Cercal + Vtiger CRM

TL; DR Zusammenfassung

Firmenüberblick:

• Cercal Group ist ein chilenisches Unternehmen, das für seine Beiträge in den Branchen Pharma, Biotechnologie, klinische Chemie, Kosmetik, Lebensmittel und regulierte Produkte bekannt ist.

Challenges:

• Kundenprobleme wurden durch E-Mails, Treffen oder Anrufe gelöst, ohne dass eine ordnungsgemäße Aufzeichnung aufgrund fehlender Einrichtungen erfolgte.

Integration und Anpassung:

• Vtiger CRM wurde durch einen schrittweisen Prozess zur zentralen Steuerung für alle Vorgänge.
• Mit Hilfe des Vtiger-Supportteams wurden benutzerdefinierte Module erstellt, die die Steuerung und Bereitstellung von Diensten und Geräten ermöglichen.

Einfache Identifizierung von Geräten und Dienstleistungen:

• Maßgeschneiderte Vtiger CRM-Module erleichterten die Identifizierung von Geräten und das Verständnis, welche Dienste für bestimmte Kunden ausgeführt wurden.

Unternehmensweite Bereitstellung:

• Vtiger CRM dient als zentrales Tool für alle Abteilungen, einschließlich Marketing, kaufmännisches Management, Qualitätssicherung, Finanzen und produktive Betriebsabteilungen.

Vollständige Automatisierung und Bereitstellung:

• Vtiger CRM wurde mit automatisierungsspezifischen Modulen wie Workflows und Prozessmodulen bereitgestellt, die zur Erfüllung spezifischer Geschäftsanforderungen verwendet werden.

Verwendete Module:

• Cercal implementierte Vtiger CRM in einem schrittweisen Prozess, wobei die Module Projekte, Kundenaufträge und Rechnungen genutzt wurden. Um spezifische Anforderungen zu erfüllen, wurden auch individuelle CRM-Module eingesetzt.

Über das Unternehmen

Die Cercal-Gruppe mit Sitz in Chile spielt eine herausragende Rolle in der Pharma-, Biotechnologie-, klinischen Chemie-, Kosmetik-, Lebensmittel- und regulierten Produktindustrie.

Das Unternehmen ist für sein unerschütterliches Engagement für Qualität und Innovation bekannt und hat es sich zum Ziel gesetzt, die Wahrnehmung von Industriestandards in Lateinamerika zu verändern. Im Mittelpunkt ihrer Mission steht die Bereitstellung spezialisierter Lösungen, die die gesetzlichen Anforderungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen und damit Maßstäbe für die höchsten Standards in der Region setzen.

Im Rahmen einer aktuellen Untersuchung der Betriebsdynamik von Cercal führten wir ein Gespräch mit Miguel Angel Ortiz Pineda, dem strategischen Koordinator bei Cercal. Diese Fallstudie entfaltet die unschätzbaren Erkenntnisse von Miguel und beleuchtet, wie Cercal die Leistungsfähigkeit von Vtiger CRM genutzt hat, um seine Kundenbeziehungen zu revolutionieren und komplexe Arbeitsprozesse zu rationalisieren.

Die Herausforderung

Bisher wurden Kundenprobleme und -anliegen auf herkömmliche Weise wie E-Mails, Treffen oder Anrufe angesprochen. Leider fehlte diesen Interaktionen ein systematischer Aufzeichnungsmechanismus, was zu einer erheblichen Datenlücke führte.

Zu Beginn suchte der CEO von Cercal aktiv nach einer Plattform, die eine effektive Kontrolle und Verwaltung der Kundendatenbank ermöglichen kann. Diese Suche nach einer robusten Lösung wurde durch die Empfehlung eines langjährigen Lieferanten in seiner Marketingabteilung vorangetrieben, der den Einsatz von Vtiger CRM befürwortete.

Cercal ergriff die Initiative, um die Möglichkeiten der Software umfassend zu verstehen und zu nutzen. Dieser proaktive Ansatz markierte den Beginn einer transformativen Reise zur Optimierung ihrer betrieblichen Prozesse.

Die Lösung: Vtiger CRM als zentraler Hub

In einem strategischen Schritt hat Cercal einen schrittweisen Prozess eingeführt, um Vtiger CRM als zentrale Kontrollzentrale für alle seine Abläufe zu etablieren. Dies umfasste einen umfassenden Funktionsumfang, der von Verkaufs- und Auftragsprozessen bis hin zur Kundendatenbankverwaltung und Rechnungsstellung reichte. Der zentralisierte Kontrollmechanismus ermöglichte es Cercal, ein höheres Maß an betrieblicher Effizienz und Zusammenhalt zu erreichen.

Es gab einen bemerkenswerten Anstieg bei der Identifizierung, Aufzeichnung und Verfolgung von Kundenfällen. Dies führte zu einer erheblichen Verbesserung der Lösungszeiten, einem entscheidenden Faktor für die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit. Miguel betonte, dass viele dieser Probleme, die das Unternehmen zuvor übersehen hatte, nun nicht nur erkannt, sondern auch umgehend angegangen wurden.

Mithilfe der Unterstützung des Vtiger-Teams nahm Cercal die Anpassung der Vtiger CRM-Module vor, um sie an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Diese maßgeschneiderten Module spielten eine entscheidende Rolle bei der Steuerung und Bereitstellung der Dienste und Geräte von Cercal. Diese Anpassung ermöglichte einen optimierten Identifizierungsprozess für Geräte und verdeutlichte die Ausführung von Dienstleistungen für einzelne Kunden, was zu einem gezielteren und effizienteren Betriebsablauf beitrug.

Zusammenfassung

Vtiger CRM fungiert als Eckpfeiler der Betriebskontrolle bei Cercal und ist nahtlos in die Struktur aller Unternehmensabteilungen integriert. Miguel unterstreicht die zentrale Rolle von Vtiger CRM innerhalb von Cercal und hebt dessen 100-prozentige Bereitstellung im gesamten Unternehmen hervor. Diese strategische Integration erstreckt sich über Schlüsselbereiche wie Marketing, kaufmännisches Management, Qualitätssicherung (QA), Finanzbetrieb und Produktionsbetrieb.