Dermatologie + Vtiger CRM

Über das Unternehmen

Dermatológica ist ein florierendes und wachsendes dermatologisches Unternehmen mit Sitz in Medellin, Kolumbien, das sich auf alle ästhetischen, kosmetischen und Behandlungen von Hautkrankheiten spezialisiert hat. Sie bieten eine breite Palette von Behandlungen und Verfahren mit modernster Ausrüstung. Sie haben auch über 15 Spezialisten, die national und international anerkannte Mediziner in Dermatologie und Ästhetik sind. Derzeit haben sie sechs Kliniken und acht Drogerien in ganz Kolumbien sowie eine Online-Apotheke. Mit ihrem anhaltenden Wachstum freuen sie sich auch darauf, ihre physischen Standorte in naher Zukunft zu erweitern.

Wir hatten das Vergnügen, Gloria Patricia, Geschäftsführerin von Dermatológica, und Maria Clara, Marketingdirektorin, zu interviewen, um etwas mehr über einige der Herausforderungen zu erfahren, mit denen Dermatológica vor der Implementierung von Vtiger CRM konfrontiert war, und wie Vtiger zur Lösung einiger dieser Herausforderungen beigetragen hat.

Die Herausforderungen

Seit dem ersten Tag stehen Wachstum und Bindung ganz oben auf der Agenda von Dermatológica. Vor der Implementierung von Vtiger CRM verwendeten sie, wie viele Unternehmen, hauptsächlich Tabellenkalkulationen, um alle Daten ihres Unternehmens zu verwalten. Dies machte es schwierig, zwei ihrer Hauptziele zu erreichen:

1. Um die Möglichkeit zu haben, bestimmte Zielgruppen für Marketingkampagnen basierend auf Datenpunkten schnell zu segmentieren und anzusprechen.
2. Eine klare Historie und einen gründlichen Einblick in alle Probleme zu haben, mit denen ihre Kunden in der Vergangenheit konfrontiert waren oder mit denen sie derzeit konfrontiert sind.

Gloria erklärt weiter und sagt: „Wir haben zwei verschiedene Geschäfte, Kliniken und Drogerien. Aber beide haben das Potenzial, die gleichen Kunden zu haben. Um unser Geschäft auszubauen, suchten wir nach mehr Wissen zu wertvollen Datenpunkten wie Alter und Geschlecht sowie zu Problemen, mit denen diese Patienten möglicherweise konfrontiert waren oder derzeit konfrontiert sind. Dies würde es uns ermöglichen, durch viele Innovationen mehr Vorteile und Dienstleistungen anzubieten.“

Die Verwendung von Tabellenkalkulationen zur Verwaltung aller verschiedenen Aspekte ihres Unternehmens war für Dermatológica nicht mehr praktikabel, also begannen sie mit der Suche nach einer neuen Lösung.

Die Lösung

Da die gleichen Kunden, die ihre Kliniken aufsuchen, potenzielle Käufer in ihren Drogerien sein könnten und umgekehrt, begann Dermatológica mit der Suche nach einer Lösung, die verschiedene Datenpunkte ihrer Kunden erfassen und speichern kann, um sie bei ihren Wachstums- und Bindungszielen zu unterstützen.

Sie kamen schließlich zu Hector Baca von Conexo Soluciones, einem Beratungsunternehmen, das sich auf die Implementierung des Cloud-CRM von Vtiger spezialisiert hat. Nachdem sie von Hector mehr über das CRM von Vtiger erfahren und von den Erfolgen gehört hatten, die andere Unternehmen bei der Implementierung von Vtiger hatten, entschieden sie, dass es eine großartige Lösung für ihre Organisation sein würde. Es dauerte nur etwa drei Monate, bis Dermatológica von Tabellenkalkulationen abrückte und Vtiger CRM vollständig implementierte, was dazu beitrug, seine Ziele leichter erreichbar zu machen, indem es die Schlüssellösungen anbot, nach denen sie suchten, ein All-in-One-Tool.

Dermatológica ist jetzt in der Lage, Daten über seine Kunden und Interessenten zu sammeln, die ihnen ein besseres Verständnis ihrer Einkäufe und Bedürfnisse vermitteln. Sie können diese Daten auch schnell in proaktive Maßnahmen umsetzen, ohne das CRM verlassen zu müssen. Vtigers Marketing-Liste Mit dieser Funktion können sie basierend auf diesen Datenpunkten bestimmte Zielgruppen effizient segmentieren und ansprechen, um erfolgreicher zu versenden E-Mail und SMS Kampagnen.

Gloria Patricia und Maria Clara führten dies weiter aus und sagten: „Vor der Verwendung von Vtiger war dieser Prozess sehr mühsam und zeitaufwändig. Nachdem alle Arbeiten abgeschlossen waren, mussten wir unsere Daten vor dem Versenden unserer E-Mail-Kampagnen in ein anderes Marketing-Tool hochladen. Der gesamte Prozess würde ein bis zwei Tage dauern, nur um die Listen vorzubereiten, und dann letztendlich zu mehr verstreuten Daten führen, da sie auf verschiedene Apps verteilt waren.“

Seit der Implementierung von Vtiger haben sie die Zeit für die Vorbereitung und den Versand ihrer Marketingkampagnen auf weniger als zwei Stunden reduziert und gleichzeitig wertvolle Analysen zu ihren Marketingbemühungen erhalten.

Einige der Analysen, die für Dermatológica am wertvollsten sind, sind:

• Die Gesamtzahl der erreichten Personen
• Öffnet
• Klicks (Clicks)
• Durchsucht
• Verkauf

Diese Analysen werden dann verwendet, um ihre Marketinglisten weiter zu segmentieren, um noch erfolgreichere zukünftige Kampagnen zu versenden.

Dermatológica hat außerdem seinen Prozess zur Verwaltung und Lösung von Kundenproblemen mithilfe von verfeinert und definiert Cases-Modul. Das Cases-Modul ermöglicht es ihnen, alle Probleme im Zusammenhang mit ihren Produkten, Dienstleistungen, Lieferungen und E-Commerce, die von ihren Kunden gemeldet werden, zu registrieren, zu verfolgen und zu beheben. Maria Clara erklärte weiter, „Sowohl für unsere Kliniken als auch für unsere Drogerien hat das Cases-Modul viele Vorteile gebracht. Wir haben jetzt die vollständige Nachverfolgung und Historie aller Probleme, die unsere Kunden hatten.“

Dies ermöglicht Dermatológica, Lösungen zu beschleunigen und alle Trendprobleme umgehend anzugehen. Dies hilft Dermatológica nicht nur bei der Kundenbindung, sondern hat auch ihren Kunden exponentiell geholfen und sie begeistert.