Desguaces Velazquez + Vtiger CRM

Firma

Desguaces ist einer der fünf größten Automobilrecycler in Spanien, der sich mit Autorecycling und Schrottmanagement beschäftigt. Sie sind auf das Recycling von Autoteilen spezialisiert und schlagen jährlich etwa 10,000 Fahrzeuge um. Kundenzufriedenheit ist ihre Kernstrategie. 

Das Problem

Der Arbeitsprozess bei Desguaces war aufgrund des fehlenden Zugangs zu den neuesten Daten und der internen Teamzusammenarbeit nicht sehr effizient. 

Die Belegschaft war sich ihrer Aufgaben und Verantwortlichkeiten bewusst, nicht jedoch der anderen Mitarbeiter. Es gab keine zentralisierten Daten, um zu sehen, wer was getan hat. Mitarbeiter arbeiteten an mehreren Aktivitäten gleichzeitig, konnten sie jedoch manchmal nicht rechtzeitig abschließen. Aufgaben wurden nicht verwaltet, was zu einem Produktivitätsverlust führte. Das Verkaufsteam erhielt auch keine regelmäßigen Updates über den Lagerbestand. Zeit wurde verschwendet, als sie persönlich ins Lager gehen mussten, um zu prüfen, ob ein vom Kunden gewünschtes Produkt verfügbar war. Dies führte auch zu Umsatzeinbußen. Die interne Zusammenarbeit war schwierig. Das Lagerpersonal wusste nicht, welche Teile verkauft wurden und wusste daher nicht, in welcher Priorität die Teile entnommen werden mussten. 

Wie die Vertreter von Desguaces bemerkten: „Während alle hart arbeiteten, gab es am Ende des Tages immer mehr zu tun“.

Die Lösung

Welche Lösung hat Vtiger also bereitgestellt, um den Prozess zu verbessern und ein besseres Ergebnis zu erzielen?

Vtiger implementierte die Module Sales, Inventory und Payment, wobei der Point of Sale für Desguaces im Mittelpunkt stand.

• Verkaufsmodul: Ermöglicht Verkäufern, alle Details zu einem Produkt anzuzeigen - den aktuellen Lagerbestand mit dem Preis und den verfügbaren Einheiten. Dies hilft ihnen, direkt vom Schreibtisch aus mit dem Kunden zu verhandeln und einen Verkauf zu tätigen. Verkäufer erstellen auch Rechnungen und erstellen Berichte mit der Liste der verkauften Artikel für den Tag. 
• Zahlungsmodul: Hilft der Buchhaltung, Zahlungen basierend auf den vom Verkaufsteam erstellten täglichen Berichten zu verfolgen und zu überwachen. 
• Bestandsmodul: Aktualisiert das Lagerpersonal, welche Produkte es aus den zu verkaufenden Autos entnehmen muss, basierend auf den Berichten der Verkaufsteams.

Impact der HXNUMXO Observatorien

Die verschiedenen Module im CRM liefern aktuelle Informationen zu Verkäufen, Lagerbeständen und Zahlungen an verschiedene Teams. Dies hat den Weg für eine bessere interne Zusammenarbeit geebnet, was zu einer Steigerung der Produktivität und des Umsatzes geführt hat.   

Die Kundenzufriedenheit ist gestiegen wie:

• Sie erhalten einen besseren Service, indem das Verkaufsteam die Verfügbarkeit von Teilen telefonisch bestätigt.
• Die Wartezeit für den Kunden hat sich verkürzt.
• Sie erhalten Produkte zu Hause.

Außerdem hat der Manager mit der Vtiger CRM Dashboards-Funktion jetzt eine bessere Kontrolle über Aufgaben und Zuweisungen. Tägliche Berichte geben ihnen den Trend zu Verkäufen und Rechnungszahlungen. Der Kunde fühlt sich in Frieden, weil das Geschäft besser geführt wird. 

Die CRM-Module haben interne Prozesse effizient gemacht und helfen Desguaces dabei, seine Kapazität um mehr als 35 % zu steigern. Sobald ein Auto in der Einrichtung ankommt, wird es registriert, die Teile werden entnommen, im Lager aufbewahrt und nach Bedarf verkauft. Der Kunde merkt an: „Die Reduzierung der Zeit für den gesamten Prozess ist beeindruckend“.