DH Wireless + Vtiger CRM

Über DH Wireless

DH Wireless Solutions (DHWS) ist ein führender Wiederverkäufer und Systemintegrator für Value-Added-Produkte für M2M-Modems, Antennen, Kommunikationslösungen und Zubehör.

DH Wireless Solutions konzentriert sich auf mobile M2M-Datenlösungen für mobile und stationäre Anwendungen. Vom Aufbau der Kommunikation über AVL mit Flottenmanagement-Funktionen bis zur Erstellung drahtloser "Hot Spots" während des Transports oder in einem Gebäude, das einfach eine äußerst zuverlässige und sichere Kommunikation erfordert, bietet DHWS End-to-End-Lösungen.

Die Herausforderung

DHWS empfängt täglich Dutzende von Leads über mehrere Kanäle. Der ursprüngliche Lead-Routing- und Angebotsprozess war nicht effizient und dauerte bis zu zwei Tage. Nach einer Phase exponentiellen Lead-Wachstums erkannte DH Wireless, dass sie ihren Verkaufsprozess beschleunigen und die Beziehungen zu ihren Tausenden von Partnern und Endkunden besser verfolgen müssen, um Wachstum zu ermöglichen, das eine neue CRM-Lösung erfordert.

Salesforce von DHWS war bereits seit mehreren Jahren im Einsatz, wurde jedoch mit der Zeit für das Team zu umständlich. Infolgedessen hat DHWS eine Initiative gestartet, um eine CRM-Lösung zu suchen, die drei Hauptziele erreicht: mehr Flexibilität und Effizienz bei der Prozessgestaltung, Beschleunigung des Verkaufsprozesses und Kostensenkung.

Die Lösung: Vtiger CRM

"Vtiger ist ein intuitives CRM", sagt Tom Hutchinson, CRM-Administrator bei DH Wireless. „Unsere Vertriebsteams können Aufgaben erledigen, die mit Excel-Arbeitsblättern und mehreren E-Mails innerhalb weniger Minuten erledigt werden.“

Vollständige Anpassung bedeutet mehr Informationen für Vertriebs- und Supportteams

Für die Vertriebs- und Supportteams der DHWS ist das Teilen und Suchen von Informationen einfacher als je zuvor. Vtigers Fähigkeit, ganz neue Module zu erstellen, bedeutet, dass ihre Teams jetzt Informationen erfassen, die mit anderen CRMs mühsam oder gar nicht möglich gewesen wären. Zum Beispiel haben sie sowohl Rückgabe- als auch Pilotenmodule entwickelt, die auf ihr Geschäft zugeschnitten sind und es dem Support-Team ermöglichen, den Kundensupport vor und nach dem Verkauf besser anzusprechen. In Verbindung mit leistungsstarken Workflows haben die Vertriebs- und Supportteams von DHWS die Reaktionszeiten ihrer Kunden verbessert und sind effektiver in der Kommunikation. Mittlerweile hat sich die Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern verbessert.

Workflows sparen Zeit, indem sich wiederholende, aber zeitaufwändige Aufgaben automatisiert werden

Workflows bieten darüber hinaus signifikante neue Wirkungsgrade, die DHWS bisher nicht zur Verfügung stand. Wenn beispielsweise Leads über das Webformular auf der DWHS-Website übermittelt werden, werden sie automatisch in Vtiger erfasst. Workflows benachrichtigen die wichtigsten Mitglieder des Vertriebsteams, einschließlich des zugewiesenen Vertriebsmitarbeiters. Zusätzlich wird der Lead Referrer mit diesen Informationen aktualisiert und mit einer Referenznummer versehen. Dadurch wird sichergestellt, dass kein Blei durch die Risse fällt und der Referrer sich darauf verlassen kann, dass das Blei empfangen wurde.

Vtiger beschleunigt radikal den Quote-to-Sale-Prozess

Möglicherweise liegt der größte Schub für die Effizienz der DHWS-Vertriebsteams im neuen Angebotsverwaltungsprozess. "Vtiger hat es ermöglicht, dass unser Angebotserstellungs- und Genehmigungsprozess fast augenblicklich wird", sagt Tom. Wenn ein Vertriebspartner ein Angebot erstellt, sendet ein Vtiger-Workflow automatisch eine E-Mail an mehrere Personen, um diese zu überprüfen und zu genehmigen. Jede dieser Personen kann das Angebot genehmigen. Dies reduziert die Bearbeitungszeit erheblich. Von dort aus kann das Angebot direkt von Vtiger an einen Kunden gesendet und bei Zustimmung des Kunden zu einer Verkaufschance gemacht werden. Workflows informieren außerdem alle Teammitglieder und den Kunden über den Status der Bestellung. Diese Vtiger-Workflows rationalisieren den DHWS-Prozess und haben zu erheblich skalierten Abläufen geführt.

„Unsere Vertriebs- und Supportteams sind sehr dankbar für die Tools, die Vtiger ihnen zur Verfügung stellt, da die manuellen Prozesse ein Zeitkiller waren“, sagt Tom. "Allein der Angebotsprozess hat wahrscheinlich für jeden Vertriebsmitarbeiter zahlreiche Stunden pro Woche gespart."