Enviroconcepts + Vtiger

Enviroconcepts wurde 2006 inmitten einer der schlimmsten Dürreperioden Australiens gegründet und zielt darauf ab, Wasserrecyclingsysteme und tragbare Waschanlagenlösungen anzubieten. Mit dem Fokus auf nachhaltige Wassernutzung, verbesserten Umweltschutz und Kosteneinsparungen für Kunden hat sich das Unternehmen als Branchenführer etabliert. Innerhalb weniger Jahre nach seiner Gründung hat sich Enviroconcepts zu einem Unternehmen entwickelt und entwickelt und produziert Geräte für einige der größten Organisationen und Regierungsbehörden Australiens.

Die Herausforderung

Das Enviroconcepts-Team beschäftigte sich mit isolierten Datensystemen. Die Kundendaten des Unternehmens waren über mehrere Excel-Tabellen auf mehreren Computern und mehreren anderen Cloud-Anwendungen wie Outlook und MailChimp verteilt. Das Unternehmen hatte einen Punkt erreicht, an dem der Bedarf an einem CRM den Wert der Untersuchung und Sicherung einer Lösung überstieg. Enviroconcepts benötigte ein effizientes CRM, um bessere Beziehungen zu potenziellen Käufern aufzubauen und den Überblick zu behalten, während der Käufer seinen eigenen Einkaufszyklus durchläuft. Außerdem benötigte das Team ein System zur Zentralisierung von Geschäftsdaten, um Trends in Einkauf und Produktion zu analysieren und vorherzusagen.

Lösung

Das Team von Enviroconcepts bewertete 24 CRM-Anbieter, bevor es sich für Vtiger CRM entschied. Gregg Thatcher, Marketing- und Vertriebsmanager bei Enviroconcepts, erklärt: „Zuerst haben wir einige CRMs in die engere Wahl gezogen, die unsere ursprünglichen Kriterien erfüllten. Wir brauchten ein CRM, das uns dabei hilft, unsere gesamte Kundenkommunikation zu zentralisieren und den Verkaufsprozess zu beschleunigen.“ Die ausgewählten CRMs wurden weiter bewertet, um die Eignung zu beurteilen.

Bewertungsvorgang

Das CRM-Bewertungsteam erstellte eine detaillierte Anforderungs-Checkliste, in der jedem Element einige Punkte zugewiesen wurden, anhand derer die Leistung von CRMs bewertet wurde. Vierundzwanzig CRMs wurden auf ihre Fähigkeit hin bewertet:

• Erfassen Sie Anfragen als Kontakte über Webformulare
• Verfolgen Sie die Nachverfolgung aller Anfragen, die über Telefonanrufe und E-Mails gestellt wurden
• Erstellen Sie Schätzungen und hängen Sie sie an die entsprechenden Kontakte an
• Senden Sie E-Mail-Kampagnen an Datenbanklisten oder -gruppen
• Pflege führt durch den gesamten Verkaufsprozess
• Verfolgen Sie Projekte gegen abgeschlossene Deals
• Bieten Sie dem gesamten Team vollständige Transparenz für Kennzahlen wie den aktuellen Status von Leads, Opportunities und Deals.
• Marketingprozess automatisieren
• Stellen Sie Vorlagen für Projekte für eine schnelle Einrichtung bereit
• Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder und benutzerdefinierte Features, die dem Workflow entsprechen
• Integrieren Sie mit E-Mail-System
• In soziale Netzwerke integrieren

Das Team hat sich für kostenlose Testversionen angemeldet und an Demos teilgenommen, um zu verstehen, wie gut die einzelnen CRMs die Anforderungen erfüllten. Jedes CRM wurde mit 125 Punkten bewertet, und Vtiger schnitt mit 112 Punkten (90%) als Top-Performer ab.

Nach der ersten Bewertung wurden fünf CRMs zur weiteren Prüfung in die engere Wahl gezogen, um sicherzustellen, dass das System die tatsächlichen Verwendungen und Arbeitsabläufe handhabt. Während dieser Bewertung war das Team beeindruckt von den Fähigkeiten von Vtiger:

• Senden und verfolgen Sie Marketingkampagnen vom System aus
• Passen Sie alle Felder und Workflows an
• Generieren Sie einen Bericht zur Vertriebspipeline
• Automatisieren Sie E-Mail-Follow-ups
• Erstellen Sie Angebote und Rechnungen
• Produktinventar verwalten

Nach der strengen Bewertung stellte das Team fest, dass Vtiger das anpassungsfähigste CRM war. Vtiger CRM stellte Enviroconcepts umfangreiche Funktionen zu einem erschwinglichen Preis zur Verfügung.

„Mit Vtiger arbeiten wir nicht mehr in Silos“, sagt Gregg. Vor dem Wechsel zu Vtiger CRM verwaltete das Team mithilfe von Outlook die gesamte Geschäftskommunikation, Mailchimp zum Versenden von E-Mail-Kampagnen und einige andere Tools, um die Aufgaben zu erledigen. Er fährt fort: „Unsere Kundeninteraktionen werden nicht mehr in privaten Posteingängen vergraben. Vtiger gibt unserem Team die Transparenz über jeden Kundenkontaktpunkt, die gesamten Kundeninformationen und den Verkaufsprozess. Auf diese Weise kann sich jeder im Team um einen Kunden kümmern, während er sich des Gesprächs im Kontext bewusst ist. “

Enviroconcepts nutzt Vtiger, um nicht nur seine Kundendaten, sondern auch Produktinformationen zu zentralisieren. „Alle unsere Produktinformationen und Preise werden in Vtiger verwaltet“, sagt Gregg. „Dies hat unseren Angebotserstellungsprozess drastisch beschleunigt. Unser Vertriebsteam kann jetzt innerhalb weniger Stunden nach der Verkaufsanfrage Angebote erstellen und an potenzielle Kunden senden. Das verschafft uns einen Wettbewerbsvorteil.“

Darüber hinaus verwendet das Team Vtiger-Berichte, um die Manager über das Wachstum auf dem Laufenden zu halten. Gregg teilt mit: „Wir generieren regelmäßig Berichte über Umsatzerlöse, Pipeline-Status, Aktivitäten des Verkaufsteams und mehr, um tiefere Einblicke und Muster in unseren Geschäftsprozess zu erhalten. Dies war nicht möglich, bevor wir mit dem CRM angefangen haben. “