Evosep + Vtiger CRM

TL; DR Zusammenfassung

Firmenüberblick:

• Evosep ist ein dänisches Unternehmen, das sich auf die Innovation proteinbasierter klinischer Diagnostik zur Verbesserung der Lebensqualität und Patientenversorgung konzentriert.

Zusammenarbeit und Innovation:

• Arbeitet mit führenden Wissenschaftlern weltweit zusammen.
• Ziel ist es, die Probentrennung zehnmal schneller und hundertmal robuster als bestehende Methoden zu machen.

Herausforderung:

• Evosep begann als produktorientiertes Unternehmen ohne Vertriebsteam.
• Benötigt wurde eine Plattform, um Produkte mit Kunden zu verwalten und eingehende Supportfälle zu bearbeiten.

Verwendete Module:

• Seit 2017 nutzt Evosep das Helpdesk- und Vertriebsmodul von Vtiger CRM. Sie haben auch mit der Nutzung des Marketingmoduls begonnen, das in den nächsten 6 Monaten vollständig genutzt wird.

Lösung:

• Ich habe mich vor allem für die Verwaltung eingehender Supportfälle für Vtiger entschieden.
• Optimierte Produktions- und Supportprozesse, Verbesserung der Effizienz.

Process Improvement:

• Vtiger CRM erleichterte die einfache Übertragung von Informationen von der Auftragserteilung bis zum Versand und Support.
• Reduzierte Fehler und verbesserter Gesamtworkflow.

Gut gespeicherte Daten:

• Alle Bestellinformationen gehen in Vtiger ein, sodass während des Versands keine Änderungen erforderlich sind.
• Gut organisierte Datenbank und Berechnungspunkte in der Software.

Über das Unternehmen

Evosep, ein in Dänemark ansässiger Innovator in der proteinbasierten klinischen Diagnostik. In Zusammenarbeit mit globalen Wissenschaftlern wollte Evosep die Probentrennungstechniken revolutionieren und sie zehnmal schneller und hundertmal robuster machen.

In einer kürzlichen Diskussion mit Erik Verschuuren, dem Vertriebsleiter bei Evosep, wurden Erkenntnisse über die transformativen Auswirkungen von Vtiger CRM auf die Supportprozesse des Unternehmens geteilt. In dieser Fallstudie werden die Herausforderungen untersucht, mit denen Evosep konfrontiert war, als das Unternehmen zunächst ohne Vertriebsteam agierte und sich nach der Markteinführung mit der Verwaltung der Produkte auseinandersetzte.

Die Herausforderung

Evosep operierte zunächst ohne Vertriebsteam und hatte Mühe, die Produkte effektiv mit den Kunden zu verwalten. Nachdem das Unternehmen sein innovatives Produkt auf den Markt gebracht hatte, benötigte es eine Plattform zur Bearbeitung eingehender Supportfälle und suchte nach einer Lösung zur Optimierung seiner Supportprozesse.

Die Lösung: Vtiger CRM

Laut Erik entschied sich Evosep hauptsächlich für die Bearbeitung der Fälle, die in das System eingingen, für Vtiger. Nachdem Evosep mit der Nutzung von Vtiger CRM begann, wurden ihre Produktions- und Supportprozesse rationalisiert, was zur Verbesserung ihrer Effizienz beitrug. Erik gab an, dass sie zuvor verschiedene Website-Tools für die Produktion verwendet hatten. Mit Vtiger CRM ist es für sie einfacher geworden, die Informationen von einem Schritt zum nächsten zu übertragen. Er erklärt, dass es so ist, als würde man einen Auftrag abschließen und ihn dann in eine Phase verschieben, in der ein Vermögenswert mit dem Auftrag gekoppelt ist, und dieser Vermögenswert dann an den Kunden geliefert und installiert wird und dann zu einem Supportprodukt wird. Bei den Metriken gibt es weniger Fehler und eine einfache Übertragung von Informationen von einem Schritt zum nächsten.

Genauer gesagt: Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, werden alle Informationen dieser Bestellung in Vtiger und dann während des gesamten Versands eingegeben, sodass keine Änderungen erforderlich sind. Da sich alle Informationen im selben System befinden, kann auch später problemlos darauf zugegriffen werden.

Erik wies darauf hin, dass die verschiedenen Bereiche der Software sehr funktional seien, da es sich um gut organisierte Datenbanken und Berechnungspunkte handele.

Zusammenfassung

Evosep nutzt Vtiger CRM seit 2017 erfolgreich für Supportfälle und verzeichnete Verbesserungen bei der Arbeitseffizienz und der Informationsübertragung. In den letzten zwei Jahren wurde die Nutzung um Vertriebs- und Marketingfunktionen erweitert. Mit Blick auf die Zukunft will das Unternehmen innerhalb der nächsten sechs Monate auf die Marketingseite umsteigen und plant, Vtiger CRM vollständig im gesamten Unternehmen zu integrieren. Dieser strategische Schritt spiegelt das Engagement von Evosep wider, Spitzentechnologien zu nutzen, um die operative Exzellenz zu verbessern und seine Mission, die Lebensqualität und Patientenversorgung durch innovative Diagnostik zu verbessern, voranzutreiben.