Popup-Haus + Vtiger CRM

Über das Unternehmen

PopUp-House ist ein innovatives Forschungs- und Designbüro für Wohngebäude, das sich auf Designs zur Minimierung der Energiekosten von Haushalten spezialisiert hat. PopUp-House hat eine patentierte passive Konstruktionstechnik entwickelt, die hervorragende Wärmedämmung zu erschwinglichen Preisen bietet. Seit der Einführung seines ersten Prototypenhauses in 2013 hat PopUp-House eine anhaltende Begeisterung ausgelöst und eine Flut von Anfragen erhalten.

Die Herausforderung

Als PopUp-House das erste Kontaktformular auf seiner Website hinzufügte, wurde es mit Anfragen überschwemmt und konnte kaum mithalten. Im Durchschnitt erhielt PopUp-House täglich 50-Einsendungen von Eigenheimkäufern, Bauherren, Bauträgern, Architekten, Designern, Ingenieuren und Materiallieferanten. Da nur ein kleines Team diese Einreichungen sortieren konnte, kostete die Überprüfung der einzelnen Anfragen und die Zuweisung an Vertriebsmitarbeiter in lokalen Regionen Zeit aus anderen kritischen Arbeitsbereichen. Außerdem würden einige Anfragen unweigerlich durch die Risse gleiten, was zu einem Verlust der Leitungen führt. Diese Ineffizienz bei der Bearbeitung von Kontaktanfragen veranlasste PopUp-House dazu, nach einem CRM-System zu suchen, mit dem Anforderungen und Kundeninformationen erfasst, organisiert und priorisiert werden können, während das Kundenmanagement und die Zusammenarbeit optimiert wurden.

Die Lösung: Vtiger CRM

„Vtiger CRM hat den gesamten Verkaufsprozess von PopUp-House von der Lead-Erfassung bis zum Verkaufsabschluss vereinfacht“, sagt Jacqueline Boina, CRM-Manager bei PopUp-House. PopUp-House hat verschiedene CRM-Lösungen einschließlich Salesforce geprüft, bevor es sich für Vtiger entschieden hat. PopUp-House fand diese CRM-Systeme jedoch sehr kompliziert. Salesforce CRM konnte nicht an die Geschäftsanforderungen von PopUp-House angepasst werden, und der Preis war zu hoch. Dank der Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit von Vtiger konnte das PopUp-House-Team ein CRM-System implementieren, das alle geschäftlichen Anforderungen erfüllt.

Pop-Up House enthält Vtiger One View für eine effiziente Zusammenarbeit und Aufgabenverwaltung

Pop-Up House nutzte One View, um Touchpoints zusammenzufassen. Pop-Up House hatte sinnvolle Interaktionen mit den Leads unter Verwendung einheitlicher Kundendaten.

Pop-Up House nutzte die Kalkül-KI von One View für aufschlussreiche Analysen und die Priorisierung von Geschäften und Aufgaben.

PopUp House integriert das Vtiger-Webformular zur effektiven Erfassung von Lead-Informationen und verwendet Workflows zur Beschleunigung der Lead-Zuweisung und des Folgeprozesses

PopUp-House verwendet Vtigers Webforms, um Leads von ihrer Website zu erfassen. Wenn ein Website-Besucher ein Formular sendet, erstellt Vtiger automatisch einen Kontaktdatensatz mit den auf dem Formular übermittelten Informationen. Ein weiterer Vorteil von Vtigers Webforms ist, dass PopUp-House diese Leads weiter auf den Verkauf vorbereiten kann. „Als unser Unternehmen mit Kunden in ganz Europa expandierte, wollten wir für jede Region einen eigenen Vertriebsmitarbeiter haben. Wir nutzen die Workflows von Vtiger, um Leads automatisch nach Standort zu trennen und sofort den für eine bestimmte Region zuständigen Vertriebsmitarbeitern zuzuweisen. “

PopUp-House verwendet zwei wichtige Webformular-Felder - Land und Postleitzahl. Abhängig von dem in diesen beiden Feldern übermittelten Wert werden Kontakte automatisch einem Vertriebspartner zugewiesen. „Wir verfügen über einen Workflow, der den Wert in den Feldern Land und Postleitzahl prüft, um den Vertriebspartnern Kontakte zuzuweisen. Wenn das Land Frankreich ist und die Postleitzahl mit 13 beginnt, handelt es sich um die Region Alpes-Azur, und ich werde eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Lead-Informationen erhalten, um nachzufragen. Wenn das Land Frankreich ist und die Postleitzahl mit 75 beginnt, dann handelt es sich um die Region Paris, und einer meiner Kollegen wird benachrichtigt, um diesen Hinweis zu verfolgen “, sagt Jacqueline. „Durch das Zuweisen von Kontakten zu Mitarbeitern wird nicht nur Zeit gespart, sondern die Mitarbeiter bleiben für ihre Kontakte verantwortlich. Vertriebsleiter können jederzeit sehen, welcher Vertriebsmitarbeiter an welchem ​​Ansprechpartner arbeitet. “

PopUp-House automatisiert E-Mails, um Zeit zu sparen, die für Leads mit der niedrigsten Priorität aufgewendet wird

Da nicht alle Leads für den Verkauf vorbereitet sind, wollte PopUp-House eine effiziente Möglichkeit bieten, auf Leads mit unterschiedlichen Prioritäten zu reagieren. "Einige Leads haben nur eine Anfrage und einige andere haben den idealen Grundstücks- und Bauplan", sagt Jacqueline. Basierend auf der Priorität der Leads sendet Vtiger verschiedene automatisierte E-Mails an Vertriebspartner und Leads. „Wir haben die Auswahllistenwerte für den Lead-Status so konfiguriert, dass der Fertigstellungsgrad des Bauprojekts angezeigt wird. Wenn der Status auf Kein Plot gesetzt ist, bedeutet dies, dass der Lead keinen Plot für die Konstruktion enthält. Eine automatisierte E-Mail wird an den Lead gesendet, in der erläutert wird, warum die Erstellung eines Grundstücks eine Voraussetzung für ein Hochbauprojekt ist. Diese automatisierte E-Mail spart uns Zeit und hilft uns, uns auf Aufgaben mit hoher Priorität zu konzentrieren. “

PopUp-House hat E-Mail-Benachrichtigungen konfiguriert, um Vertriebspartner über qualifizierte Leads zu warnen. „Wenn der Lead-Status als Projektqualifizierung festgelegt ist, bedeutet dies, dass der Lead alle unsere Voraussetzungen erfüllt und daher unsere höchste Priorität hat. In einem solchen Fall erhält der Vertriebsmitarbeiter eine E-Mail-Benachrichtigung und kontaktiert den Lead schnell. “

PopUp-House nutzt die Geigerwerkzeuge von Vtiger, um das Team zu finden, das dem Kunden am nächsten ist

Kunden und Dienstleister von PopUp-House verteilen sich auf verschiedene Standorte in Europa. PopUp-House verwendet Vtigers Geo Tool-Erweiterung, um den Standort eines Kontakts auf der Karte anzuzeigen und mit den nächstgelegenen Diensteanbietern zu verbinden. „Sobald unsere Vertriebsmitarbeiter die Anforderungen des Lead analysiert haben, werden sie mit den nächsten Architekten und Bauherren in Kontakt gebracht. Mithilfe der Geo-Tool-Erweiterung von Vtiger können wir die Bauherren und Architekten identifizieren, die den Leads am nächsten sind. Der genaue Standort ist für uns wichtig, da unsere Kunden in der Nähe der Fachleute sein müssen, die für ihre zukünftigen Projekte verantwortlich sind “, sagt Jacqueline.

PopUp-House beschleunigt die Teamzusammenarbeit mit @mention

„Während des gesamten Verkaufsprozesses wenden sich unsere Teammitglieder an Vtiger, um sich über den Fortschritt eines Projekts auszutauschen, Notizen zu machen und Kontakte zu knüpfen“, sagt Jacqueline. Während E-Mail-Benachrichtigungen die Teammitglieder immer über Datensatzaktualisierungen informieren, haben die @Erwähnungen von Vtiger die interne Kommunikation sowohl einfach als auch schnell gemacht. „Unsere Teammitglieder nutzen @Mentions jeden Tag ausgiebig. Wenn meine Kollegin beschäftigt ist und ich ihren Anruf entgegennehme, mache ich mir eine Notiz und @erwähne sie zur Nachverfolgung. Unsere Vertriebsteammitglieder verwenden @Erwähnungen, um Lead-, Kontakt- und Organisationsinformationen zu teilen. Unsere Mitglieder des Designteams und des Logistikteams verwenden @Metions, um regelmäßig zusammenzuarbeiten und Projektinformationen auszutauschen. @mention ist zu einem unverzichtbaren Collaboration-Tool geworden, das E-Mails ersetzt.“