Shinka IT + Vtiger CRM

TL; DR Zusammenfassung

• Unternehmen: Shinka IT ist ein in Belgien ansässiges Unternehmen, das sichere und maßgeschneiderte IT- und Cybersicherheitsdienste anbietet. Mit einem Team zertifizierter Experten bieten sie rund um die Uhr Unterstützung und verwenden hochwertige Produkte, um Lösungen gemäß den Kundenpräferenzen bereitzustellen. 
• Probleme: Shinka IT nutzte für die Ausführung alltäglicher Aufgaben sechs verschiedene Tools. Dies führte zu Datenfragmentierung und Problemen bei der Zusammenarbeit. 
• Die Lösung : Nach sorgfältiger Evaluierung nutzten sie Vtiger CRM und optimierten die Abläufe mit einem zentralen System. 
• Wesentliche Vorteile: Einheitliches System für Datenfreigabe und -verfolgung, verbesserte Zusammenarbeit, automatisierte Arbeitsabläufe und verbesserter Kundenservice.

Unternehmen

Shinka IT, ein in Belgien ansässiges Unternehmen, ist ein erstklassiger IT-Dienstleister, der 2011 gegründet wurde. Neben IT-Diensten bietet das Unternehmen auch Cybersicherheits- und Cloud-Lösungen an und betreut Kunden auf der ganzen Welt mit maßgeschneiderten Lösungen zur Verbesserung der Geschäftsabläufe. Shinka IT führt regelmäßige Audits durch, entwickelt umfassende Lösungen für komplexe Projekte und bietet seinen Kunden rund um die Uhr Support.

Die Herausforderung

Shinka IT stand vor mehreren operativen Herausforderungen, da das Unternehmen für die Verwaltung seiner täglichen Abläufe auf sechs verschiedene Tools angewiesen war. Dieses unverbundene System führte zu Silos, was die Zusammenarbeit der Teammitglieder und den Zugriff auf die neuesten Informationen in Echtzeit erschwerte. 

Eines der größten Hindernisse war die fehlende Integration dieser Tools. Dadurch mussten die Mitarbeiter zeitaufwändig zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln, um Informationen zu finden. Darüber hinaus wurden Kundeninteraktionen nicht zentral aufgezeichnet, was es schwierig machte, eine einheitliche Kundenansicht aufrechtzuerhalten.  

Das Fehlen eines zentralen Systems beeinträchtigte auch die Entscheidungsfindung. Ohne umfassende Übersicht hatten die Manager Mühe, Berichte zu erstellen und wichtige KPIs zu verfolgen. Shinka IT erkannte den dringenden Bedarf und begann mit der Suche nach einer CRM-Lösung, um all diese Probleme zu lösen.

Die Lösung: Vtiger CRM-Implementierung

Nach der Evaluierung verschiedener CRM-Optionen entschied sich Shinka IT aufgrund seines umfassenden Funktionsumfangs für Vtiger CRM. Sie erlebten auch eine 70 bis 80 % Produktivitätssteigerung Aus zwei Hauptgründen: 

• Ein wichtiger Aspekt war die Integration von Vtiger in die bestehenden Geschäftsanwendungen von Shinka. Mithilfe der Rest-API von Vtiger verband Shinka IT sein CRM mit wichtigen Tools wie der Zeiterfassungsverwaltung. Diese Integration gewährleistete einen reibungslosen Übergang, ohne die bestehenden Geschäftsprozesse zu stören. Außerdem passten sie Arbeitsabläufe an und automatisierten sich wiederholende Aufgaben, um den manuellen Aufwand zu reduzieren. 
• Mit Vtiger CRM profitierte das Team von einer zentralisierten Software für die Verkaufsnachverfolgung, den Kundendienst und die interne Zusammenarbeit. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche und Automatisierungsfunktionen von Vtiger konnte das Team effizienter arbeiten und zusammenarbeiten.

Zu den wichtigsten Vorteilen, die Shinka IT nach der Einführung von Vtiger CRM erlebte, zählen:

• Erhöhte Produktivität: Durch den Ersatz von sechs Tools durch eine einzige Software verbesserten sich ihre Geschäftsprozesse. 
• Bessere Zusammenarbeit: Vtiger CRM erleichterte die Zusammenarbeit innerhalb und zwischen Abteilungen.
• Automatisierung und Integration: Benutzerdefinierte Integrationen mit vorhandenen Geschäftsanwendungen optimierten ihre täglichen Aktivitäten.

Fazit

Mit Vtiger CRM konnte Shinka IT seine Betriebsabläufe erfolgreich in ein einheitliches System umwandeln und Ineffizienzen aufgrund nicht verbundener Tools minimieren. Die neue CRM-Lösung rationalisierte die Geschäftsprozesse und verbesserte den Kundenservice. Mithilfe der robusten Funktionen von Vtiger optimiert Shinka IT seine Betriebsabläufe weiter und sorgt für eine bessere Zusammenarbeit.