Trainconsulting + Vtiger CRM

TL; DR Zusammenfassung

• Unternehmen: Trainconsulting ist ein in Österreich ansässiges Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung von Beratungsdienstleistungen für Organisationen spezialisiert hat. Ihr Ziel ist es, Unternehmen dabei zu helfen, wirtschaftlich erfolgreich zu sein und zu einer besseren Welt beizutragen.
• Probleme: Mangelnde Integration aufgrund unterschiedlicher Softwaresysteme führte zu schlechter Datenzugänglichkeit, Inkonsistenzen, Fehlern in Aufzeichnungen und Kommunikationsbarrieren.
• Zentralisierte Plattform: Das Unternehmen hat Vtiger CRM eingeführt, dessen zentralisierte Plattform manuelle Prozesse automatisierte, die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen verbesserte und dabei half, Kundeninteraktionen effektiv zu verwalten.
• Verbessertes Lead- und Kundenbeziehungsmanagement: Vtiger CRM verbesserte die Sichtbarkeit der Vertriebspipeline, was eine bessere Prognose und Verwaltung der Kundenbeziehungen ermöglichte.
• Verwendete Module: Kontaktmanagement, Lead-Management, Opportunity-Management, Workflow-Automatisierung und Analyse

Unternehmen

Trainconsulting ist ein Unternehmen mit Sitz in Wien, Österreich, das Führungskräfte bei organisatorischen Veränderungen und Anliegen berät. Sie verfügen über ein international aufgestelltes Team von 15 Mitarbeitern und arbeiten in unterschiedlichen Branchen und Organisationsstrukturen.

Sie sind darauf spezialisiert, Transformationsprozesse so zu gestalten, dass Unternehmen wirtschaftlich erfolgreich sind und zu einer besseren Welt beitragen. Ihre Mission ist es, innovative und nachhaltige Lösungen für ihre Kunden zu schaffen.

Die Herausforderung

Trainconsulting setzte zunächst auf Systeme, die keine Integration unterstützten, da jede Abteilung unterschiedliche Software nutzte. Dies erschwerte den Zugriff auf Daten im gesamten Unternehmen und behinderte die Kommunikation und Zusammenarbeit. Manuelle Arbeitsprozesse führten zu Datenduplizierungen, gefolgt von Fehlern und Inkonsistenzen in den Aufzeichnungen. Auch die Kundenbeziehungen wurden schlecht verwaltet, was die Notwendigkeit eines umfassenden CRM-Systems erforderlich machte.

Die Lösung: Vtiger CRM-Implementierung

Vtiger CRM wurde aufgrund seiner vielfältigen Funktionen, die auf die Bedürfnisse des Unternehmens abgestimmt waren, als All-in-One-Lösung bei Trainconsulting ausgewählt. In der Anfangsphase waren die Nutzer skeptisch und erhielten daher Workshops inklusive Schulungen zur Klärung ihrer Fragen und Bedenken. Anschließend wurde die Software unternehmensweit implementiert.

Die zentralisierte Plattform über One View von Vtiger CRM löste Datensilos auf und verbesserte die Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen den Abteilungen. Manuelle Prozesse wurden automatisiert, wodurch Fehler vermieden und die Arbeitsabläufe verbessert wurden. Der einfache Zugriff auf Kundendaten ermöglichte es dem Team, die Kundeninteraktionen zu verbessern. Das Chancenmanagement in Vtiger CRM erhöhte die Sichtbarkeit der Vertriebspipeline, was bessere Prognosen ermöglichte. Leadmanagement und Kundenbeziehungsmanagement haben sich bei Trainconsulting deutlich verbessert.

Fazit

Die Integration von Vtiger CRM in die aktuellen Prozesse und Systeme bei Trainconsulting bot eine einzige Plattform für die effektive Verwaltung ihrer Aufgaben und Kundenbeziehungen. Es zentralisierte Daten und verbesserte die Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen den Abteilungen. Der einfache Zugriff auf Kundendaten verbesserte die Kundeninteraktionen und entwickelte bessere Kundenbeziehungen.

Insgesamt hat Trainconsulting seine Herausforderungen erfolgreich gemeistert und Verbesserungen im Workflow-, Lead- und Kundenbeziehungsmanagement erzielt. Die erhöhte Transparenz der Vertriebspipeline verbesserte die Prognosen.