Vorwerk + Vtiger CRM

Über das Unternehmen

Vorwerk ist ein in Chile ansässiges Unternehmen, das sich auf Thermofusion, Abdichtung und Cash-Management spezialisiert hat. Mit zahlreichen namhaften Kunden und einer 200-jährigen Tradition engagiert sich Vorwerk für den Vertrieb hochwertiger Produkte und Dienstleistungen für die chilenische Industrie. Genauer gesagt sind sie aktive Anbieter von Ausrüstungen für:

• Alle Arten von thermoplastischen Materialien, Platten, Platten und Kunststoff-Geomembranen.
• Banknoten- und Münzverarbeitung, Ticketdrucker für den kommerziellen Bankenbereich, Wertträger, Spielcasinos und gewerbliche Einrichtungen.

In einem aktuellen Gespräch mit Luis Rojas, CRM-Administrator und Leiter für Geschäftsausstattung bei Vorwerk, konnten wir wertvolle Erkenntnisse über die Auswirkungen der Vtiger CRM-Implementierung sammeln.

Die Herausforderung

Laut Luis nutzte Vorwerk vor seinem Beitritt die kostenlose Version der Software. Parallel dazu arbeitete das Unternehmen mit einer brasilianischen Firma für die Systemkonfiguration zusammen. Aber als Luis das Kommando übernahm, wechselten sie aus diesem Grund zu Vtiger CRM. Er wies darauf hin, dass zuvor alle Daten zu Kunden, Angeboten, täglichen Aufgaben usw. in Form traditioneller Papiere verwaltet wurden. Früher schrieben sie ihre täglichen Aufgaben in Notizbüchern auf, was sich auf den Arbeitsablauf und die Produktivität auswirkte.

Darüber hinaus nutzte Vorwerk mit MailChimp eine eigene E-Mail-Plattform zum Erstellen und Versenden von E-Mails. Dies führte jedoch zu langsamen Ergebnissen und einem schlechten Kundenerlebnis.

Die Lösung: Vtiger CRM

Mit der Implementierung von Vtiger CRM wurden Papierkrampraktiken erfolgreich ersetzt, was zu einer schnelleren Aufgabenerledigung und weniger Fehlern führte. Die Vertriebsprozesse von Vorwerk wurden automatisiert und die Mitarbeiter erlangten ein besseres Verständnis dafür, wie Vtiger CRM zur Erreichung ihrer Zielziele eingesetzt werden sollte.

Auch Probleme im Zusammenhang mit dem E-Mail-Versand wurden mit Vtiger CRM behoben und somit MailChimp ersetzt. E-Mails wurden über automatisierte Prozesse direkt aus der Anwendung versendet, was eine Menge Zeit und Aufwand sparte.

Das Serviceteam von Vorwerk wollte auf die als Deal abgebildeten Arbeitsaufträge zugreifen. Daher automatisierten sie die Prozesse zwischen Arbeitsauftragsmodulen und Geschäftsmodulen von Vtiger CRM.

Luis wies darauf hin, dass die Neuimplementierung und Perfektionierung des Einsatzes von Vtiger CRM dem Vertriebsteam von Vorwerk enorme Vorteile gebracht hat und dass es jetzt schwierig wäre, ohne eine solche Anwendung zu funktionieren. Bisher mussten die Verkäufer bei Vorwerk Kundendaten, Tagesaufgabenlisten und Angebote auf Notebooks verwalten. Dies war nicht nur zeitaufwändig, sondern auch schwierig, die Daten täglich zu verfolgen, abzurufen und zu pflegen. Die Produktivität der Vertriebsmitarbeiter wurde stark beeinträchtigt, was sich gleichzeitig auf das Geschäftswachstum und die Kundenzufriedenheit auswirkte. Mit Vtiger CRM erklärt Luis, dass die Automatisierung manueller Aufgaben dazu beigetragen hat, Daten schneller und genauer zu generieren und den Kunden zeitnahe Antworten zu geben. Auch die Vertriebsmitarbeiter von Vorwerk nutzen CRM, um Kunden in der Nähe zu identifizieren und entsprechende Treffen zu vereinbaren.

Zusammenfassung

Vorwerk plant die Integration von CRM und ERP mit der Erwartung eines reibungslosen Ablaufs. Insgesamt verzeichnet das Unternehmen mit dem CRM-System weiterhin Wachstum. Luis erwähnt, dass Vtiger CRM in den letzten fünf Jahren eine tragende Säule des Wachstums von Vorwerk war, was auch von den Direktoren des Unternehmens anerkannt wurde. Dies ist vor allem auf die Auswirkungen auf die Vertriebsprozesse des Unternehmens zurückzuführen.

Bisher haben sie eine 100 % höhere Effizienz im Lead-Qualifizierungsprozess erreicht. Darüber hinaus hat Vtiger CRM eine Schlüsselrolle bei der Systemkonfiguration gespielt, was die Leistung von Vorwerk steigerte, sagt Luis.