ZCITY + Vtiger CRM

TL; DR Zusammenfassung

• Firmenüberblick: ZCITY ist eine in Malaysia ansässige Anwendung, die ein vereinfachtes E-Payment-Gateway bereitstellt und in der App attraktive Prämien, sofortige Rabatte und Partner-Cashback-Programme bietet. 
• Challenges: Die Berichts- und Analysefunktionen waren unzureichend und die Automatisierung beschränkt, was sich auf den Entscheidungsprozess und die Produktivität auswirkte. 
• Solutions: Nach gründlicher Untersuchung wurde Vtiger in verschiedenen Abteilungen implementiert, um ihre Arbeitsabläufe zu verbessern. 
• Verwendete Module: Live-Chats, Fälle
• Vorteile : Weniger Zeitaufwand für manuelle Aufgaben, verbesserte Effizienz und Flexibilität bei der Anpassung an die Geschäftsanforderungen.

Unternehmen

ZCITY ist eine digitale Zahlungsgateway-Anwendung, die Online-Zahlungen einfacher und lohnender macht. Die App bietet eine nahtlose, benutzerfreundliche Plattform, die tolle Angebote, höhere Einnahmen und attraktive Prämien kombiniert.

Sie liefern:

• Echtzeit-Belohnungen und Affiliate-Cashback:  Sowohl Benutzer als auch Händler profitieren von sofortigen Belohnungen durch Sofortrabatte und Partner-Cashback-Programme, was zu weiteren Einsparungen und Vergünstigungen führt.
• Vielfältige Zahlungsmöglichkeiten: Die App unterstützt vertrauenswürdige E-Wallets wie Touch'n GO, Boost, GrabPay Online usw. und geht auf unterschiedliche Bedürfnisse und Vorlieben ein.
• Sichere und einfache Transaktionen: ZCITY hat mit IPAY88, Malaysias führendem Zahlungsportal für sichere und bequeme Transaktionen, zusammengearbeitet. 

Die Herausforderung

Vor der Implementierung von Vtiger CRM hatte ZCITY mit seiner bestehenden Software mehrere Probleme. Zu den Hauptproblemen gehörten unzureichende Berichte und Analysen sowie fehlende Automatisierung. Diese Mängel erschwerten es dem Unternehmen, Kernaktivitäten zu beschleunigen, Key Performance Indicators (KPIs) zu überwachen und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Die Lösung: Vtiger CRM-Implementierung

ZCITY entschied sich für Vtiger CRM, nachdem es bei einer Online-Recherche darauf gestoßen war. Vtiger stellte erweiterte Berichts- und Analysetools zur Verfügung, um wichtige KPIs zu überwachen, Ticketaktivitäten zu verfolgen und aufschlussreiche Dashboards zu erstellen. Dies half der Organisation, sich ein klareres Bild von den Aktivitäten ihrer Agenten zu machen und effizienter zu planen.

Die Implementierung von Vtiger wurde in mehreren Abteilungen durchgeführt, darunter Betrieb, Marketing und Kundensupport. Jede Abteilung erhielt Zugriff auf Funktionen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten waren. Beispielsweise nutzte das Support-Team das Live-Chat-Modul von Vtiger und konnte so besser mit Kunden kommunizieren und Probleme effizienter lösen.

Die Automatisierung erwies sich als zentraler Vorteil und führte zu einer 50-prozentigen Reduzierung des Zeitaufwands für manuelle Nachverfolgungen oder andere tägliche Aktivitäten.

Dank der Flexibilität der Anpassungsoption von Vtiger konnte ZCITY Arbeitsabläufe problemlos anpassen, benutzerdefinierte Felder erstellen und Automatisierungsregeln festlegen, die perfekt auf ihre Geschäftsprozesse abgestimmt waren.

Fazit

Die Implementierung von Vtiger CRM hat bei der Umgestaltung der Geschäftsprozesse von ZCITY eine entscheidende Rolle gespielt. Das Unternehmen konnte seine internen Abläufe verwalten, die Betriebskosten senken und letztlich ein besseres Kundenerlebnis bieten. Durch die Umgestaltung konnte sich ZCITY auf seine Mission konzentrieren, seinen Kunden problemlose Transaktionen zu ermöglichen.