| Ziel Das Ziel der Integration von Ameyo in Ihr CRM-System ist: - Nahtlose Anrufe ermöglichen: Agenten können im CRM auf eine Telefonnummer klicken, um einen Anruf über Ameyo zu starten.
- Verbessern Sie den Kundenkontext: Wenn ein Anruf eingeht, benachrichtigt Ameyo das CRM, das dann das Profil oder den Verlauf des Kunden anzeigen kann.
- Reduzieren Sie das Wechseln zwischen Tools: Agenten müssen nicht zwischen dem CRM und einer separaten Telefonschnittstelle wechseln.
- Verbesserte Effizienz: Aufgaben wie Anrufeinleitung, Kundensuche und Anrufbearbeitung werden schneller und genauer.
- Unterstützen Sie Remote- und Hybrid-Teams: Die Integration funktioniert in Webbrowsern, was für Remote-Operationen hilfreich ist.
Die Integration zwischen Ameyo und einem CRM eines Drittanbieters wird über eine iframe-basierte Symbolleiste und eine JavaScript-basierte Zwei-Wege-Kommunikation ermöglicht. - CRM → Ameyo: Anrufe über die CRM-Benutzeroberfläche einleiten.
- Ameyo → CRM: Benachrichtigt Anrufe über das showcrm Ereignis.
Einrichten des Ameyo-Connectors in Vtiger Um die Kommunikation zwischen Vtiger und Ameyo herzustellen, muss in Vtiger mithilfe des Modul-Designers ein Konnektor erstellt werden. Wir haben bereits mehrere Konnektorbeispiele in unserer Dokumentation dokumentiert. Der Ameyo-Konnektor sollte ähnlich konfiguriert werden. Link zur Referenzdokumentation: https://vtap.vtiger.com/platform/connectors/phonecall-connector.html Integration von Ameyo Script für benutzerdefinierte Anrufbehandlung Um das Ameyo-Objekt zu initialisieren, müssen wir das externe Skript mithilfe der benutzerdefinierten Komponente „Module Designer“ in Vtiger CRM einfügen. Dieses Skript ist Teil der Ameyo-Toolbar-Integration, die die Einbettung von Telefoniefunktionen wie dem Initiieren und Verwalten von Anrufen in Webanwendungen ermöglicht. Das showcrm Das Ereignis in Ameyo ist ein vordefiniertes Ereignis, das durch die Ameyo Toolbar-Integration während eines eingehenden Anrufs ausgelöst wird. Es dient dazu, die CRM-Oberfläche für den Agenten anzuzeigen oder zu öffnen. In der Regel werden die Informationen des Anrufers basierend auf der eingehenden Telefonnummer angezeigt. Immer wenn ein Agent wählt oder einen Anruf entgegennimmt, wird das Ereignis „showCrm“ ausgelöst und zusammen mit der Telefonnummer und zusätzlichen anrufbezogenen Parametern an das CRM gesendet. Beispiel ameyo.integration.registerCustomFunction("showCrm", benutzerdefinierte Funktion); Vorteile - Verbessert die Effizienz der Agenten: Zeigt automatisch Kundendaten an, ohne dass diese manuell gesucht werden müssen.
- Anpassbar: Sie entscheiden, wie Sie reagieren – umleiten, ein Popup öffnen oder Formulare vorladen.
- Funktioniert mit jedem CRM: Solange Ihr System browserseitiges Scripting oder APIs unterstützt.
Wir glauben, dass diese Beispiele Ihre Erfahrung mit Vtiger CRM verbessern werden. Wir möchten sicherstellen, dass Entwickler und CRM-Benutzer Informationen und Wissen austauschen können, um die Funktionalität des CRM zu verbessern. Bleiben Sie dran für mehr. Viel Spaß beim Programmieren! | 
