Beeindruckende Support-Erfahrung
Skalieren Sie Ihre Support-Produktivität mit intelligenter Automatisierung und durchdachtem Management. Erstellen Sie ein nahtloses Support-Erlebnis.
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Das Fallmanagement ist der Prozess, der Führungskräfte bei der Lösung von Kundenproblemen unterstützt, wie in den SLAs angegeben. Es kombiniert Automatisierung mit dem Auflösungsprozess für Effizienz.
Erstellen Sie Fälle direkt aus den Kunden-E-Mails, indem Sie Mailroom einrichten und E-Mail-Inhalte in einen Falldatensatz umwandeln.
Erstellen Sie ein Webformular im CRM und lassen Sie den vorgefertigten Code in Ihren Website-Code einbetten.
Richten Sie Zuweisungsregeln ein, um Agenten automatisch Fälle zuzuweisen. Wählen Sie zwischen den Zuweisungsmodi Round Robin und Least Loaded.
Richten Sie E-Mail-Benachrichtigungen ein, um Sie an die Fristen für den Fall zu erinnern. Konfigurieren Sie Eskalations-E-Mails, die bei SLA-Verstößen gesendet werden sollen.
Help Desk Insights bietet Ihnen Metriken wie SLA-Leistung, Rückstandsnummern, Fälle mit Verstößen usw., um die Leistung zu bewerten.
Finden Sie alle Datensätze zu einem Fall im One View-Widget des Moduls Fälle. Wenden Sie sich direkt aus CRM an den Kontakt oder die Organisation zu einem Fall. Verfolgen Sie alle zugehörigen Fälle, Anrufe und Chats.
Profitieren Sie von Echtzeit-Metriken, die die erste Antwort und Fälligkeitsdaten anzeigen. Erfüllen Sie die Bedingungen und Fristen Ihres Service Level Agreements mit schnellen SLA-Einblicken.
Verfolgen Sie mühelos die Zeit, die Sie mit Timelogs für Fälle aufgewendet haben. Erstellen Sie Rechnungen für abrechnungsfähige Stunden oder ziehen Sie kostenlose Supportstunden ab.
PropelCare verlässt sich auf den Vtiger Help Desk, um sicherzustellen, dass Lichtenthusiasten nicht in der Luft bleiben.
Aurik erhält einen vollständigen Einblick in den Geschäftsbetrieb, indem er die Fälle und Tickets von Vtiger bearbeitet.
Hacker Earth beschleunigte das Wachstum durch den Wechsel von Salesforce zu Vtiger.
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