Beglücken Sie Ihre Kunden mit einer umfassenden SLA-Richtlinie

Setzen Sie die Messlatte für die Erwartungen des Kundensupports ganz einfach höher. Vtiger präsentiert Ihnen eine umfassende SLA-Richtlinie, die alle Grundlagen abdeckt.

Basis-SLA-Lösungszeiten und -Eskalationen basierend auf Problemtypen, Kundenprioritäten und anderen Kriterien. Verfolgen Sie es dann in jedem Fall.

vtiger slas

Was ist eine SLA?

Ein Service Level Agreement (SLA) ist eine Vereinbarung zwischen einem Unternehmen und seinem Kunden. Sie beschreibt die zu den vereinbarten Bedingungen und Fristen zu erbringenden Leistungen.

SLA-Richtlinien definieren

Definieren Sie SLA-Richtlinien basierend auf Kunden, Regionen oder Funktionsbereichen

Erstellen Sie eine beliebige Anzahl von SLA-Richtlinien, die vorschreiben, wie Sie in verschiedenen Dringlichkeitsszenarien auf Fälle reagieren sollten. Erstellen Sie separate SLA-Richtlinien für Kunden und interne Teams.

Reaktions- und Lösungszeiten für jedes SLA

Prioritätsbasierte Ziele für Reaktion und Lösung

Geben Sie akzeptable Reaktions- und Lösungszeiten für jedes SLA an, je nachdem, ob der Fall als niedrige, mittlere, hohe oder dringende Priorität eingestuft wird.

Geschäftszeiten und SLAs

Verflechten von Geschäftszeiten und SLAs

Geben Sie die Geschäftszeiten an, zu denen Ihr Support-Team für Ihre Kunden verfügbar ist (in bestimmten Zeitzonen). Konfigurieren Sie SLA-Richtlinien sowohl für Geschäftszeiten als auch für Kalenderstunden.

Voraussichtswarnungen

Vorausschauende Warnungen machen auf fällige SLAs aufmerksam

Konfigurieren Sie automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen, um Sie über sich nähernde SLA-Ziele auf dem Laufenden zu halten. Sie können den Schwellenwert in Minuten, Stunden oder Tagen angeben sowie spezifische Vorlagen hinzufügen

Automatische Eskalationen

Automatische Eskalationen stellen sicher, dass wichtige Stakeholder auf dem Laufenden bleiben

Hochgradig anpassbare Eskalationsregeln und Warnungen stellen sicher, dass verletzte SLAs zur Priorität des Supportteams werden und das Vertrauen der Kunden in Ihr Unternehmen gewährleistet.

Workflows für SLA-basierte Automatisierung

Verwenden Sie SLA-Status in Workflows für die SLA-basierte Automatisierung

Verwenden Sie Workflows, um bestimmte Aktionen so einzurichten, dass sie basierend auf dem SLA-Status eines Falls automatisch ausgeführt werden. Der SLA-Timer läuft synchron mit dem Fallstatus.

Fallstudien

Warum unsere Kunden uns lieben

Flug nehmen

PropelCare verlässt sich auf den Vtiger Help Desk, um sicherzustellen, dass Lichtenthusiasten nicht in der Luft bleiben.

Automatisieren

XSEED automatisiert seinen gesamten Verkaufsprozess mit Vtiger CRM.

Hack Wachstum

Hacker Earth beschleunigte das Wachstum durch den Wechsel von Salesforce zu Vtiger.

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