Beglücken Sie Ihre Kunden mit einer umfassenden SLA-Richtlinie

Setzen Sie die Messlatte für die Erwartungen des Kundensupports ganz einfach höher. Vtiger präsentiert Ihnen eine umfassende SLA-Richtlinie, die alle Grundlagen abdeckt.

Basis-SLA-Lösungszeiten und -Eskalationen basierend auf Problemtypen, Kundenprioritäten und anderen Kriterien. Verfolgen Sie es dann in jedem Fall.

Beginnen Sie mit Vtiger Video ansehen
vtiger slas

Was ist eine SLA?

Ein Service Level Agreement (SLA) ist eine Vereinbarung zwischen einem Unternehmen und seinem Kunden. Sie beschreibt die zu den vereinbarten Bedingungen und Fristen zu erbringenden Leistungen.

SLA-Richtlinien definieren

Definieren Sie SLA-Richtlinien basierend auf Kunden, Regionen oder Funktionsbereichen

Erstellen Sie eine beliebige Anzahl von SLA-Richtlinien, die vorschreiben, wie Sie in verschiedenen Dringlichkeitsszenarien auf Fälle reagieren sollten. Erstellen Sie separate SLA-Richtlinien für Kunden und interne Teams.

Reaktions- und Lösungszeiten für jedes SLA

Prioritätsbasierte Ziele für Reaktion und Lösung

Geben Sie akzeptable Reaktions- und Lösungszeiten für jedes SLA an, je nachdem, ob der Fall als niedrige, mittlere, hohe oder dringende Priorität eingestuft wird.

Geschäftszeiten und SLAs

Verflechten von Geschäftszeiten und SLAs

Geben Sie die Geschäftszeiten an, zu denen Ihr Support-Team für Ihre Kunden verfügbar ist (in bestimmten Zeitzonen). Konfigurieren Sie SLA-Richtlinien sowohl für Geschäftszeiten als auch für Kalenderstunden.

Voraussichtswarnungen

Vorausschauende Warnungen machen auf fällige SLAs aufmerksam

Konfigurieren Sie automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen, um Sie über sich nähernde SLA-Ziele auf dem Laufenden zu halten. Sie können den Schwellenwert in Minuten, Stunden oder Tagen angeben sowie spezifische Vorlagen hinzufügen

Automatische Eskalationen

Automatische Eskalationen stellen sicher, dass wichtige Stakeholder auf dem Laufenden bleiben

Hochgradig anpassbare Eskalationsregeln und Warnungen stellen sicher, dass verletzte SLAs zur Priorität des Supportteams werden und das Vertrauen der Kunden in Ihr Unternehmen gewährleistet.

Workflows für SLA-basierte Automatisierung

Verwenden Sie SLA-Status in Workflows für die SLA-basierte Automatisierung

Verwenden Sie Workflows, um bestimmte Aktionen so einzurichten, dass sie basierend auf dem SLA-Status eines Falls automatisch ausgeführt werden. Der SLA-Timer läuft synchron mit dem Fallstatus.

Fallstudien

Warum unsere Kunden uns lieben

Aurik

Aurik erhält einen vollständigen Einblick in den Geschäftsbetrieb, indem er die Fälle und Tickets von Vtiger bearbeitet.

Lies weiter

Hogar Futuro

Hogar Futuro steigerte die Kundenzufriedenheit um 15 % durch die Implementierung des Vtiger Help Desk and Sales-Moduls.

Lies weiter

GB-Berater

GB Advisors passt sein CRM-Erlebnis mit Vtiger an, um seinen Kundenstamm exponentiell zu vergrößern.

Lies weiter

Bereit zum Eintauchen?

Beginnen Sie mit Vtiger CRM

Probieren kostenlos Vereinbaren Sie eine Demo
Keine Kreditkarte erforderlich. Jederzeit abbrechen.