Schnelle Antworten auf zuvor gelöste Probleme

Bieten Sie Kunden und Mitarbeitern schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen, indem Sie eine private und öffentliche Wissensdatenbank für gelöste Fälle aufbauen.

Was sind häufig gestellte Fragen in Help Desk?

FAQ ist eine Funktion in der Helpdesk-Software, die verwendet wird, um die häufig gestellten produkt- oder servicebezogenen Informationen in Fragen und Antworten zu pflegen.

Konvertieren Sie häufige Fälle in FAQs

Wenn in einem Fall in Zukunft eine Frage gelöst werden kann, wandeln Sie den Fall in eine Wissensdatenbanklösung um, damit Mitarbeiter und Kunden schnell darauf zugreifen können.

Gewähren Sie den Kunden häufig gestellte Fragen über das Portal

Erstellen Sie ein Repository mit häufig gestellten Fragen und Antworten, auf das interne Teams bei der Lösung von Kundenproblemen oder Kunden über das Kundenportal zugreifen können, sodass Sie Ihr Support-Team nicht für Fragen verwenden müssen.

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