Echtzeit-Einblicke bieten Ihnen das aktuellste Verständnis der Helpdesk-Metriken. Ausgehend von einer allgemeinen Ansicht können Sie wichtige Fälle untersuchen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.
Support-Erkenntnisse helfen, wenn die Leistung des Support-Teams nicht mit den organisatorischen oder Kundenerwartungen übereinstimmt. Es ist wichtig zu wissen, welche Faktoren die Leistung beeinflussen und warum einige Teams und Agenten konstant gute Leistungen erbringen.
Identifizieren Sie wichtige SLAs, die in naher Zukunft fällig sind. Erkennen Sie Rückstände und ungelöste Fälle auf einen Blick und reagieren Sie sofort darauf.
Erhalten Sie anhand mehrerer Metriken Einblicke in die Leistung Ihres Supportteams. Betrachten Sie Metriken als offene Fälle, erste Antwort, SLAs und Umfrageantworten, um ihre Leistung zu messen.
Historische Metriken liefern Erkenntnisse, die aus früheren Leistungsdaten wie der durchschnittlichen ersten Antwortzeit, dem Fallalter usw. extrahiert wurden.
Diagramme enthalten normalerweise Daten, die nach zahlreichen Aspekten kategorisiert sind. Mit Vtiger können Sie irrelevante Parameter ausblenden, je nachdem, ob Sie eine klare Analyse und schnellere Auswertungen benötigen.
Filtern Sie historische Metrikdaten nach verschiedenen Zeitrahmen. Mit Vtiger können Sie nach den letzten sieben Tagen, den letzten 30 Tagen, den letzten 90 Tagen usw. filtern.
Informationen zur SLA-Erfüllungsrate und zur Kundenreaktion erhalten Sie in der Zufriedenheitsumfrage. Ermitteln Sie die Kundenzufriedenheit mithilfe von Umfrageantworten.
PropelCare verlässt sich auf den Vtiger Help Desk, um sicherzustellen, dass Lichtenthusiasten nicht in der Luft bleiben.
XSEED automatisiert seinen gesamten Verkaufsprozess mit Vtiger CRM.
Hacker Earth beschleunigte das Wachstum durch den Wechsel von Salesforce zu Vtiger.