vtiger-Kundensupport

Behandle jeden Kunden wie deinen ersten.

Lösen Sie mehr Fälle, verbessern Sie die Support-Effizienz und maximieren Sie die Kundenzufriedenheit

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Wie funktioniert der Vtiger-Helpdesk?

Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams

  • Zentralisieren Sie Ihre Multi-Channel-Unterstützung auf einer einzigen Plattform
  • Automatisieren Sie die Erstellung, Zuweisung und Lösung von Fällen vollständig.
  • Erleichtern Sie den Teammitgliedern die nahtlose Zusammenarbeit, um eine schnelle Lösung des Falls zu gewährleisten
  • Verwandeln Sie häufig gestellte Fragen in eine Wissensdatenbank, die über das Self-Service-Portal zugänglich ist, um das Fallvolumen zu reduzieren und Ihrem Team zu helfen, sich auf die Lösung komplexerer Probleme zu konzentrieren.

Gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse

  • Nutzen Sie die Helpdesk-Erkenntnisse von Vtiger, um in Echtzeit einen Überblick über die Leistung Ihres Teams zu erhalten und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. 
  • Visualisieren Sie die wichtigsten Messdaten wie Falllösungszeit, Teamarbeitsbelastung, Kundenzufriedenheitsbewertungen und mehr, um Engpässe schnell zu erkennen und schneller darauf zu reagieren.
  • Planen Sie Berichte, um Rohdaten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln und schnelle Lösungen für häufig auftretende Helpdesk-Probleme zu finden. 

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

  • Konfigurieren Sie SLAs, um Fälle zu priorisieren, Eskalationen zu automatisieren und die Zuverlässigkeit des Kundensupports zu gewährleisten. 
  • Richten Sie Geschäftszeiten ein, um Antworterwartungen festzulegen und Kunden über Zeitzonen hinweg zu unterstützen.
  • Senden Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit, um die Kundenzufriedenheit nach jeder Falllösung zu messen. 

Einfach zu bedienende Helpdesk-Software

  • Arbeiten Sie an einer einheitlichen Plattform, um schnelle, konsistente und kontextsensitive Lösungen bereitzustellen. 
  • Erhalten Sie Bildschirm- und E-Mail-Benachrichtigungen zu Kundenanfragen, die aus E-Mails, Telefonanrufen, Chats, Webformularen, Kundenportalen oder sozialen Kanälen stammen.  
  • Automatisieren Sie mit einer persönlichen Note.

Beheben Sie Probleme schneller

  • Arbeiten Sie innerhalb und zwischen Teams schnell zusammen, um Kundenprobleme rechtzeitig zu lösen.
  • Weisen Sie Miteigentümer für einen Fall zu, in dem ein anderes Team an der Lösung arbeitet, ohne die Sichtbarkeit des Fortschritts zu verlieren. 
  • Erhalten Sie eine kluge Empfehlung für relevante Antworten. Das intelligente System von Vtiger lernt, wenn Sie diese Empfehlungen verwenden, um nur die besten Antworten zu geben.
  • Verwenden Sie vordefinierte Antworten, um häufig gestellte Fragen schneller zu beantworten.

Besser zusammenarbeiten

  • Verwenden Sie @mentions, um die Aufmerksamkeit der Teammitglieder schnell zu erregen
  • Erstellen Sie Arbeitsaufträge und interne Tickets, um Aufgaben teamübergreifend zuzuweisen
  • Tauschen Sie Dokumente direkt über das Kundenportal mit Kunden aus, um unnötiges Hin und Her zu vermeiden.

Steigern Sie die Kundeneffizienz

  • Verwenden Sie One View, um einen schnellen Überblick über den SLA-Status und die Fälligkeitsdaten eines Kundenproblems zu erhalten.
  • Finden und verfolgen Sie schnell alle zugehörigen Fälle, Chats und Anrufe und lösen Sie Probleme.
  • Erstellen Sie Rechnungen für abrechenbare Stunden oder ziehen Sie kostenlose Supportstunden sofort ab.

Helpdesk-Funktionen

Ticketing

Projekte

Leistungsstarkes Fallmanagement
Self-Service-Portal

Kundenportal

Engagieren Sie sich über ein privates Kundenportal
Service Level Agreement

SLAs

Gewährleisten Sie die Zuverlässigkeit des Kundensupports mit SLAs

Live Chats

Bindet Besucher plattformübergreifend in Echtzeit ein

Chatbot

Verbessern Sie Interaktionen, lösen Sie Fragen schnell.
Support-Leistung

Einblicke

Setzen Sie Ihre Helpdesk-Daten in wenigen Minuten ein
Service KB

Wissensdatenbank

Schnelle Antworten auf zuvor gelöste Probleme
Workflow unterstützen

Workflows

Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben

Poststelle

Erstellen Sie automatisierte Tickets, Deals und Aufgaben
Kontakte

Kontakt

Kennen Sie Ihren Kontakt besser
Terminplaner

Termin

Planen Sie Termine schneller
Unterlagen

Dokumente & Dateien

Erwecken Sie Ihre Dokumente mit neuem Leben
Kalender

Kalender & Veranstaltungen

Tief integrierte Kalenderereignisse
Zusammenarbeit

Zusammenarbeit

Arbeiten Sie direkt in Datensätzen zusammen
Berichte

Reporting

Erstellen Sie Berichte aus CRM-Daten
und Aufgaben

Aufgaben

Führen Sie jede Aufgabe effizient und zeitgerecht aus
Mobiler Guide

Mobile Apps

Für iPhone, iPad und Android-Geräte
Integrationen

Integration

Integration in über 500 Geschäftsanwendungen

Warum ist Vtiger die ideale Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen?

Außergewöhnlicher Kundensupport

Preisgekrönter Kundenservice rund um den Erfolg

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Per Knopfdruck anpassbar, um sich an Ihre Mitarbeiter und Prozesse anzupassen

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Entwickelt, damit Ihre Teams mehr Zeit mit Kunden verbringen und weniger Daten eingeben müssen

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