vtiger-Kundensupport

Behandle jeden Kunden wie deinen ersten.

Lösen Sie mehr Fälle, verbessern Sie die Support-Effizienz und maximieren Sie die Kundenzufriedenheit

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300,000 + -Unternehmen weltweit mit Strom versorgen


Wie funktioniert der Vtiger-Helpdesk?

Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams

  • Zentralisieren Sie Ihre Multi-Channel-Unterstützung auf einer einzigen Plattform
  • Automatisieren Sie die Erstellung, Zuweisung und Lösung von Fällen vollständig.
  • Erleichtern Sie den Teammitgliedern die nahtlose Zusammenarbeit, um eine schnelle Lösung des Falls zu gewährleisten
  • Verwandeln Sie häufig gestellte Fragen in eine Wissensdatenbank, die über das Self-Service-Portal zugänglich ist, um das Fallvolumen zu reduzieren und Ihrem Team zu helfen, sich auf die Lösung komplexerer Probleme zu konzentrieren.

Gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse

  • Nutzen Sie die Helpdesk-Erkenntnisse von Vtiger, um in Echtzeit einen Überblick über die Leistung Ihres Teams zu erhalten und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. 
  • Visualisieren Sie die wichtigsten Messdaten wie Falllösungszeit, Teamarbeitsbelastung, Kundenzufriedenheitsbewertungen und mehr, um Engpässe schnell zu erkennen und schneller darauf zu reagieren.
  • Planen Sie Berichte, um Rohdaten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln und schnelle Lösungen für häufig auftretende Helpdesk-Probleme zu finden. 

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

  • Konfigurieren Sie SLAs, um Fälle zu priorisieren, Eskalationen zu automatisieren und die Zuverlässigkeit des Kundensupports zu gewährleisten. 
  • Richten Sie Geschäftszeiten ein, um Antworterwartungen festzulegen und Kunden über Zeitzonen hinweg zu unterstützen.
  • Senden Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit, um die Kundenzufriedenheit nach jeder Falllösung zu messen. 

Einfach zu bedienende Helpdesk-Software

  • Arbeiten Sie an einer einheitlichen Plattform, um schnelle, konsistente und kontextsensitive Lösungen bereitzustellen. 
  • Erhalten Sie Bildschirm- und E-Mail-Benachrichtigungen zu Kundenanfragen, die aus E-Mails, Telefonanrufen, Chats, Webformularen, Kundenportalen oder sozialen Kanälen stammen.  
  • Automatisieren Sie mit einer persönlichen Note.

Beheben Sie Probleme schneller

  • Arbeiten Sie innerhalb und zwischen Teams schnell zusammen, um Kundenprobleme rechtzeitig zu lösen.
  • Weisen Sie Miteigentümer für einen Fall zu, in dem ein anderes Team an der Lösung arbeitet, ohne die Sichtbarkeit des Fortschritts zu verlieren. 
  • Erhalten Sie eine kluge Empfehlung für relevante Antworten. Das intelligente System von Vtiger lernt, wenn Sie diese Empfehlungen verwenden, um nur die besten Antworten zu geben.
  • Verwenden Sie vordefinierte Antworten, um häufig gestellte Fragen schneller zu beantworten.

Besser zusammenarbeiten

  • Verwenden Sie @mentions, um die Aufmerksamkeit der Teammitglieder schnell zu erregen
  • Erstellen Sie Arbeitsaufträge und interne Tickets, um Aufgaben teamübergreifend zuzuweisen
  • Tauschen Sie Dokumente direkt über das Kundenportal mit Kunden aus, um unnötiges Hin und Her zu vermeiden.

Steigern Sie die Kundeneffizienz

  • Verwenden Sie One View, um einen schnellen Überblick über den SLA-Status und die Fälligkeitsdaten eines Kundenproblems zu erhalten.
  • Finden und verfolgen Sie schnell alle zugehörigen Fälle, Chats und Anrufe und lösen Sie Probleme.
  • Erstellen Sie Rechnungen für abrechenbare Stunden oder ziehen Sie kostenlose Supportstunden sofort ab.

Helpdesk-Funktionen

Warum ist Vtiger die ideale Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen?

Außergewöhnlicher Kundensupport

Preisgekrönter Kundenservice rund um den Erfolg

Flexibel und anpassbar

Per Knopfdruck anpassbar, um sich an Ihre Mitarbeiter und Prozesse anzupassen

Super-einfach zu bedienen

Entwickelt, damit Ihre Teams mehr Zeit mit Kunden verbringen und weniger Daten eingeben müssen

Der Helpdesk der Wahl für Unternehmen auf der ganzen Welt

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