Erweitern Sie Ihren Kundensupport mit leistungsstarken Tools zur Agentenaktivierung

Optimieren Sie die Produktivität von Teams mit Kundenkontakt mit der auf Customer Experience (CX) ausgerichteten Wissensdatenbank. Geben Sie Agenten die Möglichkeit, sich auf das Kundenerlebnis und unvergessliche Interaktionen mit Kunden zu konzentrieren.

Was ist die Agentenaktivierung im Helpdesk von Vtiger?

Nutzen Sie Tools zur Agentenaktivierung, um ein Repository mit kundenerfahrungsbezogenen Informationen zu erstellen und zu pflegen. Reduzieren Sie die Abhängigkeit der Kunden von Support-Teams, indem Sie FAQs und Artikel erstellen. Stärken Sie die Fähigkeit Ihres Support-Teams, Kundenprobleme zu lösen, indem Sie schnell auf Serviceverträge und Terminseiten zugreifen – alles an einem Ort.

Zentrales FAQ-Repository

Verwenden Sie FAQs, um Ihre CX-Ziele zu erreichen und Ihre kundenorientierten Teams zu stärken. Erstellen oder importieren Sie FAQs innerhalb des CRM. Automatisieren Sie die Erstellung von FAQs aus gelösten Fällen mithilfe von Workflows – nutzen Sie konstruktive FAQs als schnellen Stopp für Lösungen.

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Wirkungsvolle Artikel für optimiertes Agententraining

Erstellen Sie Artikel zu den am häufigsten gesuchten Schlüsselwörtern und Suchanfragen. Optimieren Sie Ihre Artikel mit Screenshots, Bildern und Links zu anderen Artikeln, Websites usw. für Augmented Conversions. Automatisieren Sie Ihre Poststellenfragen mithilfe von Workflows in Artikel.

Automatisierung von mit Serviceverträgen verknüpften Tickets

Post-Sales-Services sind für eine einwandfreie CX unerlässlich. Automatisieren Sie die Erstellung von Tickets für jeden Servicevertrag im CRM mithilfe von Workflows. Optimieren Sie die Qualität der Interaktionen mit schnellem Zugriff auf FAQs und Artikel.

Mühelose Terminvereinbarung

Erleichtern Sie den Terminplanungsprozess Ihrer Interessenten und Kunden mit der Terminseitenfunktion. Passen Sie mithilfe von One View jede Interaktion mit dem Kunden basierend auf dessen Stimmungswert und Interaktionsverlauf an.

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