Nutzen Sie LMS, um eine Wissensbasis für den Erfolg Ihres Unternehmens aufzubauen
Integrieren Sie FAQs, Artikel, Anleitungen usw. und erleichtern Sie Selbstlernen und Schulungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Integrieren Sie FAQs, Artikel, Anleitungen usw. und erleichtern Sie Selbstlernen und Schulungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Ein Lernmanagementsystem oder LMS ist eine Software, die zum Erstellen, Verwalten, Implementieren und Bereitstellen von Bildungskursen und Entwicklungsprogrammen verwendet wird. Es ist eine großartige Lösung, um Ihre Mitarbeiter zu schulen und das Unternehmenswachstum voranzutreiben.
Eine Vielzahl von Organisationen nutzt LMS hauptsächlich für das Wissensmanagement (KM). Wissensmanagement oder KM bezieht sich auf den Prozess des Sammelns, Verwaltens und Teilens von Geschäftswissen und -ressourcen auf einer einzigen Plattform.
Die Rolle von LMS besteht darin, diese Ressourcen zu nutzen, um Schulungsstrategien zu erleichtern und Unternehmensziele zu fördern. Unternehmen verwenden LMS hauptsächlich für
Um neue Mitarbeiter auf verschiedenen Geräten zu schulen und verschiedene Bereiche zu identifizieren, in denen sie Unterstützung benötigen. Sie können Onboarding-Materialien erstellen, einschließlich Vision, Mission und Ziele, die eine umfassende Vorstellung von Ihrem Unternehmen vermitteln.
Um relevante Kurse für Ihre Mitarbeiter zu erstellen und sicherzustellen, dass sie die erforderlichen Fähigkeiten entwickeln, um sie über Änderungen oder Aktualisierungen des Produkts zu informieren und sie an den Geschäftszielen auszurichten.
Um Ihre Kunden bei der Nutzung Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu unterstützen. Dies wird das Kundenerlebnis verbessern und die Markentreue erhöhen.
Zentralisieren Sie den Lernprozess, der es Administratoren ermöglicht, Lernmaterialien einfach an einem Ort zu aktualisieren.
Personalisieren Sie das Lern- und Trainingserlebnis. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass die Kommunikation Ihrer Mitarbeiter verbessert werden muss, können Sie Soft-Skill-Kurse erstellen und ihnen helfen, jede Sprache gemäß den Anforderungen zu beherrschen.
Verfolgen und überwachen Sie den Lernfortschritt und die Leistung.
Begrenzen Sie das traditionelle Präsenzlernen und verstärken Sie die E-Learning-Methode. Auf diese Weise können die Benutzer bequem von zu Hause aus mit den Kursen beginnen.
Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben wie das Verteilen von Zertifikaten, die Registrierung von Kunden usw.
Eine Wissensdatenbank ist ein Self-Service-Online-Repository, das Informationen zu den von Ihnen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen enthält. Es kann alles enthalten, von Benutzerhandbüchern, Bedienungsanleitungen, Videodemonstrationen usw.
Ein starkes Wissenszentrum ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Kundenprobleme schneller zu lösen und ein einzigartiges Kundenerlebnis zu bieten. Es kann für interne und externe Zwecke verwendet werden.
Die interne Wissensdatenbank kann verwendet werden, um Ihren Mitarbeitern Informationen zu vermitteln, wie z. B. die Bereitstellung von Onboarding-Materialien für neue Mitarbeiter für den reibungslosen Übergang in das Unternehmen, Unternehmensrichtlinien usw. Die externe Wissensdatenbank umfasst Ressourcen wie Anleitungen, Artikel mit Anleitungen und Anleitungen zur Fehlerbehebung usw., um lange Gespräche mit Ihren Kunden zu verkürzen. Leiten Sie Ihre Kunden zu Ihrer digitalen Bibliothek weiter und ermöglichen Sie schnellere Lösungen.
Heutzutage führt jedes Unternehmen eine Dokumentenbibliothek, um 360-Grad-Informationen über seine Produkte und Dienstleistungen sowohl für den internen als auch für den externen Gebrauch bereitzustellen. Besonders für KMUs und Startups kann ein Wissensmanagementsystem Wunder bewirken, um Ihre neuen und bestehenden Mitarbeiter zu schulen.
Sie können grundlegende Kurse zu einer neuen Funktion erstellen, die mit der LMS-Software eingeführt wurde. Und Ihre Kunden können Programme jederzeit nach Belieben nutzen.
Wenn Sie relevante Links zu häufig gestellten Fragen, Anleitungen usw. bereitstellen, können Ihre Kunden die Ressourcen durchgehen, um bestimmte Aufgaben auszuführen.
Entwickeln Sie eine Lernstrategie, die Ihre Vertriebs-, Marketing- und Supportteams in die Lage versetzt, genaue Informationen bereitzustellen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Binden Sie Zertifizierungsprogramme in Ihr öffentlich zugängliches Wissensmanagementsystem ein. Erweitern Sie Ihren Kundenstamm, indem Sie sie bitten, an den Programmen teilzunehmen und ihr Wissen über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu erweitern.
Reduzieren Sie den Aufwand von Support-Teams bei der Lösung wiederkehrender Anfragen bestehender Kunden und weisen Sie sie auf Ihre digitale Informationsdrehscheibe hin.