| Kundendaten sind über mehrere Apps verstreut, die verwendet werden von: - Marketingteams (z. B. E-Mail-Marketing-Tools, Social-Listening-Tools, Multi-Channel-Kampagnen-Tools)
- Vertriebsteams (z. B. Pipeline-Management, Gesprächsanalyse, CPQ-Tool, Document Engagement, Collaboration-Tools)
- Helpdesk (z. B. Wissensdatenbank, Portal, Chatbot, E-Mails, Anrufe)
Dies erschwert nicht nur die Arbeit der Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams, sondern erfordert in einer solchen Umgebung auch ein weiteres Tool, um alle Berührungspunkte zusammenzufügen :-). Der Autor nennt dieses Tool eine „Customer Success Platform“. Vermarkter nennen ein solches Tool „Customer Data Platform“ (CDP). Bei Vtiger haben wir einen einheitlichen Ansatz gewählt. Vtiger One ist eine Plattform, die Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstteams befähigt, indem sie ihnen gibt Eine Ansicht auf Lead, Kontakt, Deal, Fall, Kontakt, Organisation usw. Es gibt einen Kundendatensatz. Alle Berührungspunkte über alle Kanäle und Transaktionen (Deals, Angebote, Fälle, E-Mail-Kampagnen) sind mit diesem Datensatz verknüpft, was es uns ermöglicht, One View für jede Transaktion, wie z. B. Deal oder Case, bereitzustellen. Durch die Integration mit Kommunikationskanälen (E-Mail, Telefon, SMS, Besprechungslösungen usw.) bringt Vtiger Berührungspunkte nahtlos in One View ein. Mit der erweiterte Funktionen Wie im Folgenden ermöglicht Vtiger One Ihrem Unternehmen, auf der Grundlage des Engagements und des Profils wirkungsvolle Berührungspunkte während der Kundenreise zu erstellen. - Prozessdesigner
- Spielbücher
- Deal-Räume
- Verkaufssequenzen
- AI-basiertes Deal Scoring
- Deal-Empfehlungen
Vtiger One ermöglicht auch das Coaching von Vertriebs- und Kundendienstteams mit einem integrierten LMS- und Coaching-Modul, das die Gesprächsanalyse von Verkaufsanrufen und E-Mails umfasst. Jamie erklärt: „Die richtige Kundenerfolgstechnologie versetzt Unternehmen in die Lage, auf einer gemeinsamen Plattform zusammenzuarbeiten, die sie rund um gezielte Engagements, Echtzeit-Kundengesundheitsdaten und -berichte sowie leistungsstarke Automatisierung vereint. Anstelle von Haftnotizen können sich Ihre Kundenbetreuer auf automatisierte Aufgabenerinnerungen und systemgeneriertes Echtzeit-Portfoliomanagement verlassen – was bedeutet, dass Sie sich besser konzentrieren und wertvolle Zeit für kritische Aufgaben aufwenden können.“ Dem stimmen wir voll und ganz zu. Wir haben nur nicht bemerkt, dass wir nebenbei eine „Kundenerfolgs“-Plattform aufgebaut haben. Es überrascht nicht, dass die Akzeptanz von Verkaufscoaching-Tools zunimmt, da der Verkauf viel nuancierter geworden ist. Tatsächlich geht es nicht mehr nur um das Produkt, das Sie verkaufen. Verkäufer müssen richtig recherchieren, zum richtigen Zeitpunkt Kontakt aufnehmen, in Besprechungen das Richtige sagen, die richtigen Worte in einer E-Mail oder im richtigen Dokument senden und mit Einwänden richtig umgehen. |
