Hier ist ein weiteres brandneues Jahr und lassen Sie uns einen Blick auf die 5 wichtigsten Trends im CRM-Bereich im Jahr 2023 werfen.
An der Spitze steht wieder die Künstliche Intelligenz (KI). Von der Datenanalyse über KI-Assistenten bis hin zur Verwendung von KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses wird KI in großem Umfang in CRMs übernommen.
Sprachbasierte Benutzeroberfläche in CRMs. Viele von uns sind es gewohnt, Siri, Alexa oder Google um Hilfe zu bitten – vom Abspielen eines Songs bis hin zu Informationen über die Spezifikationen der neuesten Gadgets. Dieselbe Technologie wird jetzt in CRMs eingesetzt, um bei Vertriebs- und Serviceaufgaben zu helfen. Statista schätzt, dass bis 8.4 2024 Milliarden Geräte mit digitalen Sprachassistenten (über CRM-Systeme) auf dem Markt sein werden.
Soziales CRM. Ja, immer mehr CRMs ermöglichen es Ihnen, Ihre Social-Media-Konten wie Facebook und Instagram zu integrieren. Dies hilft Ihnen, Ihre Kunden direkt von einer einzigen Plattform aus zu verwalten und mit ihnen zu interagieren. Stellen Sie sich vor, wie einfach es sein wird, Markteinblicke zu erhalten, den Ruf der Marke zu messen, wechselnde Trends zu entdecken und, was noch wichtiger ist, direkt mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten!
Customer Data Platforms (CDPs) – ein integraler Bestandteil von CRMs. CDPs werden zum Kern von CRMs. Sie integrieren Kundendaten über Module, Touchpoints, Teams und Kanäle hinweg. Dies wird Unternehmen dabei helfen, zuverlässige Analysen und Erkenntnisse zu generieren. Stellen Sie sich die Kontrolle vor, die Sie über Prognosen, Produktivität und Wachstum haben werden!
Benutzerdefinierte CRMs. Ein CRM sollte wie ein gutes Buffet sein – bei dem für jeden etwas dabei ist. CRMs im Jahr 2023 werden je nach Branche und Größe des Unternehmens anpassbar sein, wobei Sie die gewünschten Funktionen in Ihrem CRM auswählen können.
Wir bei Vtiger freuen uns sagen zu können, dass wir die meisten davon bereits in unser CRM integriert haben. Und im Jahr 2023 werden wir leistungsstarke Dashboards, eine Reihe neuer Funktionen und ein CRM entwickeln, das neue Branchen bedienen wird.
