| Lassen Sie uns einen Blick auf einige Schlüsselrollen und Verantwortlichkeiten werfen, die dies ermöglichen können. 1. Vertreter des Hauptbenutzers: Vertriebsmitarbeiter/Supportmitarbeiter/Marketingmitarbeiter - Teilen Sie wichtige Aktionen und Herausforderungen, um die Anforderungen zu formulieren
- Anforderungen analysieren
- Geben Sie Feedback zu Prototypen
- Sehen Sie sich Benutzerhandbücher und Schulungsmaterial an
2. C-Suite: Vertriebsleiter, Management - Teilen Sie die wichtigsten Herausforderungen und gewünschten Berichte
- Inspirieren Sie das Buy-In der Benutzer
3. Business Analyst + Technical Architect: Prozess- und Lösungsexperte, der Best Practices kennt - Treffen Sie Hauptbenutzer und C-Suite-Mitglieder, um die von Hauptbenutzern gewünschten Geschäftsabläufe zu sammeln
- Identifizieren Sie Herausforderungen
- Identifizieren Sie Automatisierungsmöglichkeiten
- Identifizieren Sie Warnungen
- Anforderungsdokument entwickeln und veröffentlichen
4. CRM-Anwendungsexperte: Das Produkt hat viele Funktionen, und es ist wichtig, jemanden zu kennen, der alle Funktionen kennt. - Helfen Sie mit, die Lösung optimal zu gestalten
- Richten Sie das CRM ein
- Datenmodell
- Automatisierungsregeln konfigurieren
- Unterstützen Sie Benutzer nach dem Going Live
5 Projektleiter - Bereiten Sie den Projektplan vor
- Tägliche oder wöchentliche Updates und Eskalationen
- Stellen Sie sicher, dass die Beteiligten hinsichtlich des Ansatzes und der Abläufe synchron sind. Warnen Sie vor, wenn es Lücken gibt, und beheben Sie sie, bevor sie zu Problemen werden
- Stellen Sie sicher, dass Abhängigkeiten gelöscht sind. Dies ist wichtiger, wenn CRM mit anderen Lösungen integriert werden muss
6. Entwickler/Programmierer - Überprüfen Sie die Anforderungen und teilen Sie die besten Designansätze und schließen Sie sie nach Rücksprache mit BA und CRM-Experten ab. Kommunizieren Sie die Vor- und Nachteile verschiedener Ansätze
- Entwerfen Sie, wo immer möglich, Flexibilität, damit Geschäftsbenutzer Änderungen an den implementierten Abläufen vornehmen können
7. Trainer - Der CRM-Rollout erfordert eine Änderung der Gewohnheiten der Benutzer. Ohne gute Schulung wechseln die Benutzer zu alten Wegen zurück
- Follow-Through, um die Nutzung zu überprüfen und neu zu schulen
- Trainiere in den ersten 3 Monaten 4 bis 3 Mal
- Stellen Sie Spickzettel für die häufigsten Aktionen bereit
In einigen Fällen kann eine Person mehr als eine der oben genannten Rollen ausüben. Diese Person sollte Zeit haben, die Verpflichtungen jeder Rolle zu erfüllen. Die Definition dieser Schlüsselrollen und der damit verbundenen Verantwortlichkeiten hilft bei der Aufgabendelegierung, Zusammenarbeit, Zielsetzung und Aufgabenerfüllung. Stellen Sie sicher, dass Sie sich genügend Gedanken über die Definition von Rollen machen, um eine effektive CRM-Einführung sicherzustellen. |
