| Wir bei Vtiger wissen, dass Menschen das Kundenerlebnis verbessern. Wir glauben auch, dass KI ihre Stärken verstärken, ihnen Zeit verschaffen und ihnen ermöglichen kann, sich auf das zu konzentrieren, was Maschinen nicht können: Vertrauen, Empathie und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. KI kann die menschliche Note verstärken. Die Tatsache, dass menschlicher Kontakt das Kundenerlebnis verbessert und den Umsatz steigert, wird durch zahlreiche Studien bestätigt. - 75 % der Verbraucher bevorzugen es, für Unterstützung mit einer echten Person zu sprechen – entweder persönlich oder telefonisch. Five9
- 73 % der Verbraucher sagen, dass das Kundenerlebnis (mit menschlicher Note) ein Schlüsselfaktor ist, der Kaufentscheidungen beeinflusst - PwC & Forrester
Für Vertriebs- und Serviceteams bedeutet dies: - Menschliche Interaktion schafft Vertrauen: Persönliche Empathie und Verständnis lassen sich nicht vollständig automatisieren.
- KI ist hervorragend in der Unterstützung, Menschen sind hervorragend im Engagement: KI übernimmt Routinearbeiten, Menschen kümmern sich um Emotionen und Komplexität.
- Ein kombinierter Ansatz führt zu Ergebnissen: Die Kombination von KI-Effizienz und menschlicher Empathie steigert sowohl die Zufriedenheit als auch die Loyalität.
Dies treibt die Produktstrategie von Vtiger voran. Vtigers Calculus AI zielt darauf ab, die Leistungsfähigkeit von KI für verschiedene Routineaufgaben zu nutzen, wie z. B. das Verfassen von E-Mail-Antworten, das Erstellen von Deal-Zusammenfassungen, das Identifizieren von Call-Action-Elementen und das Ermöglichen von Abfragen in natürlicher Sprache in Berichten. Der letzte Schliff bleibt jedoch stets Ihrem Team überlassen, sodass die menschliche Verbindung erhalten bleibt. Unser Ziel besteht nicht darin, Menschen zu ersetzen. Es geht vielmehr darum, uns als Menschen zu stärken, damit wir das tun können, was Maschinen nicht können: Beziehungen aufbauen, Vertrauen schaffen und Probleme kreativ lösen. Wir glauben daran, die menschliche Note zu verstärken und Menschen zu Übermenschen zu machen. |
