Gut definierte Anforderungen sind der Schlüssel zu einer guten CRM-Implementierung, aber…

- Vom Schreibtisch des CEO

Die Wahl eines CRM ist nur die halbe Miete. Ebenso wichtig ist eine gute Umsetzung. Geschäftslösungen, einschließlich CRM/ERP-Implementierungen auf branchenführenden Plattformen, haben eine hohe Ausfallrate. Obwohl es viele Ursachen für ein solches Versagen gibt, ist die möglicherweise am schwierigsten zu überwindende das Fehlen klar definierter Anforderungen.

In dem Artikel, der Das Schwierigste am Engineering sind die Anforderungenerklärt der Autor Jay, warum das Erfassen von Anforderungen schwierig ist. An erster Stelle steht die Kommunikationsherausforderung zwischen technischen und geschäftlichen Teams. Designer und Ingenieure wollen präzise Anforderungen, damit sie die Ärmel hochkrempeln können, um die gewünschten Abläufe zu implementieren und eine Lösung zu erstellen, die für die angegebenen Anwendungsfälle optimiert ist. Geschäftsanwender sind jedoch entweder nicht in der Lage oder haben nicht die Zeit, Anwendungsfälle aufzuschreiben. Sie können es nicht, weil neue Anwendungsfälle oder Anforderungslücken erst aufgedeckt werden, wenn sie eine funktionierende Lösung sehen. 

Michael Lewis hat dies wunderbar in der festgehalten Sechs Levels Down-Folge (Podcast gegen die Regeln). Er teilt mit, wie es der Schlüssel war, Athena Health zu einem milliardenschweren Softwareunternehmen zu machen, um den Experten zu finden, der die Geschäftsregeln kennt. Die Experten sind in der Regel die eigentlichen Nutzer (6 Ebenen tiefer in der Hierarchie) und nicht die in der Vorstandsetage. Wenn Sie nur 5 Minuten Zeit haben, würde ich vorschlagen, die Episode ab der 30. bis 35. Minute anzuhören.

Hier sind die wichtigsten Imbissbuden:

1) Anforderungen in schriftlicher Form haben

  • Sprechen Sie mit den tatsächlichen Benutzern. Dokumentieren Sie ihre Anforderungen. Was erwarten sie von der Software? Welche Aktionen wollen sie ausführen? Welche Informationen benötigen sie?
  • Nach unserer eigenen Erfahrung haben wir festgestellt, dass gute Brainstorming-Sitzungen viele Szenarien hervorbringen können, die in Anforderungen erfasst werden können.
  • Fordern Sie wichtige Stakeholder auf, die Anforderungen zu unterzeichnen. Dies kann zwar zu Verzögerungen führen, zwingt die Benutzer jedoch auch, darüber nachzudenken.

2) Anforderungen analysieren, Lücken identifizieren und aktualisieren

  • Implementierungsexperten und Entwickler sollten sich bewusst sein, dass Anforderungen Lücken aufweisen, und diese Lücken gut identifizieren und klären lassen, bevor die Lösung implementiert wird.

3) Entwerfen Sie eine gewisse Flexibilität

  • Designer und Entwickler sollten konfigurierbare Vorlagen, Regeln, Warnungen, Berichte und Abläufe zulassen.

4) Erhalten Sie frühzeitig Feedback, indem Sie Prototypen zeigen

  • Frühzeitiges Feedback spart Zeit, da der Rückgriff weniger Aufwand erfordert als das Einholen von Feedback nach der vollständigen Implementierung.

 
 

Webinar & Videos

 
 

Verwenden Sie Vtiger CRM schon lange? 

Wir haben kürzlich ein Webinar durchgeführt, in dem es um die Grundlagen und wie man Vtiger CRM anpasst um Ihre geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen.
 

Wenn Sie ein Sage-Benutzer sind, dann sehen Sie sich unser Video an Vtiger + Salbei Integration.
 

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Vtiger Academy & Wissensdatenbank

 
 

Hast du dich angemeldet für Vtiger-Akademie noch? 

Wir haben eine ganze Liste von Anleitungsvideos, die zeigen, wie Sie das CRM konfigurieren können.

Es ist unser zentrales Lernziel für alles, was mit Vtiger CRM zu tun hat. Starten Sie Ihre Vtiger CRM-Reise noch heute!
 

Wissens-Datenbankist unser Repository mit Artikeln (Hilfedokumentation) und FAQs. Für schnelles Know-how zu einer Funktion suchen und lesen Sie einen Artikel.

Unsere neuesten Artikel umfassen Folgendes:
 

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CRM-Buzz

 

(CRM-Neuigkeiten und Technologietrends)

 
 

Social CRM - interagieren Sie direkt mit Ihren Kunden aus dem CRM! 

 

Sind Sie als Unternehmen auf Social-Media-Plattformen aktiv? Posten Sie regelmäßig über Produkte und interagieren Sie mit Kunden auf diesen Plattformen? Und vor allem: Haben Sie bemerkt, dass Kunden heute zunehmend Social-Media-Plattformen wie Twitter, Facebook usw. nutzen, um ihre Vorlieben und Abneigungen, Feedback, Produktbewertungen und Beschwerden zu veröffentlichen? Darüber hinaus erreichen diese Beiträge ein globales Publikum. 

Social Media ist der schnellste Weg, Ihr Produkt ins Rampenlicht zu rücken. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, mit Ihren Kunden zu interagieren und Markttrends zu erkennen – eine Möglichkeit, zu sehen, wie der Wind weht. Aber es hat auch einen Nachteil – die Überwachung mehrerer sozialer Konten und die Verfolgung von Kundengesprächen. 

Nun, wenn Sie ein CRM-Benutzer sind, dann gibt es gute Nachrichten für Sie. Viele CRMs enthalten Funktionen, die Ihnen helfen, mehrere soziale Konten einfach zu verwalten und direkt über die CRM-Bildschirme mit Ihren Kunden zu interagieren.

CRMs, die sich in Social-Media-Plattformen integrieren, fungieren als Brücke zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Sie können Gespräche nachverfolgen und verwalten, schneller auf Probleme reagieren und vor allem Kundenbedürfnisse und -anforderungen vorhersagen. Darüber hinaus können Sie mehrere Konten direkt aus dem CRM heraus verwalten. 

Vtiger CRM wird mit dem Social-Modul geliefert, mit dem Sie alle Ihre Social-Media-Konten über das CRM verwalten können. Das Vtiger Social Module bietet Ihnen ein Dashboard zum Verwalten von Konversationen und zum gleichzeitigen Posten auf mehreren Konten. Sie können auch die neuesten Trends entdecken, indem Sie an Gesprächen zu Ihrer Branche teilnehmen. Vtiger unterstützt derzeit Google MyBusiness, Facebook, Instagram und Twitter. Beobachten dieses schnelle video um mehr zu erfahren.

 

Macht Ihr CRM das? Wenn nicht, ist es an der Zeit Wechseln Sie zu Vtiger CRM.
 

Social CRM - interagieren Sie direkt mit Ihren Kunden aus dem CRM! 

 

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Meine Lieblingsfunktion

 
 
Sudheekar Reddy
Grafikdesigner

Aktionsfunktion

Mein Favorit ist Aktionen. Es listet alle Veranstaltungen und Aufgaben auf, an denen ich beteiligt bin. Es ist auch ein großartiges Tool für die interne Zusammenarbeit, da ich über Aufgaben benachrichtigt werde, bei denen ich markiert bin, und mir hilft, schnell zu reagieren. 

Ich mag auch die Tatsache, dass Sie mit der Funktion „Neuer Kommentar“ ganz einfach Neuigkeiten, Updates, Wünsche usw. in der gesamten Organisation verbreiten können.
 
 

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