| Es ist offensichtlich, dass es unmöglich ist, einen Kunden zu begeistern, wenn seine Daten verstreut sind, es sei denn, Sie sind bereit, Zeit und Geld zu investieren, um durch eine Art Integration eine einheitliche Sichtweise wieder herzustellen. Mit Silos sind Sie: - Verlieren Sie Geschäfte, weil Sie schlecht informierte Gespräche führen.
- Sie verlieren Zeit, weil Sie Apps wechseln oder versuchen, sie zu integrieren.
- Geld verlieren bei teuren Integrationsprojekten.
Vtiger CRM wurde entwickelt, um diese Silos zu durchbrechen. Mit Vtiger One View werden Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstteams mit Kundendaten ausgestattet, um Kunden auf dem Weg vom Lead zur Loyalität zu begeistern. Sie können zusammenarbeiten, um Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Ihre Marketingteams: - Wissen Sie, was Ihre Kunden kaufen, um relevantere Nachrichten/Angebote zu senden.
- Passen Sie Kampagnen basierend auf der Interaktion mit den vom Vertriebsteam gesendeten Inhalten oder dem vom Kundendienstteam angebotenen Wissensdatenbankportal an.
- Arbeiten Sie problemlos mit den Kundendienstteams zusammen, wenn Kunden in sozialen Medien negative Erfahrungen melden.
Ihre Vertriebsteams: - Erfahren Sie, welche der qualifizierten Leads sich aktiv an Marketingkampagnen beteiligen. (Wer hat am Webinar teilgenommen, wer hat die E-Mail-Kampagne eröffnet)
- Informieren Sie sich, ob ein potenzieller Kunde dem Kundendienstteam ein Problem gemeldet hat.
- Unterstützen Sie das Abrechnungsteam beim Einzug von Zahlungen, indem Sie wissen, bei welchen Kunden Nachverfolgungsbedarf besteht.
Ihre Kundenservice-Teams: - Senden Sie durch die Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam bessere Antworten, wenn ein potenzieller Kunde, der sich noch im Kaufzyklus befindet, ein Problem meldet.
- Erfahren Sie, welche Informationen bereits von Kunden geteilt oder eingesehen wurden, während Sie ihnen bei einem Problem helfen.
- Das Assist Marketing Team verwandelt negative Erfahrungen in sozialen Medien in positive.
Vor sechs Jahren haben wir das Touchpoints-Widget hinzugefügt und Benutzer konnten alle vergangenen Touchpoints über 6 Kanäle in der Deal-Zusammenfassungsansicht (oder Kontakt-/Fall-/Organisations-Zusammenfassungsansichten) sehen. Heute umfasst Deal One View in Vtiger CRM Version 9 die Vergangenheit, die Gegenwart und die Zukunft. - Im Abschnitt „Vergangenheit – Aktivität“ werden alle vergangenen Touchpoints angezeigt.
- Die Gegenwart – Beinhaltet Kontaktrollen, Deal-Scores, Gesprächseinblicke, beste Kontaktzeit usw.
- Die Zukunft – Zeigt KI-gesteuerte Calculus-Empfehlungen, Playbook-Aufgaben usw. an.
In Zukunft wird One View sich weiterentwickeln, um externe Touchpoints (Nutzungsdaten von Ihren Produkten, anderen Portalen usw.) einzubeziehen, um Vertriebsmitarbeitern personalisiertere Empfehlungen zu geben. Marketingspezialisten können mit den zusätzlichen Daten maßgeschneiderte Kampagnen verbessern und erstellen. Supportagenten können Interaktionen für Benutzer bereichern, indem sie maßgeschneiderte Tipps (Prävention, Upselling) anbieten. Vtiger CRM lässt sich in alle Ihre Kommunikationskanäle (E-Mails, Besprechungen, Anrufe) und andere Geschäftsanwendungen (Buchhaltung, Zahlungsgateways) integrieren. Um Vtiger One View auszuprobieren, können Sie sich für unseren dauerhaft kostenlosen Vtiger One Pilot (3000 Datensätze und 10 Benutzer) oder eine 15-tägige kostenlose Testversion anderer Editionen anmelden. Wir freuen uns außerdem, bis zum 2. Februar 2022 neue Funktionen wie Social Listening und innovative Funktionen wie Calculus AI anbieten zu können. |
