Verwendung von Customer Journey Maps zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
Kennen Sie Ihren Kunden, um mehr zu verkaufen. Wir sind sicher, dass Sie alle darüber Bescheid wissen Mantra Aber kennen Sie den Begriff Customer Journey Map? Es ist ein Begriff, der als gebrauchsfertiges Feature in der Welt von CRM, ERP und anderen Anwendungen Fuß fasst.
Was sind Customer Journey Maps?
Customer Journeys helfen Organisationen, mehr über ihre Kunden bis ins letzte Detail zu erfahren, und eine Customer Journey Map zeichnet auf:
- Jede Phase und jeder Schritt, den ein Interessent auf dem Weg zum Kunden durchläuft.
- Die Erfahrung eines Interessenten oder Kunden in Bezug auf ein Produkt, eine Dienstleistung oder beides.
- Schlüsselinteraktionen zwischen einer Organisation und ihren Kunden.
- Kundenbewertung.
Customer Journey Maps helfen Ihnen, ein besseres Erlebnis zu bieten. Anhand dieser Aufzeichnungen lernen Sie den Kunden aus seiner Perspektive kennen. Sie werden verstehen, was einen Kunden motiviert und welche Erwartungen er an ein Unternehmen hat. Sie können Anforderungen, Probleme, Schmerzpunkte usw. identifizieren.
Sie helfen Ihnen, Kundenpersönlichkeiten zu definieren und sie zu verwenden, um zu identifizieren, welche Kundenaktionen den Umsatz steigern. Customer Journey Maps helfen dabei, langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, die zu Folgekäufen führen.
Verfügt Ihr CRM über eine Customer-Journey-Mapping-Funktion?
