Kundendaten gehören dem Kunden.
Vtiger verpflichtet sich zu einem sicheren, transparenten und verantwortungsvollen Umgang mit Kundendaten.
Diese Seite erklärt, wie Vtiger Informationen sammelt, verwendet, speichert, schützt und weitergibt, bietet Anleitungen zur Ausübung von Datenschutzrechten und damit verbundenen Rechten und beantwortet häufig gestellte Fragen zu Datenschutz, Sicherheit und Compliance im Zusammenhang mit den Vtiger-Diensten.
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten und monetarisieren keine Nutzeraktivitäten.
DSGVO, CCPA, HIPAA, NIS 2, EU Data Act und DPDPA*.
Informationen, die wir sammeln – und wie wir sie verwenden
Wir erheben nur die Informationen, die für den Betrieb, die Unterstützung, die Sicherung und die Verbesserung der Vtiger-Dienste erforderlich sind.
| Kategorie | Gesammelte Informationen | Zweck |
|---|---|---|
| Konto- und Kontaktinformationen | Name, geschäftliche E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Berufsbezeichnung, IP-Adresse | Kontoverwaltung, Onboarding, Support und Sicherheit |
| Abonnement- und Rechnungsinformationen | Firmenname, Rechnungsadresse, Abonnementdetails | Abonnements, Rechnungen, Verlängerungen und Compliance-Verpflichtungen |
| Zahlungsinformationen | Die beim Kauf übermittelten Zahlungsdetails wurden ebenfalls angegeben. | Sichere Zahlungsabwicklung und Verwaltung wiederkehrender Rechnungen |
| Nutzungs- und Geräteinformationen | Anmeldeaktivitäten, Browser-/Geräteinformationen, Cookies | Sicherheit, Funktionsverbesserungen und Benutzererfahrung |
Mit wem wir Informationen teilen – und warum
Anbieter und Dienstleister
Vertrauenswürdige Anbieter helfen uns, die Dienste von Vtiger zu betreiben, zu sichern, zu unterstützen und zu verbessern.
Event-Sponsoren
Bei einigen Webinaren oder Veranstaltungen ist möglicherweise eine vorherige Anmeldung erforderlich, bevor die Registrierungsdaten weitergegeben werden.
Wiederverkäufer- und regionale Supportpartner
Autorisierte Partner können Unterstützung bei der Einarbeitung, Abrechnung, Implementierung oder in der jeweiligen Landessprache leisten.
Zahlungsprozessoren
Zahlungsabwickler unterstützen Abonnements, Abrechnungsvorgänge und Zahlungstransaktionen.
Wie wir Ihre persönlichen Daten geschützt haben
Vtiger setzt administrative, technische und organisatorische Sicherheitsvorkehrungen ein, um personenbezogene Daten zu schützen und die Einhaltung globaler Datenschutz- und Sicherheitsstandards zu gewährleisten.
| Rahmenwerk / Ressource | Beschreibung |
|---|---|
| ISO 27001:2022 | Vtiger unterhält ein Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS) gemäß ISO 27001:2022, um die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Kundeninformationen zu schützen. |
| ISO 27701:2019 | Das Datenschutzprogramm von Vtiger orientiert sich an ISO 27701:2019, um den verantwortungsvollen Umgang mit und die Verwaltung von personenbezogenen Daten zu unterstützen. |
| Datenschutzbestimmungen | Unsere Datenschutzbestimmungen erklärt, wie wir personenbezogene Daten erfassen, verwenden, speichern und schützen. |
| Zusatz zur Datenverarbeitung (DPA) | Unsere Zusatz zur Datenverarbeitung (DPA) beschreibt unsere Verpflichtungen hinsichtlich der Verarbeitung und des Schutzes personenbezogener Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen. |
Ihre Datenschutzrechte
Fordern Sie eine Kopie der mit Ihnen auf der Vtiger-Plattform verknüpften personenbezogenen Daten an.
Beantragen Sie die Löschung Ihrer persönlichen Daten aus den Vtiger-Systemen.
Beantragen Sie die Berichtigung oder Aktualisierung unrichtiger persönlicher Daten.
Sie können, sofern dies nach den Datenschutzgesetzen zulässig ist, die Einschränkung oder den Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten beantragen.
Sie können den Empfang nicht unbedingt notwendiger Marketingmitteilungen abbestellen und gleichzeitig weiterhin wichtige servicebezogene Benachrichtigungen erhalten.
Antrag auf Anbieterwechsel, Portabilität oder Übertragung von Servicedaten.
Kopieren Sie die unten stehende Beispielvorlage, öffnen Sie Ihr E-Mail-Programm, füllen Sie die erforderlichen Angaben aus und senden Sie sie per E-Mail an [E-Mail geschützt] .
In die Zwischenablage kopiert!
Betreff: Datenschutzanfrage
Name: [Ihr Name]
Anfragetyp (Zugriff/Löschen): [Ihre Anfrage]
Land: [Ihr Land]
- Für jedes Datenschutzrecht bzw. jede Anfrageart ist ein separater Antrag einzureichen.
- Vor der Bearbeitung von Anfragen kann eine Identitätsprüfung erforderlich sein.
- Vtiger bearbeitet Datenschutzanfragen nur für Personen, die in einer direkten Beziehung zu Vtiger stehen, wie z. B. Kunden, Website-Besucher, Empfänger von Marketingmitteilungen, Veranstaltungsteilnehmer oder Bewerber.
- Werden Ihre personenbezogenen Daten von einem Unternehmen verarbeitet, das die Dienste von Vtiger nutzt, fungiert dieses Unternehmen als Verantwortlicher für die Datenverarbeitung, während Vtiger in dessen Auftrag als Auftragsverarbeiter agiert. In solchen Fällen richten Sie Ihre Datenschutzanfrage bitte direkt an dieses Unternehmen.
Globale Rechenschaftspflicht und Repräsentation
Zur Unterstützung der Einhaltung internationaler Datenschutz- und Cybersicherheitsbestimmungen hat Vtiger die Prighter Group als ihren Vertreter in den jeweiligen Rechtsordnungen ernannt.
Kontaktieren Sie unseren Vertreter
Häufig gestellte Fragen
Wie schützt Vtiger die Privatsphäre und die persönlichen Daten seiner Kunden?
Der Schutz der Kundendaten ist ein zentraler Bestandteil der Arbeitsweise von Vtiger.
- Wir verkaufen keine Kundendaten und verwenden sie auch nicht für Werbezwecke.
- Wir setzen administrative, technische und organisatorische Sicherheitsvorkehrungen ein, um personenbezogene Daten und Kundendaten vor unbefugtem Zugriff, Offenlegung, Veränderung oder Zerstörung zu schützen.
- Unsere Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen umfassen Verschlüsselung, Zugriffskontrollen, Überwachung, sichere Infrastruktur, Vertraulichkeitsverpflichtungen der Mitarbeiter und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen.
- Wir unterhalten außerdem Sicherheits- und Datenschutzprogramme, die anerkannten Standards wie ISO 27001:2022 und ISO 27701:2019 entsprechen.
Wo kann ich die Datenschutzrichtlinie, die Nutzungsbedingungen und die Datenverarbeitungsvereinbarung von Vtiger einsehen?
Sie können diese Richtlinien über Vtiger einsehen. Datenschutzbestimmungen, Nutzungsbedingungen und Zusatz zur Datenverarbeitung (DPA) Seiten. Kunden, die eine unterzeichnete Datenschutzvereinbarung benötigen, können uns kontaktieren oder den Anweisungen auf der Seite zur Datenschutzvereinbarung folgen.
Hält Vtiger die DSGVO, das DPDPA, das CCPA und andere internationale Datenschutzgesetze ein?
Ja. Vtiger unterstützt die Einhaltung der wichtigsten globalen Datenschutzgesetze, darunter DSGVO, britische DSGVO, CCPA/CPRA, HIPAA, indisches DPDPA und weitere anwendbare regionale Datenschutzgesetze. Wir beobachten die weltweiten Datenschutzbestimmungen kontinuierlich und passen unsere Vorgehensweisen entsprechend den sich wandelnden rechtlichen Anforderungen an.
Beauftragt Vtiger globale Datenschutz- und Regulierungsbeauftragte?
Ja. Vtiger hat in den jeweiligen Ländern, in denen dies nach geltendem Datenschutz- und Cybersicherheitsrecht erforderlich ist, Vertreter benannt, darunter Artikel 27 der DSGVO, die britische DSGVO, das Schweizer Datenschutzgesetz (FADP/DSG), das türkische KVKK, NIS 2 und das EU-Datenschutzgesetz. Kunden und Nutzer können uns auch direkt kontaktieren unter [E-Mail geschützt] .
Wo werden Kundendaten in Vtiger gespeichert?
Vtiger hostet Kundendaten in regionalen Rechenzentren, die von vertrauenswürdigen Cloud-Infrastrukturanbietern betrieben werden, darunter:
- Amazon Web Services (AWS)
- Oracle
- Microsoft
Zu den Hosting-Regionen gehören:
- Europäische Union (Irland und Deutschland)
- Großbritannien
- USA
- Asien (Indien und Singapur)
- Australien
- Afrika
- Vereinigte Arabische Emirate (VAE)
Kunden, die ihre Hosting-Region erfahren oder eine Migration in eine andere unterstützte Region beantragen möchten, können sich an uns wenden. [E-Mail geschützt] .
Wie handhabt Vtiger internationale Datentransfers und grenzüberschreitenden Zugriff?
Wenn Kundendaten in einer bestimmten Region, wie beispielsweise dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR), gehostet werden, stellt Vtiger sicher, dass sie auch innerhalb dieser Region verbleiben. In Ausnahmefällen können autorisierte Mitarbeiter außerhalb der Region ausschließlich für legitime betriebliche Zwecke, wie etwa die Bereitstellung von technischem Support, die Aufrechterhaltung der Serviceverfügbarkeit oder die Gewährleistung der Plattformsicherheit, auf Kundendaten zugreifen. Dieser Zugriff unterliegt Standardvertragsklauseln (SCCs), internen Zugriffskontrollrichtlinien und Vertraulichkeitsverpflichtungen.
Verwendet Vtiger Standardvertragsklauseln (SCCs)?
Ja. Soweit anwendbar, verwendet Vtiger Standardvertragsklauseln (SCCs) und andere geeignete Schutzmaßnahmen, um rechtmäßige internationale Übermittlungen oder den Zugriff auf personenbezogene Daten zu gewährleisten.
Wie schützt Vtiger Kundendaten?
Vtiger implementiert Technische und organisatorische Maßnahmen (TOMs) Die Sicherheitsmaßnahmen dienen dem Schutz von Kundendaten und persönlichen Informationen. Dazu gehören die Verschlüsselung von Daten während der Übertragung und im Ruhezustand, Netzwerksegmentierung, Zugriffskontrollen, kontinuierliche Überwachung, sichere Datensicherungen, Notfallwiederherstellungsprozesse, Vertraulichkeitsverpflichtungen der Mitarbeiter, Verfahren zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle und regelmäßige Prüfungen.
Welche Sicherheitszertifizierungen und -standards erfüllt Vtiger?
Die Sicherheits- und Datenschutzprogramme von Vtiger orientieren sich an anerkannten Branchenstandards wie ISO 27001:2022 und ISO 27701:2019. Diese Rahmenwerke unterstützen unsere Informationssicherheitsmanagement- und Datenschutz-Governance-Praktiken in all unseren Dienstleistungen und Betriebsabläufen.
Wer hat innerhalb von Vtiger Zugriff auf Kundendaten?
Der Zugriff auf Kundendaten ist auf autorisiertes Personal beschränkt, das diesen Zugriff für legitime Geschäftszwecke benötigt, beispielsweise für den technischen Support, die Wartung von Diensten oder die Gewährleistung der Plattformsicherheit. Jeder Zugriff unterliegt internen Richtlinien, Überwachung und angemessenen Sicherheitsvorkehrungen.
Wie reagiert Vtiger auf Sicherheitsvorfälle oder Datenschutzverletzungen?
Vtiger verfügt über einen Prozess zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle, der darauf ausgelegt ist, Sicherheitsvorfälle zu identifizieren, zu untersuchen, einzudämmen und darauf zu reagieren. Im Falle eines Sicherheitsvorfalls, der Kundendaten betrifft, ergreift Vtiger geeignete Maßnahmen, um das Problem zu untersuchen und zu beheben, betroffene Kunden gegebenenfalls zu benachrichtigen, geltende rechtliche Verpflichtungen zu erfüllen und gegebenenfalls Korrekturmaßnahmen einzuleiten.
Wem gehören die in Vtiger gespeicherten Daten?
Kunden behalten das Eigentum und die Kontrolle über die Daten, die sie mithilfe der Vtiger-Dienste speichern und verarbeiten. Vtiger fungiert als Auftragsverarbeiter für Kundendaten, die im Auftrag der Kunden verarbeitet werden, während die Kunden als Verantwortliche für die Datenverarbeitung die Art und Weise der Datennutzung festlegen.
Können Kunden ihre Daten exportieren, übertragen oder löschen?
Ja. Vtiger bietet Kunden die Möglichkeit, Daten über die verfügbaren Produktschnittstellen zu exportieren, Daten innerhalb der Anwendung zu löschen, gegebenenfalls die Übertragung oder Portabilität von Daten zu beantragen und Konten nach eigenem Ermessen zu schließen. Kunden, die Unterstützung bei Portabilitäts-, Migrations- oder Löschanfragen benötigen, können sich an uns wenden. [E-Mail geschützt] or [E-Mail geschützt] .
Wie lange speichert Vtiger gelöschte oder inaktive Kontodaten?
Kundendaten werden für die Dauer der aktiven Geschäftsbeziehung gespeichert.
| Konto Typ | Aufbewahrungs-/Löschzeitplan |
|---|---|
| Probekonten | Gelöscht 12 Tage nach Ablauf der Testphase. |
| Gestornierte bezahlte Konten | Gelöscht 90 Tage nach Kontokündigung. |
| Fehlgeschlagene Zahlungen | Nach 15 Tagen gesperrt, nach 90 Tagen geschlossen, 1 Woche später gelöscht. |
| Kostenlose Konten | Nach 60 Tagen Inaktivität gelöscht. |
Bestimmte Aufbewahrungsfristen für Datensicherungen können zur Erfüllung betrieblicher, rechtlicher und sicherheitsrelevanter Anforderungen für einen begrenzten Zeitraum fortgesetzt werden.
Wie kann ich von Vtiger eine vollständige Datenbanksicherung anfordern?
Administratoren können Daten direkt aus der Anwendung mithilfe der verfügbaren Exportfunktionen exportieren. Anfragen für eine vollständige Datenbanksicherung müssen in der Regel vom Kontoinhaber, also dem Benutzer mit der primären Kontrolle über das Konto, gestellt oder genehmigt werden. Vor der Bearbeitung solcher Anfragen können zusätzliche Prüfungen erforderlich sein. Bei kostenpflichtigen Konten wird auf Anfrage alle sechs Monate eine kostenlose Datenbanksicherung bereitgestellt. Für weitere Sicherungskopien können Gebühren anfallen.
Wie kann ich meine Datenschutzrechte bei Vtiger ausüben?
Je nach Ihrem Standort und den geltenden Datenschutzgesetzen haben Sie möglicherweise das Recht, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen, unrichtige Daten zu berichtigen, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, die Übertragung oder Portabilität Ihrer Daten zu beantragen oder bestimmten Kommunikationsformen zu widersprechen. Um eine Datenschutzanfrage zu stellen, kontaktieren Sie uns bitte. [E-Mail geschützt] .
Wer kann Datenschutzanfragen an Vtiger stellen?
Vtiger kann Datenschutzanfragen nur für Personen bearbeiten, die in direkter Beziehung zu Vtiger stehen, wie z. B. Kunden, Website-Besucher, Empfänger von Marketingmitteilungen, Veranstaltungsteilnehmer oder Bewerber. Werden Ihre personenbezogenen Daten von einem Unternehmen verarbeitet, das Vtiger-Dienste nutzt, fungiert dieses Unternehmen als Verantwortlicher für die Datenverarbeitung, während Vtiger in dessen Auftrag als Auftragsverarbeiter agiert.
Wie geht Vtiger mit Anfragen gemäß dem EU-Datenschutzgesetz um?
Einzelpersonen oder Organisationen, die die Umstellung, Portabilität, Übertragung oder Löschung von Kundendaten gemäß den geltenden Bestimmungen des EU-Datenschutzgesetzes beantragen möchten, können sich an uns wenden. [E-Mail geschützt] Bestimmte Anfragen erfordern möglicherweise eine Abstimmung mit dem Kontoinhaber oder autorisierten Administratoren, um sie zu prüfen und sicher zu bearbeiten.
Welche E-Mails versendet Vtiger und wie kann ich mich abmelden?
Vtiger kann Ihnen Mitteilungen zu Serviceleistungen, Konto- und Rechnungsbenachrichtigungen, Sicherheitswarnungen, Produktaktualisierungen, Marketingmitteilungen sowie Einladungen zu Veranstaltungen oder Webinaren zusenden. Sie können den Empfang nicht unbedingt notwendiger Marketing-E-Mails über den in diesen E-Mails enthaltenen Abmeldelink beenden.
Verwendet Vtiger Cookies oder Tracking-Technologien?
Ja. Vtiger verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um die Sicherheit und Authentifizierung des Dienstes zu gewährleisten, Kernfunktionen zu ermöglichen, die Leistung und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, Benutzereinstellungen zu speichern und die Produkt- und Website-Nutzung zu analysieren. Vtiger verwendet keine Tracking-Technologien von Drittanbietern zu Werbezwecken.
Gibt Vtiger Kundendaten an Lieferanten, Partner oder Unterauftragnehmer weiter?
Ja. Vtiger kann vertrauenswürdige Dienstleister einsetzen. UnterauftragsverarbeiterAnbieter und Dienstleister unterstützen die Bereitstellung von Diensten, Hosting, Support, Sicherheit, Analysen, Kommunikation und operative Funktionen. Alle diese Unternehmen unterliegen Sorgfaltspflichten, vertraglichen Geheimhaltungsverpflichtungen und Sicherheitsanforderungen.
Teilt Vtiger Daten mit Zahlungsabwicklern oder Vertriebspartnern?
Ja. Zahlungsbezogene Informationen können an Zahlungsdienstleister weitergegeben werden, um die Abrechnung, die Abonnementverwaltung und die Zahlungsabwicklung zu unterstützen. In bestimmten Regionen arbeitet Vtiger möglicherweise auch mit autorisierten Wiederverkäufern oder Supportpartnern zusammen, um lokalisierte Dienstleistungen in den Bereichen Onboarding, Implementierung, Abrechnung oder Support anzubieten.
Unter welchen Umständen darf Vtiger Daten an Strafverfolgungsbehörden weitergeben?
Vtiger kann Kundendaten offenlegen oder speichern, wenn dies zur Einhaltung geltender Gesetze, Verordnungen, rechtlicher Verfahren, behördlicher Anfragen oder berechtigter Anfragen von Strafverfolgungsbehörden erforderlich ist. Soweit gesetzlich zulässig, benachrichtigen wir betroffene Kunden vor der Offenlegung solcher Daten.
Was soll ich tun, wenn ich unerwünschte E-Mails erhalte, die über Vtiger-Dienste versendet werden?
Wenn Sie unerwünschte oder verdächtige E-Mails über die Dienste von Vtiger erhalten, sollten Sie den Absender direkt kontaktieren, um sich abzumelden oder die Entfernung von dessen Mailingliste zu beantragen. Sie können vermuteten Missbrauch auch melden an [E-Mail geschützt] .
Verfügt Vtiger über eine Anti-Spam-Richtlinie?
Ja, das tun wir. Bitte lesen Sie unsere Anti-Spam-Richtlinie.
Hat Vtiger einen Datenschutzbeauftragten (DSB)?
Ja. Vtiger hat einen Datenschutzbeauftragten ernannt, der unsere Datenschutzstrategie überwacht und die Einhaltung globaler Vorschriften sicherstellt. Sie können unseren Datenschutzbeauftragten direkt kontaktieren unter [E-Mail geschützt] .
Gibt es bei Vtiger ein Bug-Bounty-Programm?
Ja. Vtiger unterhält ein Bug-Bounty-Programm, um die verantwortungsvolle Offenlegung von Sicherheitslücken zu fördern. Sicherheitsforscher und Nutzer finden unsere Richtlinien und den Einreichungsprozess auf unserer Website. Bug Bounty Programm
An wen kann ich mich bei Bedenken hinsichtlich Datenschutz, Sicherheit oder Missbrauch wenden?
Bei Fragen oder Anliegen nutzen Sie bitte den entsprechenden Kontaktkanal unten:
| Topic | Kontakt E-Mail |
|---|---|
| Datenschutz | [E-Mail geschützt] |
| Sicherheitsanfragen | [E-Mail geschützt] |
| Missbrauch melden | [E-Mail geschützt] |