Einzelkundenansicht im Jahr 2022

Eine Goldgrube für jede datengesteuerte Marketingstrategie.

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Was ist eine Einzelkundenansicht?

Eine Einzelkundensicht wird auch als 360-Grad-Sicht auf einen Kunden oder einheitliche Kundensicht bezeichnet. Eine 360-Grad-Kundenansicht ist ein umfassendes, zuverlässiges und integriertes Kundenprofil, das aus Echtzeitdaten erstellt wird, die aus mehreren Quellen erfasst werden.

Eine 360-Grad-Ansicht ist eine „Single Source of Truth“ vergangener Verhaltensweisen und Berührungspunkte von Kunden. Die einheitliche Kundenansicht verbessert die Entscheidungsfähigkeit und verbessert das Projektmanagement aller Abteilungen.

Welche Arten von Benutzerdaten sind in einer idealen einheitlichen Kundenansicht enthalten?

Demographie

Kontaktinformationen

Verkaufsaktivitäten und Transaktionshistorie

Kundenprobleme und -bedürfnisse

Marketing-, Vertriebs- und Support-Interaktionen

Liste der verwendeten Produkte und Dienstleistungen

Stimmungen und Motivationspunkte

Nutzerpreferenzen

Verkaufsangebote und Cross-Selling-Möglichkeiten

Geschäftsbeziehungen

Soziale Beziehungen

Analyse von Websites und mobilen Apps

Daten werden in vielen Fällen aus Online- und Offline-Quellen und verschiedenen Anwendungen gesammelt. Die Datenerfassung muss der DSGVO und anderen Konformitäten entsprechen. Mit den richtigen Daten können Sie die Situationen kennenlernen, die zu Abbrüchen führen, und Entscheidungen treffen, die Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen.

Wie können Sie von einer einzigen Kundenansicht profitieren?

Mit einer einheitlichen Ansicht der Kundendaten können Sie in jedem Schritt der Customer Journey ein nahtloses Kundenerlebnis bieten. Es ist eine echte Win-Win-Situation und kommt sowohl der Organisation als auch dem Kunden zugute.

Angereichertes Omnichannel-Marketing mit aussagekräftiger integrierter Marketingkommunikation.

Personalisierte Customer Journey mit Mikrosegmentierung und Insights.

Sofortiger Zugriff auf konsistente Echtzeitdaten in allen Abteilungen.

Up-Selling- und Cross-Selling-Möglichkeiten unter Verwendung praktischer Daten zum Kaufverhalten.

Loyalität und reduziertes Abwanderungsrisiko.

Erhöhter Customer Lifetime Value (CLV).

Verbesserter Kundenservice basierend auf den Benutzeranforderungen.

Maßgeschneiderte Informationen darüber, was Kunden sehen möchten.

Personalisierte Angebote für jeden berechtigten Kunden.

Warum ist eine 360-Grad-Kundensicht erforderlich?

Die Erfassung einer einheitlichen Kundenansicht bei verstreuten Daten kann ein komplexer Prozess sein. Der Prozess erfordert einen soliden Plan und verschiedene Bemühungen der Abteilung.

Abteilungsübergreifende Datenqualität

Das Erstellen einer 360-Grad-Ansicht beinhaltet das Sammeln und Zusammenführen verstreuter Informationen über Abteilungen und Apps hinweg. Die Entlastung dieser Datensilos aus Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Support kann kompliziert und zeitaufwändig sein.

Duplizierte oder verfallene Daten

Während Sie unternehmensweit unterschiedliche Daten erfassen, stoßen Sie möglicherweise auf doppelte Daten in mehreren Abteilungen. Das Isolieren von Verbindungsabbrüchen und das Aktualisieren abgelaufener Daten ist nur mit großem Aufwand möglich.

Big Data erfassen

Das Sammeln von Daten aus mehreren Anwendungen und Websites ist manchmal unmöglich. Jede Anwendung hat ihre Art, Daten zu speichern und darzustellen. Obwohl das Erfassen von Daten mit gewissem Aufwand möglich ist, ist es eine Herausforderung, die gewonnenen umfangreichen Daten eloquent auszustellen.

Customer Journey abbilden

Vergangene und gegenwärtige Daten zu verstehen, um zukünftiges Verhalten vorherzusagen, kann eine Herausforderung darstellen. Das Identifizieren von Kundenkontaktpunkten über alle Kanäle hinweg und das Verfolgen von Schmerzpunkten erfordert eine spezifische Analyse der Kundenreise.

Einzelkundensicht als Geschäftsstrategie

Die Nutzung einheitlicher Kundendaten gewährleistet konsistente, fruchtbare und sinnvolle Interaktionen mit Ihren Kunden. Die Pflege von Kundenbeziehungen und der Aufbau Ihres Unternehmens werden mit korrekten und relevanten Daten zum Kinderspiel.

Single Customer View im Marketing für hochwertige Conversions

Mit einer hervorragenden 360-Grad-Kundensicht können Sie Kunden mikrosegmentieren. Die Verwendung einer einheitlichen Kundenansicht in Marketingkampagnen hilft einem Vermarkter, gezielte Kampagnen zu erstellen. Ein Vermarkter kann personalisierte Angebote, Erinnerungen, Benachrichtigungen usw. senden.

Single Customer View im Vertrieb für erlebnisreiche Gespräche

Der Vertrieb ist der erste Berührungspunkt eines Kunden mit dem Unternehmen. Die Ermöglichung einer einheitlichen Sicht auf einen Kunden von Beginn seiner Reise an hilft einem Verkäufer, maßgeschneiderte Erfahrungen zu liefern. Darüber hinaus kann er Geschäfte mit praktischen Daten an einem Ort schneller abschließen. Die Erstellung einer zielgerichteten Verkaufsstrategie mit einer 360-Grad-Ansicht unterstützt Cross-Sales, Up-Sales und Add-On-Verkäufe. Pflegen Sie Ihre Beziehung zu Kunden und optimieren Sie die Verkaufspipeline.

Single Customer View im Kundenservice für erhöhte Kundenzufriedenheit

Mit einer hervorragenden einheitlichen Kundenansicht können Sie das Kunden-Onboarding und seine Reise zu einem treuen Kunden personalisieren. Einblicke in die Historie von Kundenproblemen und -interaktionen helfen einem Support-Mitarbeiter, Probleme zu lösen und ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

Warum ist Vtigers One View eine der leistungsstärksten Einzelkundenansichten?

Vtiger ist ein All-in-One-CRM mit einem kundenorientierten Ansatz. Vtiger One-Ansicht erfasst Daten aus mehreren Modulen und Apps für ein 360-Grad-Verständnis eines Kunden.

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