Ein umfassender Leitfaden für Anfänger zum Konzept des Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management (CRM) ist eine Kombination aus Strategie und Technologie zum Aufbau und zur Verbesserung von Geschäftsbeziehungen mit Kunden. Die Ziele des CRM-Systems sind dreifach: Gewinnung und Pflege von Leads, Steigerung der Verkaufsumwandlung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
CRM-Software wird normalerweise im Zusammenhang mit einem Tool bezeichnet, das in Unternehmen verwendet wird, um die folgenden Funktionen zu aktivieren:
CRM-System kann als ein Begriff verstanden werden, der definiert, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren und dauerhafte Beziehungen aufbauen. Es ermöglicht Unternehmen, Informationen über potenzielle und aktuelle Kunden zu sammeln, zu analysieren, zu bearbeiten und zu speichern.
Insbesondere CRM-Software befähigt Unternehmen, die richtigen Marketingkampagnen zu erstellen, die betriebliche Effizienz zu verbessern und den Umsatz zu steigern. CRM ist ein wesentliches Tool, das Organisationen dabei helfen kann, eine effektive Kommunikation mit Kunden aufrechtzuerhalten, die Kundenbindung zu erhöhen und letztendlich den Umsatz zu steigern.
Es ist nicht einfach und positive Beziehungen werden nicht sofort aufgebaut! Zwei-Wege-Engagement, Verpflichtung zur Qualität und echte Sorge um Zufriedenheit können Ihnen helfen, langfristige Beziehungen aufzubauen.
So wie wir Zeit und Energie in unsere Beziehungen investieren, müssen Unternehmen die Extrameile gehen, um eine dauerhafte Bindung zu den Kunden zu pflegen. Hören Sie Ihren Kunden mit Empathie zu und handeln Sie umgehend, um ihre Probleme zu lösen.
Positive Mundpropaganda, Kundenbindung und langfristige Kundenbindung sind weitere erstaunliche Vorteile der Aufrechterhaltung einer kundenfördernden Geschäftsstrategie.
Eine CRM-Lösung ist ein unverzichtbares Geschäftstool für alle Arten von Organisationen. Jedes Unternehmen, das sich auf kundenorientierte Einbeziehungsstrategien konzentriert, profitiert von der Verwendung von CRM-Software. Es ist ein fantastisches Tool für Vertriebs- und Marketingteams, um die Bemühungen auf derselben Seite auszurichten und Geschäfte schneller abzuschließen.
Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen B2B- oder B2C-Vorgänge abwickelt, können CRM-Plattformen Kontaktinformationen in Echtzeit speichern, organisieren und verwalten. CRM-Software ist eines der am schnellsten wachsenden Segmente auf dem globalen Softwaremarkt und ein Kraftbeschleuniger für verschiedene Branchen.
Die meisten kleinen Unternehmen verteilen ihre Kundeninformationen auf Excel-Tabellen, Notizblöcken und E-Mails. Daher können sie von Investitionen in die CRM-Technologie profitieren, da sie Daten in einem einheitlichen Repository speichert und kleineren Teams hilft, Kunden erfolgreich einzubinden.
Mittelständische Unternehmen verfügen über eine Reihe von Marketing- und Helpdesk-Aktivitäten und -Verkäufen, die über CRM-Software verwaltet werden können. Es ist ein perfektes Tool, mit dem mittelständische Unternehmen ihre Abläufe skalieren, Aufgaben automatisieren und strategische Ziele vorantreiben können.
Viele multinationale Unternehmen haben mehr als ein Team, das an verstreuten geografischen Standorten arbeitet. Eine CRM-Lösung kann den Workflow optimieren und die Teamkommunikation fördern. Es stellt die Standardisierung von Prozessen sicher und verbessert den freien Informationsfluss zwischen Büros in verschiedenen Ländern.
Wenn Ihr Unternehmen wächst, ist es wichtig, den Zustrom von Leads zu verwalten und Ihren Kunden dennoch eine persönliche Note zu verleihen. Wenn Ihr Unternehmen im wettbewerbsintensiven Markt bestehen möchte, benötigen Sie Verkaufsziele, maßgeschneiderte Marketingkampagnen und intelligente Helpdesk-Abläufe. Wie wird Ihr Unternehmen die verschiedenen Dateneingaben aus Vertrieb, Marketing, Helpdesk und Social Media-Kanälen sinnvoll verwalten?
Ein automatisiertes CRM-System versetzt Ihr Team in die Lage, effektiv mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und die Kundeninteraktion in einem Fenster mit einer Ansicht zu verwalten. Es bietet eine umfassende Plattform für die Verwaltung der Sprach-, E-Mail- und Chat-Kontaktpunkte des Kunden mit Vertriebsmitarbeitern. Es bietet klare Sicht auf jeden Kontakt oder Lead, sodass Ihre Teammitglieder verschiedene Pipeline-Phasen verwalten können.
300%
Erhöhung der Geschäftsumwandlung
50%
Steigerung der Produktivität
72%
Steigerung der Kundenbindung
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Senkung der Arbeitskosten
$ 5
ROI für jeden ausgegebenen $ 1
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Vtiger ist ein Cloud-basiertes CRM, mit dem über 300,000 Unternehmen herausragende Kundenerlebnisse bieten können, indem sie Barrieren zwischen ihren Marketing-, Vertriebs- und Supportteams überwinden.
Unternehmen müssen die Unterschiede zwischen den verschiedenen auf dem Markt verfügbaren Arten von CRM-Software untersuchen. Dies wird dazu beitragen, eine fundierte Entscheidung zu treffen und in die am besten geeignete zu investieren, um die Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
Das Hauptziel eines operativen CRM besteht darin, alle wichtigen Geschäftsprozesse zu vereinfachen und zu strukturieren. Die drei Hauptpfeiler operativer CRM-Lösungen sind Marketing, Vertrieb und Serviceautomation. Wenn Ihr Unternehmen sich wiederholende Aufgaben reduzieren und wichtige kundenbezogene Aktivitäten automatisieren möchte, ist die operative CRM-Software das ideale Werkzeug.
Collaborative CRM überträgt Informationen zwischen Marketing-, Vertriebs- und Serviceabteilungen. Es vereint die Organisation in Richtung strategischer Ziele und erhöht die Synchronität zwischen Teammitgliedern aus verschiedenen Funktionen. Hervorragend geeignet für Unternehmen mit mehreren Einheiten an verschiedenen Standorten, da sie die abteilungsübergreifende Kommunikation verbessern und die Transparenz erhöhen können.
Die Datenerfassung und -analyse macht analytische CRM-Software für kundenorientierte Unternehmen äußerst nützlich. Diese Systeme verwenden Data Warehousing-, Mining- und OLAP-Tools, um gezielte Marketingkampagnen durchzuführen. Analytische CRM-Software ist die beste Option für Unternehmen, die Kundeninformationen nutzen möchten, um einen personalisierten Service zu bieten und das Endergebnis zu verbessern.
Unternehmensorganisationen müssen sicher sein, wie sie die CRM-Technologie bereitstellen möchten - Cloud vs. On-Premise. Beide Technologien haben ihre unterschiedlichen Vorteile. In den letzten Jahren hat sich jedoch die Einführung von Cloud-basierten CRM-Tools verschoben.
Cloud-basiertes CRM arbeitet nach dem Prinzip, Daten auf den Servern des Anbieters in einem externen Netzwerk zu speichern.
Die besten Dinge an Cloud CRM-Software sind:
On-Premise-CRM-Software wird auf internen Unternehmensservern gehostet.
Einfach ausgedrückt, CRM-Systeme vereinen Kundeninformationen an einem zentralen Ort, sodass Unternehmen mithilfe von Technologie wertvolle Beziehungen aufbauen können. Einige wichtige Komponenten der fortschrittlichen CRM-Software sind:
CRM-Lösungen stellen sicher, dass Sie nicht durch mehrere Medien wechseln, um Informationen zu Leads zu erhalten. Sie bieten ein One-View-Fenster mit allen wichtigen Lead-Informationen wie demografischen Details, früheren Interaktionen, Geschäftsgesundheit und Lead-Score.
CRM-Software kann Routineaufgaben wie das Planen von Terminen, das Senden von E-Mails und das Abwickeln von Folgemaßnahmen automatisieren. Dies spart den Teammitgliedern wertvolle Zeit, damit sie sich auf die Erreichung strategischer Geschäftsziele konzentrieren können.
Mit der richtigen CRM-Software können Unternehmen den Workflow optimieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Die CRM-Technologie erhöht die Transparenz, erleichtert die Kommunikation zwischen Teammitgliedern und vereinfacht den Betrieb.
Durch die Investition in automatisierte CRM-Plattformen können Unternehmen wichtige Geschäftsmetriken und -trends verfolgen. Die CRM-Software erfasst Echtzeitdaten, mit denen auf einfache Weise detaillierte Berichte für eine eingehende Analyse der Leistungsparameter erstellt werden können.
Durch die Implementierung der CRM-Technologie können Unternehmen den gesamten Vertriebslebenszyklus von der potenziellen Phase bis zur endgültigen Konvertierung überwachen. Es kann Prognosen und Quoten verwalten, die zu einer besseren Entscheidungsfindung führen und tiefgreifende geschäftliche Erkenntnisse liefern.
Sales CRM-Systeme sind in erster Linie für den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen konzipiert. Sie konzentrieren sich auf die Erfassung des gesamten Verkaufszyklus und verfügen über ausgefeilte Funktionen, um Conversions zu erzielen.
Die CRM-Tools von Operation zielen darauf ab, die Kundeninteraktion mit den Vertriebs- und Marketingteams zu zentralisieren. Es konzentriert sich auch auf die Service-Automatisierung und vereinfacht den Workflow, indem alle Kundenkontaktpunkte auf einer einzigen Plattform verwaltet werden.
Voll integrierte CRM-Lösungen führen zu einer einzigen Kundenansicht in einem Fenster. Es bietet Zugriff auf Kundeninformationen in Echtzeit und hilft Teams, Leads zu verfolgen, den Umsatz zu steigern und Helpdesk-Vorgänge effektiv zu verwalten.
Inbound CRM-Lösungen wurden entwickelt, um Leads zu gewinnen und anzuziehen, um sie in treue Kunden umzuwandeln. Es hilft Unternehmen dabei, potenzielle Kunden nach Quelle zu verfolgen und verschiedene Phasen der Pipeline zu verwalten.
Benötigt Ihr Unternehmen CRM?
Unternehmen müssen ihr Betriebsmodell bewerten, bevor sie den Markt durchsuchen, um das ideale CRM-System zu erwerben. (Mehr erfahren)
Wie funktioniert CRM?
Durch die Investition in eine voll funktionsfähige CRM-Software können Unternehmen viele leistungsstarke Funktionen nutzen. Es integriert alle Kundeninformationen und übernimmt wichtige Funktionen vom Inventar bis zur Vertriebspipeline. (Mehr erfahren)
Vorteile der Verwendung von CRM
Zweifellos kann sich die Verwendung von CRM-Tools für alle Arten von Unternehmensorganisationen als vorteilhaft erweisen. Finden Sie heraus, auf welche Weise CRM die Endergebnisse verbessern kann. (Mehr erfahren)
CRM auswählen
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CRM-Implementierung
Unternehmen müssen Workflows konfigurieren und die Mitarbeiter angemessen unterstützen, um die reibungslose Implementierung eines neuen CRM-Systems sicherzustellen. (Mehr erfahren)
Entwicklung von CRM
Die CRM-Reise hat in den letzten Jahrzehnten einen langen Weg zurückgelegt. CRM-Tools sind nicht nur eine Quelle für die Datenerfassung, sondern können jetzt die Kundeninteraktion vereinheitlichen und verwalten. (Mehr erfahren)