CRM analítico

El software de CRM analítico procesa los datos recopilados de la organización para extraer información aplicable para optimizar el negocio.

El sistema CRM analítico gestiona las operaciones administrativas con facilidad. Permite a las empresas tomar decisiones con datos complementarios mediante la evaluación del comportamiento del cliente y la previsión de la intención de compra.

El CRM analítico permite a las empresas:

  • Recopile la información del cliente y organícela en un repositorio.
  • Ofrezca interacciones personalizadas para mejorar la relación con clientes y prospectos.
  • Mejorar la eficacia de las campañas de marketing segregando audiencia en función de diferentes criterios.
  • Prevea y prevenga la desviación del cliente para mejorar la retención de clientes.
  • Planifique pronósticos financieros respaldados por análisis de métricas de desempeño.

¿Cuáles son las ventajas de aprovechar el CRM analítico?

El CRM analítico ofrece capacidades analíticas que ayudan a las empresas a pronosticar, escalar y mejorar las relaciones con los clientes.

Estas son algunas de las ventajas de aprovechar el CRM analítico:

Retenga clientes lucrativos en función del análisis de datos.

Identifique nuevos clientes que se parezcan mucho al cliente ideal entre todos los clientes potenciales.

Mejorar significativamente la satisfacción y la lealtad del cliente.

Recopila y analiza los datos de ventas y marketing para proporcionar inteligencia para operaciones más fluidas.

Tipos de análisis

Análisis de clientes

Análisis de clientes

Ayuda a generar informes de comportamiento del cliente identificando patrones y analizándolos para identificar segmentos de clientes lucrativos que merecen la pena seguir.

Marketing Analytics

Marketing Analytics

Se utiliza en la planificación y gestión de campañas de marketing a diferentes niveles geográficos, branding y análisis de productos. La analítica de marketing también proporciona información valiosa sobre oportunidades de marketing sin explotar.

Análisis de ventas

Análisis de ventas

Ayuda a profundizar en el ciclo de ventas, mejorar el flujo de ventas y rediseñar los planes. También ayuda a predecir las ganancias y las ventas al analizar el comportamiento de las ventas.

Analítica de servicio

Analítica de servicio

Recopila información de diversas fuentes para evaluar la satisfacción del cliente. Además, las empresas pueden optimizar sus servicios en términos de costos de servicio e ingresos acumulados.

Analítica de canales

Analítica de canales

Ayuda a las empresas a determinar las preferencias de los clientes sobre los medios de comunicación como el teléfono, el correo electrónico, etc. También ayuda a las empresas a afinar sus comunicaciones públicas.

¿Cómo pueden las empresas utilizar el CRM analítico?

Las empresas pueden utilizar CRM analíticos para lo siguiente:

Predicción de tendencias

Puede profundizar en las tendencias históricas de ventas y compararlas con las condiciones actuales del mercado para determinar el comportamiento de compra. Armadas con esta información, las empresas pueden pronosticar de manera eficiente las tendencias y otros factores relacionados, como las ubicaciones y la velocidad del desarrollo de las tendencias.

Mejorar la satisfacción del cliente.

Permite a las empresas analizar los datos recopilados de múltiples canales y aprovecharlos para mejorar la satisfacción del cliente. Los perfiles detallados de los clientes son útiles para determinar las preferencias y comprender mejor el ciclo de vida del cliente. Estos conocimientos son beneficiosos para la conversión de clientes potenciales y la retención de clientes.

Refinamiento de ventas

Puede analizar las preferencias y tendencias de los clientes para determinar los métodos de marketing y ventas que tienen más probabilidades de producir los mejores resultados. Además, pueden monitorear continuamente la actividad de ventas para refinarla y obtener las máximas ganancias.

Mejorar las campañas de marketing

Puede evaluar el rendimiento de las campañas de marketing y racionalizar los gastos de marketing. El CRM analítico también ayuda a rastrear clientes potenciales a través de diferentes canales y la creación de perfiles de clientes.

¿En qué se diferencia el CRM analítico del CRM operativo y el CRM colaborativo?

El CRM analítico se diferencia funcionalmente del CRM colaborativo y del CRM operativo.

CRM colaborativo se ocupa principalmente de la comunicación y la cooperación entre clientes y proveedores. Comparte varios tipos de información, como información de mercado, información de clientes e información comercial.

Dentro de una organización, varios departamentos están conectados a través del CRM colaborativo. La información recopilada por un departamento se puede utilizar en el trabajo de otro departamento para mejorar el servicio al cliente.

CRM operacional, por otro lado, combina y automatiza las partes de ventas, marketing y atención al cliente de una empresa. Tiene tres componentes principales:

  • Automatización de fuerza de ventas: Utilizado en la gestión de actividades comerciales.
  • Marketing automation: Comprende promociones, gestión de campañas, segmentación de mercado y marketing basado en eventos.
  • Automatización de servicios: Se ocupa de diagnosticar y solucionar problemas del producto.

El CRM operativo aprovecha los datos para optimizar los procesos diarios, pero no al mismo nivel que el CRM analítico.

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