Jake estaba de viaje cuando recibió una llamada de su gerente para comunicarse con un antiguo cliente. El cliente parecía interesado en el nuevo producto que estaba lanzando la empresa de Jake.
En el camino, sin wifi y con poca señal móvil, tuvo que confiar en sus colegas de la oficina para obtener detalles sobre el cliente, especialmente el historial de las transacciones realizadas anteriormente. Incluso cuando llegó a un motel con Wi-Fi, todavía buscaba información y se coordinaba con sus colegas de varios equipos para obtener actualizaciones.
Kitchen Tech, la empresa de Jake, fabricaba equipos de cocina para restaurantes, cafeterías y empresas de catering. Y confiaron en un CRM básico y muchas otras herramientas para administrar sus datos.
¿Te suena familiar esta historia? ¿No le gustaría usar un CRM que realmente ayudara a resolver los problemas anteriores?
¿Una solución integral, donde los datos del cliente estarían disponibles en una sola pantalla y también le habrían permitido conectarse con el cliente?
¡Quédate hasta el final para saber cómo Jake pudo haber escapado de todo este caos!
Atrás quedaron los días de los 'teléfonos' donde el 'operador telefónico' tomaba su solicitud y conectaba su llamada a la persona y / o al número con el que quería hablar.
Hoy en día, nuestros teléfonos están integrados con computadoras, lo que nos permite manejar llamadas entrantes y salientes directamente desde su escritorio, todo gracias a una tecnología llamada Integración de telefonía y computadora (CTI).
CTI le permite realizar/recibir llamadas, registrar llamadas, identificar personas que llaman, grabar transcripciones de llamadas, transferir llamadas, etc. Ha avanzado para incluir otros dispositivos como teléfonos móviles, tabletas, computadoras portátiles, etc.
Y también se le conoce como Integración de telefonía.
Integración de telefonía y CRM
Con muchas aplicaciones de software que se integran con la telefonía, ¿cómo se puede dejar atrás el software de CRM?
Sus sistemas telefónicos ahora pueden conectarse al software CRM en su computadora.
Sus empleados, incluidos los equipos de ventas y atención al cliente, pueden realizar y recibir llamadas directamente desde las pantallas de CRM, ya sea con otros empleados o con clientes.
Los CRM hoy también facilitan la integración de múltiples sistemas de telefonía con el CRM.
Le brindan funciones como registros de llamadas, identificación de llamadas, transferencia de llamadas, mensajes pregrabados, grabación de llamadas, disponibilidad de datos históricos del cliente, notas, etc. También pueden proporcionar datos del cliente desde múltiples aplicaciones en las pantallas de CRM. . ¡Muy útil para los equipos de ventas y atención al cliente!
Punto a tener en cuenta: A pesar de estas ventajas, muchas empresas aún se resisten a adoptar tecnología, prefiriendo confiar en sistemas telefónicos anticuados, entrada manual de datos, etc. Especialmente en empresas pequeñas y medianas.
Integración de telefonía en Vtiger CRM
La telefonía es uno de los muchos canales de comunicación en Vtiger junto con el correo electrónico, la web, el chat, las redes sociales, los documentos, los SMS y WhatsApp.
El módulo de integración de telefonía de Vtiger CRM está diseñado para mejorar la experiencia del cliente al ayudarlo a administrar sus llamadas directamente desde la interfaz de CRM. Las múltiples características del módulo están diseñadas para reducir costos, aumentar la productividad de los empleados, proporcionar una única fuente de información... en efecto, lo ayudan a lograr sus objetivos comerciales.
Características de la integración de telefonía en Vtiger CRM
- Haz clic para llamar - Administre sus llamadas entrantes y salientes con una función simple de hacer clic para llamar
- Ventana emergente de llamada entrante - Mostrar información del cliente
- Marcador incorporado - Utilice el marcador para llamar a sus contactos
- Registros de llamadas - Utilice los registros de llamadas para conocer el historial de llamadas con el cliente y obtener información sobre las llamadas
- Grabación de llamadas - Grabe sus llamadas y utilícelas para mejorar el servicio al cliente mediante la recopilación de los sentimientos de los clientes
- Transferencia de llamada - Asegúrese de no perder las llamadas de los clientes
- Cálculo, la función AI / ML de Vtiger - Los elementos de acción de las transcripciones de llamadas ahora se pueden derivar automáticamente a través de AI. Nuestra función AI / ML, Calculus, envía un correo electrónico a los representantes de ventas después de una llamada con elementos de acción.
- Integración con múltiples proveedores de servicios de telefonía
Adicionalmente…la función de clic para llamar (icono de teléfono) se muestra en un registro de contacto, lo que facilita la llamada a su cliente.
El registro de contacto actúa como un repositorio de información relacionada con el contacto. Antes de realizar o recibir una llamada, su equipo podrá:
- Obtenga una vista de 360 grados de los datos de contacto en una sola plataforma.
- Grabe notas durante o después de una llamada.
- Grabe y revise las transcripciones de llamadas.
- Reúna los sentimientos de los clientes a partir de las transcripciones de llamadas.
- Genere informes y análisis sobre métricas de llamadas.
- Utilice la información de las transcripciones de llamadas para capacitar y asesorar a los equipos de ventas y atención al cliente. Por ejemplo, ¿el representante de ventas manejó bien las objeciones? ¿Pudo resolver el problema a satisfacción del cliente?
Entonces, ¿cómo funciona nuestra telefonía integrada?
Suponga que su proveedor de servicios es Twilio.
Caso 1: Cuando llamas a un contacto.
Un registro de contacto contiene todos los datos pertenecientes a un contacto. Un vendedor o un agente de atención al cliente puede llamar directamente al contacto desde el CRM haciendo clic en el icono de teléfono, que se muestra en el registro de contacto. El CRM se conecta a Twilio, que a su vez reenvía la llamada al cliente.
Caso 2: Cuando un contacto te llama.
Cuando un contacto lo llama, el CRM identifica a la persona que llama haciendo coincidir el número de teléfono en el registro del contacto. El CRM también muestra información de contacto relevante sobre el contacto, como ofertas, presupuestos, problemas, etc. Cuando todos los datos de contacto están disponibles, el vendedor o el agente de soporte está mejor preparado para iniciar una conversación.
Beneficios de usar la función de telefonía integrada de Vtiger
Su negocio puede obtener múltiples beneficios cuando integra su CRM con sistemas o servicios telefónicos.
Cuando utiliza estas funciones, su equipo de ventas dedica menos tiempo a buscar el contacto; su equipo de soporte podrá resolver los problemas de los clientes rápidamente.
Entonces, ¿cuáles son los beneficios de usar la función de integración de telefonía de Vtiger?
1. Aumento del volumen de llamadas
Con las funciones de hacer clic para llamar y marcador integrado:
Su equipo de ventas puede llegar a más clientes potenciales y contactos.
Su equipo de soporte manejará más llamadas de clientes y resolverá más problemas.
Con un alcance más amplio y una respuesta más rápida, está garantizado que su base de clientes aumentará exponencialmente.
2. Mayor calidad de las llamadas: conversaciones significativas
Para mejorar la calidad de la interacción con un cliente, se deben registrar todas las comunicaciones. Esto le ayuda a tener conversaciones significativas en el futuro con ese contacto. Las transcripciones de llamadas y las notas que puede tomar durante o después de una llamada ayudan a mantener un registro de su conversación.
Los representantes de ventas y los agentes de atención al cliente pueden revisar estos registros en busca de datos históricos.
Los entrenadores, capacitadores y gerentes pueden revisar estos registros y guiar o capacitar a sus equipos para lograr mejores interacciones.
3. Mayor productividad: mayor participación del cliente
Funciones como transferencia de llamadas, identificación de llamadas y llamadas perdidas ayudan a sus equipos a brindar una respuesta más rápida. El CRM transfiere las llamadas entrantes a los agentes en función de la disponibilidad del agente y muestra los detalles de la persona que llama, lo que permite a los agentes planificar las respuestas.
¿Preocupado por las llamadas perdidas? no seas Configurar mensajes de respuesta para llamadas recibidas fuera del horario comercial, incluidos los días festivos, para asegurarse de no perder llamadas importantes y brindar un servicio de calidad. También puede configurar recordatorios para devolver la llamada al cliente.
4. Mejores tasas de conversión y ventas
El contexto es el rey, ¿verdad?
Un registro de contacto proporciona interacciones con el cliente, detalles relacionados con el trato, problemas y cualquier nota que haya hecho sobre el cliente está disponible en un registro de contacto. También puede escuchar grabaciones de llamadas para ver si ha perdido puntos importantes.
Por eso, la próxima vez que hable con un cliente, tendrá toda la información al alcance de su mano. No solo tomará decisiones informadas; estará bien encaminado para construir una gran relación.
5. Información sobre la productividad
Genere informes y obtenga información sobre la productividad. Los registros de llamadas lo ayudan al almacenar datos sobre la cantidad de llamadas, las llamadas perdidas, la duración de las llamadas, el tiempo que los agentes dedican a las llamadas, etc.
Le ayudará a agilizar sus procesos de contacto con el cliente y optimizar la eficiencia de sus equipos.
6. Menores costos de infraestructura: fácil escalabilidad
La telefonía tradicional tiene un costo de infraestructura considerable y aumenta cuando se desea ampliar. Cuando integra su CRM con sus sistemas telefónicos, puede escalar sin reinvertir en infraestructura, incluso cuando agrega personas a su fuerza laboral. Y el costo de mantenimiento es casi nulo.
¿Sabía usted qué…?
Ahora puede conectarse a Vtiger CRM con su sistema telefónico existente.
Vtiger brinda integración con los siguientes proveedores de servicios de telefonía: Twilio, Plivo, Asterisk, Exotel, VICIdial, Telzio, Clickatell, Knowlarity Duocom.
Para saber más sobre la integración de telefonía con estos proveedores de servicios, haga clic aquí.
Volvamos al caso de Jake. Muchos de los problemas que mencionamos podrían haberse evitado si Kitchen Tech hubiera invertido en un CRM que admitiera integraciones con aplicaciones de terceros.
Así es como:
- Todos los datos, incluidos los datos históricos de acuerdos y los problemas de los clientes, habrían estado disponibles en la pantalla de CRM a través del registro de contacto.
- La información consolidada de diferentes aplicaciones habría estado disponible en un solo lugar.
- Jake no habría tenido que depender de sus compañeros de trabajo para obtener información, ahorrando así tiempo y esfuerzo y evitando confusiones.
- Con datos fácilmente disponibles, podría haber tomado decisiones informadas.
- Y lo más importante, el CRM habría permitido múltiples canales de comunicación con los clientes, como una llamada, un SMS o un mensaje de WhatsApp.
- Jake podría haber hecho una llamada e iniciado una conversación con el cliente directamente desde el CRM sin preocuparse por perder un trato.
Pero eso no sucedió ya que Kitchen Tech prefirió administrar sus negocios de la forma en que lo habían hecho durante años. Seguían confiando en varios sistemas y se negaban a actualizarse a un CRM que les hubiera ayudado a solucionar los problemas anteriores.
Muchas empresas pequeñas y medianas son iguales, recelosas de invertir en tecnología que podría ayudar a sus negocios.
Le recomendamos que eche un vistazo al módulo de integración de telefonía de Vtiger.
Vtiger CRM es utilizado por miles de clientes que regresan del segmento de Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYME). Y todos se han beneficiado de ello.
¿Por qué no prueba Vtiger CRM? Regístrate para la versión de prueba hoy!
