Los minoristas deben repetir las visitas a la tienda y generar lealtad a la marca para aumentar las ventas eventualmente. Y la clave para lograr este objetivo es mejorar las relaciones con los clientes. Pero, ¿cómo capta la atención de un cliente cuando los desafíos en la industria minorista son numerosos?
- Competencia en la industria minorista se está expandiendo a medida que se multiplican las demandas de los clientes. Por lo tanto, las empresas están explorando estrategias omnicanal para brindar experiencias relevantes y centradas en el cliente para retenerlos.
- Sin usar tecnología administrar una empresa es otro problema. No tener información actualizada, enviar ofertas de productos después de que un cliente ya lo haya comprado y otros errores de este tipo pueden ser riesgosos.
- La pandemia de COVID-19 en el momento actual ha hecho que los consumidores adopten las compras online más que nunca. Las empresas minoristas se apresuran a mejorar las experiencias de compra en línea y mejorar su juego para mantenerse en el negocio.
¿Cuáles son algunas formas de involucrar a los clientes con su negocio?
Intenta hacer esto:
- Siga estudiando las tendencias del mercado y realice cambios en la forma en que dirige su negocio.
- Recopile comentarios periódicos y mejore las experiencias de los clientes.
- Agregue nuevos productos y servicios a su negocio.
- Usa tecnología. Instale un software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y observe cómo se transforma su negocio. Un buen CRM puede
- Rompe los silos para integrar los datos del cliente y obtener una vista unificada.
- Ayudarle a analizar las experiencias de los clientes desde la etapa principal.
- Crea soluciones personalizadas basadas en lo anterior.
Este blog habla sobre la importancia de un CRM en las empresas minoristas. Entonces, si es dueño de un negocio minorista o planea comenzar uno, ¡siga leyendo!
Tener un sistema CRM en el comercio minorista es un gran beneficio en sí mismo, e integrarlo con aplicaciones de terceros es una ventaja adicional. Muchas empresas utilizan varios sistemas de software y aplicaciones para gestionar su negocio.
Supongamos que su empresa utiliza un sistema CRM, un software de contabilidad y un cliente de correo electrónico. ¿No cree que la integración y el análisis de datos entre plataformas se vuelve un poco difícil?
Si integra su CRM con aplicaciones de terceros, tendrá información consolidada y eso simplemente facilita su trabajo.
Uno de los beneficios más importantes del software CRM es la automatización. Independientemente del tipo de negocio que posea, lo último que desea hacer es ingresar y administrar manualmente los datos del cliente. a mano programar citas, a mano crear acuerdos de ventas, y a mano informar problemas del cliente. ¿No se pone frenético, especialmente si tienes una tienda minorista? Recopilar e ingresar información del cliente manualmente en una computadora puede resultar tedioso.
En tal situación, CRM puede ahorrarle tiempo. Por integrando su sitio web con un CRM en su negocio minorista en línea y utilizando Sistemas PoS habilitados para CRM en las tiendas minoristas, puede almacenar y administrar datos automáticamente. Esto le ahorra tiempo para concentrarse en otras tareas importantes de su negocio.
Enviar ofertas promocionales a clientes potenciales y clientes está bien, pero ¿está bien enviarles ofertas sin rumbo fijo? ¿Incluso abrirán tus mensajes? ¿Qué pasa si su buzón piensa que sus correos electrónicos promocionales son spam?
Ya sea que tenga una tienda minorista en línea o fuera de línea, debe conocer los intereses y hábitos de compra de los clientes para enviarles promociones relevantes. La información que almacena un CRM puede brindarle información sobre los intereses de sus prospectos y clientes, lo que lo ayudará a producir ofertas personalizadas.
Veamos este ejemplo: Como propietario de una librería, desea presentar los libros para niños de un autor nuevo y tener una sesión de lectura en su tienda. Puede utilizar datos de compras anteriores para invitar a clientes con niños a su sesión. ¡Imagina el interés que generarán tus invitaciones!
El retargeting es la estrategia de recuperar a los visitantes de la tienda o del sitio web después de que se hayan ido sin comprar. Funciona realizando un seguimiento de todos los visitantes.
Aquí hay un escenario: Finalmente vas a una tienda y compras ese bolso que has estado mirando en línea todo el mes. Imagínese ver un anuncio de la misma bolsa incluso después de comprarla. ¿Molesto? En cambio, la tienda podría haber aprovechado la oportunidad de venta cruzada y mostrarle un cinturón o zapatos para combinar con el bolso.
Del mismo modo, para evitar que los visitantes abandonen su sitio web, puede mostrarles mensajes emergentes personalizados y ofertas que los harán comprar. Por ejemplo, la investigación dice que 92% de los visitantes por primera vez no compran. Para ganar su interés y hacer que compren, puede ofrecerles un descuento especial por primera vez.
Con un CRM, puede guardar información de compra relevante sobre sus visitantes y compradores y hacer que la reorientación sea más efectiva que nunca.
Los comentarios de los clientes son vitales para mejorar su negocio y, por lo tanto, mejorar las experiencias de los clientes. En línea o fuera de línea, si sus clientes están contentos, ¿hay algo que pueda detener el crecimiento de su negocio? ¿Y qué mejor que un sistema CRM para recopilar los comentarios y actuar sobre ellos?
Si tiene una tienda en línea, puede enviar formularios de comentarios o encuestas y recopilar opiniones de los clientes. También, por ejemplo, en Vtiger CRM, puede integrarse con canales sociales como Facebook y permitir a los clientes expresar sus problemas, que llegan directamente al CRM.
Por otro lado, en una tienda física, puede proporcionar formularios de comentarios en el mostrador de facturación y obtener las opiniones de sus clientes.
Un sistema CRM puede allanar el camino para mejorar la experiencia del cliente. Si se pregunta cómo, le hemos pintado un pequeño cuadro aquí.
Un cliente compra desde su sitio web y recibe un producto dañado. Deciden contactarte para canjearlo. Les ha proporcionado varias formas de comunicarse con usted, como llamadas, chat, correo electrónico y redes sociales. ¿No cree que a veces a su equipo de atención al cliente le resulte complicado manejar varios canales? Y si el cliente informa el mismo problema en todos los canales, se produce una duplicación. ¡Ughh! Eso solo duplica tu trabajo.
Un buen CRM le permitirá manejar múltiples canales de soporte y le dará una vista única de los datos del cliente. Su equipo de atención al cliente tendrá detalles como historial de compras, problemas relacionados con compras anteriores, etc., disponibles en una pantalla, lo que lo ayudará a brindar un mejor servicio a sus clientes. Por ejemplo, con Vtiger CRM, puede hablar con un cliente de guardia o por chat y registrar instantáneamente sus problemas desde la misma pantalla. ¿No suena fácil?
Imagina que tienes un balde con fugas y sale agua. ¿Verterías más agua para rellenar el balde? ¿O parchear los agujeros para evitar que el agua se desborde?
Es probable que primero arregle el balde. ¿Por qué? Porque rellenar sería un esfuerzo inútil, mientras que arreglar y retener el agua sería mucho más fácil y fructífero.
Ahora, imagine el agua como su base de clientes y el balde que gotea como su empresa. Obtener nuevos clientes es un esfuerzo agotador y 5 a 25 veces más caro que ganar nuevos, mientras que retener a los clientes existentes es fácil.
Entonces, ¿cómo logras que tus clientes te elijan sobre tus competidores? Hay muchas maneras. Por ejemplo, supongamos que utiliza programas de fidelización.
Para crear un programa de fidelización, debe tener información relacionada con el cliente, como:
- Dónde navegan y compran más
- ¿Qué tipo de ofertas les atraen?
- Que les interesa mas
¿Y cómo detecta este patrón? ¿Cómo recopila datos que se distribuyen en su gama de productos y durante un período de tiempo extenso? Un sistema CRM: toda esta información puede almacenarse y estar disponible a través de un CRM confiable. Y si tu CRM ofrece una vista unificada de la información del cliente, seleccionar el mejor programa de lealtad u otras estrategias de retención se vuelve fácil.
A estas alturas, esperamos que esté convencido de la importancia de un CRM en las empresas minoristas. Si eres un minorista, ¡es hora de que adoptes un CRM y veas cómo tu negocio avanza!
