Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) reconocen cada vez más la importancia de utilizar sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para optimizar las operaciones y mejorar las interacciones con los clientes. Sin embargo, sin integrar la inteligencia artificial (IA), estas empresas pueden enfrentarse a importantes desafíos que pueden impedir su crecimiento y competitividad.1 informa que la mayoría de las empresas (51 %) identifican la IA generativa, incluidos los chatbots, el análisis predictivo y la creación de contenido, como la principal tendencia de CRM en 2024. Además, el 65 % de las empresas ya han adoptado sistemas de CRM integrados con IA generativa, experimentando beneficios significativos.
Por ejemplo, las PYMES tienen dificultades para mantener información precisa y actualizada de sus clientes, lo que hace que pierdan oportunidades de interacción y ventas. Este problema se agrava por la naturaleza tediosa de la introducción manual de datos, que puede distraer de actividades más estratégicas. Además, sin información impulsada por la IA, las empresas pueden tener dificultades para personalizar sus esfuerzos de marketing, lo que da como resultado un alcance genérico que no logra resonar en los clientes potenciales.
En un panorama donde las expectativas de los clientes evolucionan continuamente, estos desafíos pueden obstaculizar significativamente la capacidad de una PYME de competir eficazmente.
Dificultades a las que nos enfrentamos sin IA
- Datos de clientes desorganizados
Cuando las empresas no utilizan un sistema centralizado de gestión de relaciones con los clientes (CRM), la información de los clientes tiende a estar dispersa en varios departamentos y plataformas. Esta información dificulta obtener una imagen completa de las interacciones y preferencias de los clientes.
- Procesos ineficientes
La introducción manual de datos y las tareas repetitivas consumen un tiempo valioso que podría dedicarse a actividades más estratégicas. Un CRM con tecnología de IA puede automatizar estas tareas, lo que aumenta la productividad y permite que los empleados se concentren en tareas de mayor valor.
- Falta de personalización
Crear experiencias personalizadas para los clientes es esencial para fidelizarlos y aumentar las ventas. Los sistemas basados en IA ayudan a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) a personalizar las interacciones en función del comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que garantiza que las ofertas y el contenido sean relevantes.
- Información limitada
La inteligencia artificial y los análisis integrados en los sistemas CRM brindan información esencial sobre las tendencias de los clientes, las previsiones de ventas y la eficacia de las iniciativas de marketing. Sin estas capacidades, las pymes pueden tener dificultades para tomar decisiones fundamentadas y basadas en datos y mantenerse a la par de sus competidores.
- Dificultad para escalar
A medida que una PYME crece, depender de procesos manuales y datos dispersos se vuelve cada vez más complicado. Un CRM impulsado por IA puede escalar junto con la empresa, automatizando los flujos de trabajo y brindando una fuente unificada de información de los clientes.
- Desventaja competitiva
Las empresas más grandes adoptan rápidamente la IA para mejorar sus operaciones y las experiencias de los clientes. Informe CompTIA IT Industry Outlook 2024 2 sugiere que las organizaciones corren el riesgo de volverse obsoletas en un panorama de mercado en rápida evolución sin una estrategia clara para la adopción de IA.
¿Por qué es necesario integrar IA con el software CRM?
Imagínese que es propietario de una pequeña empresa y gestiona una cafetería local.
La integración de la IA con su software CRM puede mejorar significativamente las relaciones con los clientes y agilizar las operaciones. Por ejemplo, la IA puede analizar los historiales de compra y las preferencias de los clientes, lo que le permite enviar promociones personalizadas, como descuentos en sus bebidas favoritas o recordatorios para recompensas por fidelidad. También puede automatizar tareas rutinarias como la gestión de pedidos en línea y el envío de correos electrónicos de seguimiento, lo que le permite disponer de tiempo para centrarse en crear un ambiente acogedor en su tienda.
Además, los análisis impulsados por IA pueden brindar información sobre las horas pico y los elementos populares del menú, lo que le permite tomar decisiones basadas en datos que optimizan el inventario y la dotación de personal.
Esta integración mejorará la satisfacción del cliente y ayudará a su cafetería a operar de manera más eficiente y competitiva en el mercado local.
Vtiger Cálculo AI
Vtiger Calculus AI es una innovadora herramienta impulsada por IA diseñada para mejorar las capacidades de Vtiger CRM.
Esta integración agiliza los procesos y garantiza una interacción más eficaz con el cliente, lo que permite a las empresas aprovechar el poder de Vtiger Calculus para mejorar la comunicación, aumentar la productividad y tomar decisiones basadas en datos que mejoran la satisfacción del cliente en las funciones de marketing, ventas y soporte.
¿Cómo puede ayudar Cálculo AI?
Vtiger Calculus AI es una potente herramienta diseñada para abordar los desafíos que enfrentan las pequeñas y medianas empresas que no utilizan sistemas CRM mejorados con IA. Al integrar varias funciones avanzadas, Calculus AI resuelve de manera efectiva los problemas descritos anteriormente y brinda a las PYMES las herramientas que necesitan para mejorar sus procesos de relación con los clientes.
8 formas en las que Vtiger Calculus AI es beneficioso
- Datos de clientes organizados
Calculus AI utiliza consultas en lenguaje natural (NLQ) para recuperar datos. Al centralizar las entradas de datos de diversas interacciones (como correos electrónicos, llamadas y reuniones), Calculus AI garantiza que pueda acceder a datos de clientes actualizados, lo que elimina los silos y mejora la colaboración entre equipos.
- Eficiencia mejorada
Con funciones como Journey Tasks, Calculus AI guía a los representantes de ventas sobre las acciones específicas que deben realizar en cada etapa del acuerdo. Esta automatización reduce el esfuerzo manual y ayuda a los equipos a centrarse en tareas estratégicas en lugar de tareas administrativas. Además, Calculus GPT puede generar borradores y respuestas de correo electrónico, lo que ahorra tiempo y mejora la productividad.
- Personalización a escala
La función de sentimiento de contacto de Calculus AI identifica las emociones en las comunicaciones con los clientes, lo que permite a las empresas adaptar sus interacciones en función de los sentimientos y preferencias individuales de los clientes. Esta capacidad permite a las pymes ofrecer experiencias personalizadas que resuenen en los clientes, fomentando la lealtad y el compromiso.
- Información procesable a través de análisis
Calculus AI ofrece información sobre conversaciones, que analiza las interacciones de los clientes para obtener información valiosa sobre el sentimiento, las puntuaciones de las transacciones y los resultados previstos. Al ofrecer estos análisis, las pymes pueden tomar decisiones informadas rápidamente y adaptar sus estrategias en función de los datos en tiempo real.
- Soluciones escalables para el crecimiento
A medida que las PYMES se expanden, la gestión de las relaciones con los clientes se vuelve más compleja. Calculus AI respalda la escalabilidad a través de funciones como Deal Health, que monitorea el estado de las oportunidades de venta y brinda información sobre su probabilidad de éxito. Esto garantiza que las empresas puedan gestionar de manera eficiente muchas transacciones sin comprometer la calidad del servicio.
- Ventaja competitiva en el mercado
Al aprovechar funciones avanzadas como Calculus AI Score, que califica las transacciones en función de la interacción, el sentimiento, la adecuación y la autoridad, las pymes pueden obtener una ventaja competitiva. Esta metodología de puntuación permite a los equipos de ventas priorizar de manera eficaz a los clientes potenciales, lo que mejora la precisión de las previsiones.
- Riesgos operativos reducidos
Calculus AI mejora la seguridad operativa mediante el análisis de conversaciones para detectar posibles problemas a través de su módulo Coaching. Esta función evalúa el rendimiento de los agentes mediante métricas de llamadas de voz, correos electrónicos y chats. Ayuda a los gerentes a identificar áreas de mejora y garantiza que las interacciones con los clientes cumplan con los estándares de mejores prácticas.
- Facilitación de la innovación
Con herramientas como Calculus AI Prompt Builder, los administradores de CRM pueden crear mensajes personalizados que ayuden a adaptar las respuestas en función de las necesidades comerciales específicas. Esta flexibilidad fomenta la innovación al permitir que las empresas adapten sus funcionalidades de CRM para satisfacer las cambiantes demandas del mercado.
Diseñador de inteligencia artificial para predicciones de Vtiger
Prediction AI Designer es la última función de Vtiger. Le permite crear nuevas predicciones para cualquier campo dentro de un módulo y anticipar posibles problemas antes de que surjan. Al aprovechar esta herramienta, puede implementar dos tipos principales de predicciones: predicción de clasificación y predicción de variable continua.
Las predicciones de clasificación ayudan a determinar resultados predefinidos, como si un cliente renovará su suscripción o si una factura se pagará a tiempo.
Por otro lado, las predicciones de variables continuas brindan información sobre variables como la predicción de fechas de finalización de tareas o la asignación de oportunidades y acuerdos a los miembros del equipo adecuados. Este enfoque proactivo respalda una mejor toma de decisiones y mejora la eficiencia operativa general dentro de la organización.
Para obtener más información sobre Prediction AI Designer, ¡haz click aquí!
En conclusión, la integración de IA con el software CRM es una mejora y una estrategia vital para las pequeñas y medianas empresas que buscan prosperar en el acelerado mercado actual.
Si es propietario de una pequeña o mediana empresa y utiliza Vtiger CRM, aproveche las capacidades avanzadas de Calculus AI para mejorar significativamente la personalización del cliente, optimizar las operaciones y obtener información fundamental que impulse la toma de decisiones informada. Esta poderosa combinación le permite operar de manera más eficiente, abordar de manera proactiva las necesidades de los clientes y construir relaciones más sólidas que fomenten la lealtad y el crecimiento.
A medida que evoluciona el panorama empresarial, la adopción de soluciones de CRM impulsadas por IA como Vtiger Calculus será esencial para los propietarios de pequeñas empresas que buscan seguir siendo competitivos y lograr el éxito a largo plazo.
