La inteligencia artificial (IA) está aquí para quedarse y transformará la forma de vender. Desde la gestión de conversaciones en línea en sitios web hasta el análisis masivo de datos de ventas para predecir el cierre de acuerdos, AI ha hecho sentir su presencia.
Si bien la IA puede reducir drásticamente la interacción humana en el proceso de ventas, su poder alcanza su máximo potencial cuando se combina perfectamente para ayudar a los asociados de ventas con más información contextual, al tiempo que brinda a sus clientes el viaje personalizado que esperan. Al recopilar y procesar información a una tasa muy superior a la de los humanos, AI aumentará las capacidades de venta de los asociados de ventas.
Descargue el libro electrónico para comprender qué es AI y cómo afectará el proceso de ventas tal como lo conocemos. En el proceso de creación de este libro electrónico, nos pusimos en contacto con varios expertos para decirnos qué esperar de AI en un futuro próximo. Por lo tanto, encontrará algunas opiniones y perspectivas valiosas que no se han compartido en ningún otro lugar. Además, comprenderá si la IA está configurada para reemplazar a los asociados de ventas humanos y luego aprenderá cómo los humanos pueden vencer a la IA en ventas.
¿Qué es la IA y cómo está cambiando la forma en que funcionan las empresas?
Techopedia define la inteligencia artificial (IA) como un área de la informática que enfatiza la creación de máquinas inteligentes que funcionan y reaccionan como lo hacen los humanos. Algunas de las actividades para las que están diseñadas las computadoras con inteligencia artificial incluyen: reconocimiento de voz, aprendizaje, planificación y resolución de problemas. AI trabaja combinando grandes cantidades de datos con un procesamiento rápido e iterativo y algoritmos inteligentes, lo que permite que el software aprenda automáticamente de los patrones o las características de los datos.
En el mundo de los negocios, AI está redefiniendo cómo se gestionan sus ventas y las relaciones con los clientes. AI está impulsando la experiencia del cliente actuando como asistentes digitales que responden las consultas básicas y proporcionan recomendaciones relevantes al analizar los datos del cliente. Dado que los sistemas impulsados por AI pueden ordenar grandes cantidades de datos más rápidamente que los humanos, los clientes obtienen respuestas más precisas. Por ejemplo, las agencias de seguros están aprovechando la inteligencia artificial para el proceso de reclamaciones para eliminar la espera en semanas de papeleo mientras alcanzan el 99.9% de precisión. AI continuará proporcionando una experiencia humana a un ritmo más rápido. De hecho, Gartner predice que para 2020, los clientes administrarán 85% de su relación con la empresa sin interactuar con un humano.
Para los representantes de ventas, la IA aumentará sus habilidades y los hará mejores en lo que hacen: vender. Las capacidades de IA van desde la automatización de tareas repetitivas hasta la obtención de información que los asociados de ventas no tienen el tiempo o la capacidad de encontrar. La IA proporcionará a los asociados de ventas información y conocimientos relevantes al alcance de la mano, lo que reducirá considerablemente el tiempo dedicado a la investigación y el análisis. Liberará a los representantes de ventas de cualquier tarea, como la entrada de datos, la programación de citas o la previsión de ventas, que no requiera la creación de relaciones personales.
Esto es lo que piensan los expertos:
Jim Dickie, Co-fundador de CSO insights
También debemos ser conscientes de que los clientes de B2B usarán cada vez más AI para comprar. AI les proporcionará información sobre cuáles son sus necesidades reales, qué soluciones evaluar, qué están pagando realmente otras compañías por esos productos, qué están experimentando los usuarios existentes, etc., todo sin hablar con los vendedores.
Viveka von Rosen, Oficial Jefe de Visibilidad con Vengreso. LinkedIn autor y influencer
Me parece que la IA es absolutamente crucial para nuestro negocio. Permite que aquellos de nosotros que somos directores y dueños de empresas realmente hagamos lo que mejor hacemos. Nos permite ser personas influyentes, nos permite salir a enseñar y hablar, mientras continúa con cada pista que llega a nuestro sitio web o se genera a través de LinkedIn. De esta manera sabemos que no estamos perdiendo oportunidades, no tenemos que estar en el teléfono o en los correos electrónicos 24 / 7. AI se encargará del trabajo más aburrido y de baja categoría, lo que permitirá al propietario de la empresa, influenciador, hacer realmente lo que hace mejor.
Scott Britton- Destacado coach de ventas, tiene un curso avanzado sobre desarrollo empresarial y actualmente es cofundador de Troops.ai
AI ayudará a los vendedores a priorizar mejor sus esfuerzos, pero automatizará una gran cantidad de trabajo tradicional que requería investigación y eliminará muchas tareas mundanas que le dan a los vendedores más tiempo para vender y brindar una mejor experiencia al cliente.
Laurie McCabe - Cofundador y socio de SMB Group, Inc.
Tanto la inteligencia artificial como el aprendizaje automático automatizarán muchos de los procesos de ventas y marketing que deben realizarse manualmente en la actualidad, y permitirán al personal de ventas interactuar más personalmente con los clientes potenciales y potenciales. Por ejemplo, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático automatizarán las tareas repetitivas, como el seguimiento de cada cliente potencial, y luego canalizarán los clientes potenciales calificados a ventas para un mayor seguimiento. También ayudarán al personal de ventas a ejecutar con más éxito, basándose en los datos para recomendar los siguientes pasos, alertas sobre nueva información, etc. AI y ML también equiparán al personal de ventas con mejor información sobre las necesidades únicas de los clientes para que puedan concentrarse proactivamente en los puntos calientes de un cliente potencial y brindar un servicio más personalizado. Estas tecnologías también ayudarán a los vendedores a anticipar mejor las necesidades de los clientes e intervenir de manera proactiva con sugerencias sobre cómo pueden ayudar sus soluciones y servicios.
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