Convertir un prospecto o una oportunidad en un cliente es una tarea desafiante. Pero lo que es más difícil es retener a los clientes durante mucho tiempo. Imagine que su cliente se ha convertido en parte de su negocio pero necesita aprender a usar su producto o servicio.
Para que quede claro, déjame darte un ejemplo.
Supongamos que tiene una empresa de aplicaciones de juegos. Uno de sus valiosos clientes encontró un problema al descargar una aplicación de juegos en su computadora portátil. A pesar de comunicarse con su equipo de soporte por correo electrónico y teléfono, no recibieron una respuesta y, por lo tanto, se enfurecieron.
Entonces, ¿qué pasos podrías haber tomado para evitar esta situación? Podría haber proporcionado información de 360 grados sobre su negocio justo después de cerrar el trato.
Sí, oíste bien. Es esencial informar a sus clientes sobre su negocio a través de la incorporación de clientes.
¿Qué es la incorporación de clientes?
La incorporación de clientes es el proceso de guiar a nuevos clientes sobre cómo usar un producto. Requiere una serie de acciones tomadas por las organizaciones y educarlas sobre su negocio para que puedan utilizarlo en todo su potencial.
El objetivo de la incorporación de clientes es hacerles comprender los beneficios de usar su producto, guiarlos a través de la función, brindarles una demostración sobre cómo usarlo y más.
La incorporación deficiente de clientes puede conducir a la rotación de clientes, lo que afecta los objetivos de la organización, los ingresos, la baja reputación en el mercado, etc. La rotación de clientes ocurre cuando los clientes
- Sentirse menos valorado
- Le resulta difícil usar el producto.
- Enfréntate a un mal servicio al cliente
- Sentirse abrumado debido a demasiadas funciones
¡Y la lista continúa!
Ahora, ¿qué se puede hacer para reducir la rotación de clientes y mejorar la incorporación de clientes? Vamos a profundizar en eso más profundo.
5 consejos para una incorporación de clientes fluida
Usted puede pensar que su producto es mejor, pero si no les muestra cómo los beneficiará, pueden irse y buscar otras opciones en el mercado. Aquí hay algunas sugerencias para mejorar su experiencia de incorporación:
Desarrolle una estrategia de incorporación clara
Tenga un plan claro con objetivos definidos y pasos involucrados en la incorporación. Puede enviar un correo electrónico de bienvenida personalizado agradeciéndoles por elegir sus productos y servicios. También puede incluir una breve descripción de sus expectativas del proceso de incorporación.
Entrenamiento de la conducta
Una de las formas adecuadas de brindar una experiencia de incorporación superior es mediante la realización de capacitaciones. Utilice un software de gestión de aprendizaje (LMS) para crear y publicar cursos ideales para sus clientes.
Puede proporcionar información en diferentes formatos de aprendizaje, como sesiones de capacitación en vivo grabadas, tutoriales en video, infografías, etc., y permitir que los usuarios elijan el formato de aprendizaje.
LMS también le permite crear cursos personalizados que mejor se adapten a sus necesidades. Puede realizar un seguimiento del progreso del aprendizaje y obtener mejores perspectivas. Finalmente, puede proporcionar certificados o insignias una vez que completen el curso con éxito.
¿Quieres implementar un LMS para tu negocio?
Crear un portal de autoservicio
La base de conocimientos es la mejor. autoservicio portal que puede proporcionar a sus clientes. Prepara una base de conocimiento para tus clientes y dales acceso para que puedan consultar la información a su conveniencia. Esto reducirá la dependencia de los representantes de soporte y podrán resolver consultas rápidamente.
Puede agregar contenido como artículos instructivos, manuales de usuario, preguntas frecuentes, etc. De esta manera, puede mejorar la satisfacción del cliente y reducir la carga de trabajo de sus representantes de soporte.
Ofrezca soporte 24 × 7
Deje que la IA se encargue de responder a sus consultas. Implementa un chatbot y prepara respuestas predeterminadas para las preguntas más frecuentes. Chatbot activará respuestas en su ausencia. Habilite conversaciones en tiempo real haciendo chat en vivo.
Recopilar comentarios
Es importante entender cómo se sienten los clientes acerca de su negocio. La mejor manera de recopilar comentarios es realizando una encuesta. Puede crear encuestas en persona en línea usando herramientas como el Encuesta Vtiger módulo. También puede comprender el compromiso del cliente mediante el monitoreo de las redes sociales y el seguimiento de las revisiones.
