Si está en el equipo de soporte, puede recibir un gran volumen de solicitudes de atención al cliente por correo electrónico o chat. Y si usted es el gerente, debe distribuir los casos por igual a los agentes de apoyo. Si se hace manualmente, sin duda es un proceso que requiere mucho tiempo. Por otro lado, una herramienta de Business Process Automation (BPA) puede simplificar esta tarea en cuestión de segundos.
¿Quieres saber cómo? Entendamos.
Una herramienta BPA puede ordenar y categorizar automáticamente los mensajes o consultas entrantes en función de palabras clave y frases y luego asignarlos al representante adecuado. Esto le permite ahorrar tiempo y minimizar los errores que pueden ocurrir con la clasificación manual.
Este es el poder que posee la herramienta BPA.
Comprendamos más sobre el BPA y por qué es importante para su negocio.
Automatización de procesos comerciales (BPA)
Business Process Automation es un software para automatizar actividades comerciales repetitivas para que los empleados puedan concentrarse en otras tareas críticas que deben realizarse de inmediato. Se lleva a cabo para optimizar los procesos de extremo a extremo y lograr un objetivo organizacional específico. Algunos procesos comerciales incluyen pronósticos de ventas, solicitudes de órdenes de compra, campañas de marketing, etc.
Entonces, ¿por qué alguien debería adoptar BPA si tiene una técnica de automatización del flujo de trabajo?
Aunque ambos enfoques hacen el trabajo de automatizar, hay una ligera diferencia.
BPA se enfoca en usar la tecnología para automatizar procesos comerciales completos, mientras que la automatización del flujo de trabajo solo se enfoca en automatizar tareas individuales. Consideremos el ejemplo de las campañas de marketing.
Hay un montón de pasos involucrados en la realización de una campaña de marketing. Incluye
- Estableciendo un objetivo
- Identificación y segmentación de audiencias.
- Creación de contenido y diseño.
- Generación de anuncios
- Publicar contenido
- Generando insights accionables.
Todos los pasos mencionados se pueden automatizar utilizando diferentes herramientas o software configurando flujos de trabajo. Estos pasos, cuando se combinan, forman un proceso empresarial. En términos simples, BPA es la automatización de múltiples flujos de trabajo que juntos conforman un gran proceso comercial.
¿Le interesa saber más sobre la automatización del flujo de trabajo?
Áreas clave que se pueden automatizar con BPA
Con BPA, puede optimizar los procesos comerciales para aumentar la eficiencia, minimizar los errores y reducir los costos. Algunas áreas comerciales clave que se pueden automatizar con BPA son las siguientes:
- Entrada de datos: El llenado de formularios, el procesamiento de facturas, el registro de detalles de pedidos, etc., se pueden automatizar utilizando BPA.
- Asistencia al Cliente: Puede responder consultas comunes, enrutar llamadas o casos, y proporcionar chatbots automatizados para un servicio al cliente más rápido y consistente.
- Finanzas y Contabilidad: Se pueden hacer informes presupuestarios y financieros para mejorar la precisión.
- La gestión del inventario: Puede automatizar la gestión de inventario, como el procesamiento de pedidos, el envío y el seguimiento.
Resumen Final
La automatización ha sido la tecnología central utilizada en los negocios y seguirá dominando la esfera empresarial en los próximos años. La integración de BPA con un CRM puede mejorar la funcionalidad y ayudarlo a mantenerse enfocado en cumplir con los objetivos comerciales.
