Si bien es evidente que los clientes son una parte integral de una organización, ¿alguna vez se preguntó cómo se forman las relaciones con los clientes?
Solo puede comprender a sus clientes si observa de cerca sus patrones de compra, compromiso con la marca, detalles demográficos, etc. Además, esta información le permite brindar una experiencia de cliente personalizada y generar lealtad en un corto período de tiempo.
De hecho, los CRM están haciendo más en términos de gestión de datos de clientes. Pero, ¿qué tal una plataforma que solo recopile datos y proporcione información sobre el comportamiento del cliente?
Sí, eso es lo que una plataforma de datos de clientes (CDP) hace por usted. Se espera que los CDP sean la nueva tendencia que beneficiará significativamente a los líderes de marketing o a aquellos que están a cargo de manejar los datos y el comportamiento de los clientes.
Entendamos más sobre esto en la sección a continuación, pero antes de continuar, consulte nuestro blog anterior:CRM social, una de las tendencias CRM en 2023.
¿Qué es una plataforma de datos de clientes (CDP)?
CDP es una herramienta que extrae datos de varias fuentes y crea una visión integral de los clientes. Recoge datos de
- Compromiso del cliente con el sitio web.
- Chats en vivo.
- Patrones de compra.
- Número de devoluciones de productos.
- Edad, género, ubicación, etc. del cliente.
Toda esta información se puede utilizar para rastrear, analizar y manejar las interacciones con los clientes de una mejor manera. Cuanto más entienda a sus clientes, mejor podrá construir relaciones significativas y reducir la pérdida de clientes. Además, un CDP le permite tener un repositorio de clientes bien mantenido y actualizado que lo ayudará a brindar un mejor servicio al cliente.
Entonces, ¿por qué necesita un CDP si tiene un CRM?
Para entender esto, primero analicemos la diferencia.
Diferencia entre CRM y CDP
Según la Perspectivas de negocios de Fortune, Se prevé que el mercado de CDP crezca de 1.42 millones de USD en 2022 a 6.94 millones de USD en 2029. Por lo tanto, se prevé que el alcance de las CDP en el ámbito empresarial sea alto en los próximos años.
Entonces, ¿qué hace que CDP una experiencia diferente de un CRM?
CRM
Customer Relationship Management (CRM) es una plataforma que registra datos históricos de clientes como información de contacto, número de casos planteados, productos comprados, etc.
Estos son principalmente para equipos de cara al cliente (ventas y soporte) para ayudarlos en sus esfuerzos por llegar a clientes valiosos. Registra cosas como interacciones con los clientes, formularios de encuestas, tickets de soporte, etc., lo que facilita a las empresas la gestión de las relaciones individuales.
CDP
Por el contrario, los CDP le brindan una imagen más amplia del viaje de su cliente con su marca. Proporciona una vista unificada de todos los puntos de contacto importantes de diferentes canales y puede ayudar a los especialistas en marketing a comprender estrategias efectivas para llevar a cabo un marketing personalizado.
Permite a los equipos de marketing crear rápidamente diferentes personas para la segmentación y las campañas de marketing objetivo.
La única similitud entre los CDP y los CRM es que ambas herramientas lo ayudan a obtener datos fragmentados en un solo lugar, lo que brinda una vista de 360 grados de los clientes.
¿CDP reemplazará a los CRM en el futuro?
No hay una situación de uno u otro cuando se trata de esta pregunta. Ambos pueden coexistir juntos colocando a CDP a la vanguardia. Los CDP pueden recopilar información sobre los clientes y enviar los datos al CRM para realizar tareas específicas. Se puede utilizar como base para enriquecer sus datos de CRM.
Vtiger CRM aún no se ha apoderado de CDP, pero si lo desea, puede aprovechar las sólidas funciones de ventas, marketing y soporte de Vtiger CRM para mejorar su operación comercial.
Además, echa un vistazo a nuestra Blogs si está interesado en leer blogs basados en CRM.
