¿Eres capaz de entender bien a tus clientes y proporcionarles lo que están buscando? La venta de un producto debe basarse únicamente en las necesidades y demandas del cliente. Por ejemplo, si un cliente está buscando un teclado y usted recomienda su producto más vendido, un televisor con IA. ¿Tiene sentido?
Aunque tu AI TV está haciendo mucho ruido en el mercado, solo debes venderlo a alguien que esté interesado en comprar un televisor.
Es esencial comprender mejor a sus audiencias y hacer que se vean, escuchen y reconozcan para aumentar la satisfacción del cliente durante un largo período de tiempo.
Entonces, ¿cuál es la mejor manera posible de brindar una experiencia personalizada a sus clientes?
Llevar una estrategia de hiperpersonalización a los negocios. Es la única forma de retener clientes valiosos brindándoles productos y servicios personalizados.
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¿Qué es la hiperpersonalización?
Hiperpersonalización es el uso de datos en tiempo real e IA para comprender las preferencias de compra de los clientes y seleccionar productos y servicios en función de esa información.
Cuando hiperpersonaliza sus productos, puede comprender gustos y preferencias únicos a nivel individual. Esto puede ayudarlo a crear experiencias excepcionales para los clientes y guiarlos a través de su viaje de descubrimiento de productos.
Cuantos más datos tenga, mejor podrá atender a sus clientes. Supongamos que desea brindar una experiencia hiperpersonalizada a su cliente que desea un teclado. Debe comprender a su cliente reuniendo información como:
- Si ha comprado un teclado de su negocio antes.
- ¿Es para fines oficiales o para uso personal?
- ¿Quiere un teclado de marca o uno normal?
- Realice un seguimiento de la ubicación y aprenda qué tipos de teclados son los más populares entre los usuarios de su área. ¿Son teclados inalámbricos, teclados bluetooth u otra cosa?
Dichos detalles se pueden adquirir utilizando inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático de diferentes fuentes y se pueden utilizar para tomar mejores decisiones. Esta información será útil para comprender el sentimiento del cliente, predecir el comportamiento del consumidor y más.
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Personalización vs hiperpersonalización
En la personalización, solo puede activar recomendaciones generales basadas en información básica, mientras que la hiperpersonalización le permite crear personajes de usuario sin problemas.
Con personas, podrá comprender los puntos débiles de los clientes a un nivel granular y brindar soluciones óptimas. Puede crear personas a partir de los datos existentes mencionando su comportamiento, objetivos, atributos, actitud, antecedentes, etc. Esto puede ayudarlo a darse cuenta de que diferentes personas tienen diferentes necesidades. Esta estrategia puede guiarlo hacia la construcción de un modelo comercial centrado en el cliente.
Dado que la IA se está expandiendo rápidamente a todos los dominios posibles, se recomienda utilizar la IA en CRM para impulsar las experiencias personalizadas del cliente.
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