El año pasado, cubrimos el Top 7 Tendencias de CRM en nuestro blog anterior. Ahora es el momento de anticipar los cambios más emocionantes y notables que se espera que ocurran en el panorama de CRM en 2023.
Comencemos el blog explorando la primera tendencia: CRM social.
El marketing en redes sociales está cobrando impulso para todas las actividades comerciales importantes, como la generación de clientes potenciales, la interacción con los clientes, la resolución de sus consultas, etc.
Entonces, ¿no cree que tener un CRM social para su negocio puede ser la opción correcta para escalar sus operaciones?
Social CRM le permite organizar y administrar todas sus actividades de redes sociales en una sola ubicación. Publicar contenido, responder a los comentarios o consultas de los clientes, generar información sobre la participación en las redes sociales, etc., son los aspectos más destacados de un CRM social.
También podrá crear una estrategia efectiva de redes sociales si ha integrado las redes sociales en su CRM.
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Ahora, debe estar pensando en las empresas que usan software CRM y por qué es necesario tener un CRM separado para el marketing en redes sociales. Veámoslo haciendo una comparación.
CRM tradicional frente a CRM social
El motivo de un CRM tradicional es registrar datos voluminosos de los clientes y automatizar las operaciones de ventas, marketing y clientes. Se centra principalmente en actividades y transacciones de gestión de clientes.
Por el contrario, el CRM social se enfoca en construir y nutrir las relaciones con los clientes. Principalmente ayuda a aumentar la participación del cliente a través de Facebook, LinkedIn, Instagram, etc.; potenciando la presencia social de su marca y atrayendo a más visitantes.
Un CRM social te permite:
- Identificar las tendencias de marketing.
- Generar cables.
- Publica contenido social o prográmalo más tarde agregando una fecha y hora.
- Aborda las consultas en tiempo real mediante comentarios o mensajes directos y toma las medidas adecuadas.
- Cree un panel personalizado para realizar un seguimiento de la participación de los usuarios a partir de los Me gusta, las acciones compartidas y los comentarios, la cantidad de preguntas o quejas planteadas, la tasa de respuesta promedio, etc.
Beneficios de la combinación de redes sociales y CRM
Hay innumerables beneficios de tener las redes sociales integradas con su CRM. Son los siguientes:
Un CRM social:
- Proporciona una experiencia omnicanal: Ayuda a reunir todas las interacciones con los clientes en una sola plataforma y proporciona una vista de 360 grados del cliente. Cuando pueda ver todos los datos de sus clientes, le resultará fácil segmentar a los clientes, identificar patrones de compra, realizar un seguimiento de los comentarios, etc.
- Potencia el servicio al cliente: Social CRM es un alivio para que el equipo de soporte responda muchas consultas de los clientes. Pueden reducir largas horas de llamadas telefónicas y responder a través de comentarios o ventanas personales.
- Proporciona una experiencia de cliente personalizada: Cuando puede segmentar a los clientes sin problemas, se vuelve más fácil comprender sus demandas únicas y brindar servicios personalizados. De esta manera, puede aumentar la satisfacción del cliente y fidelizarlo en poco tiempo.
Qué esperar de un CRM social
Social CRM es un concepto que se introdujo anteriormente, ya que muchos software de CRM tienen un módulo social incorporado.
Echa un vistazo a Vtiger Módulo social.
Sin embargo, en el futuro, puede esperar ver cómo el software líder de CRM se convierte en un CRM social con funciones avanzadas. Con herramientas sólidas, puede predecir las ventas directas que suceden desde el CRM social y habrá un cambio en las prácticas de ventas y soporte. Eventualmente, las redes sociales desempeñarán un papel integral en el viaje del comprador desde el primer punto de contacto.
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