La inclusión de la IA en CRM ha transformado drásticamente las operaciones comerciales desde hace bastante tiempo. Ofrece información valiosa sobre los clientes, agiliza las tareas repetitivas y perfecciona los procedimientos de toma de decisiones. En 2022, los hallazgos de IBM indicaron que el 44% de las organizaciones están trabajando para integrar la IA en las aplicaciones y procesos actuales.1
¿Has utilizado alguna vez la IA de cálculo de Vtiger? En caso afirmativo, debe saber que necesita comprar el complemento Calculus AI en la tienda de extensiones Vtiger para automatizar las tareas principales y utilizar plenamente los superpoderes de la IA.
¿Alguna vez ha deseado una solución CRM completa con funciones de IA sin configuración adicional?
Presentamos Vtiger One AI Edition, la última incorporación a la familia Vtiger CRM.
Conozcamos en detalle la edición Vtiger One AI y veamos cómo puede integrar sólidas capacidades de IA en sus tareas diarias.
Definición de Vtiger One AI
Vtiger One AI es la versión avanzada de Vtiger One Enterprise Edition con capacidades de IA preintegradas. A diferencia de otras ediciones, que requieren una instalación separada del complemento Vtiger Calculus, One AI ofrece estas potentes funciones de IA de forma predeterminada.
Esto incluye funciones mejoradas de IA generativa y predictiva, información automatizada, etc., todo diseñado para optimizar los procesos comerciales y aumentar la productividad. One AI está diseñado para ofrecer a las empresas una experiencia de CRM inteligente y fluida, lo que permite mejores relaciones con los clientes.
Características populares de Vtiger One AI Edition
Las funciones generativas y predictivas probablemente le hayan llamado la atención en el párrafo anterior. ¿De qué se tratan y qué hacen? Echemos un vistazo más de cerca.
IA predictiva: mira hacia el futuro
La IA predictiva es una rama de la Inteligencia Artificial (IA) que aprovecha datos y algoritmos históricos para pronosticar resultados futuros. Le ayuda a tomar decisiones informadas al predecir tendencias, comportamientos y eventos. Algunas de las características con capacidades predictivas de IA son:
- El mejor tiempo para contactar
Si su equipo de ventas no puede comunicarse con sus clientes potenciales o clientes en momentos convenientes, lo que necesita es la función Mejor momento para contactar. La IA sugiere el mejor momento para contactar a un cliente potencial o cliente basándose en comunicaciones pasadas a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, etc., aumentando así las tasas de participación. - Puntaje de reparto
Imagine tener varios acuerdos en proceso pero no poder contactar a sus clientes simultáneamente o cerrar acuerdos más rápido.
La función Deal Score evalúa la probabilidad de cerrar un trato y asigna una puntuación basada en factores como las posibilidades de cerrar tratos, la calidad de las conversaciones y el comportamiento del cliente. Le permite priorizar sus esfuerzos y maximizar las conversiones. - Siguiente mejor acción
La función Next Best Action está diseñada para ofrecer sugerencias inteligentes en su proceso de ventas, guiando a su equipo hacia el éxito. Supongamos que un vendedor no está seguro del próximo paso a dar con un cliente potencial. En ese caso, esta función puede sugerir acciones como enviar un correo electrónico de seguimiento, programar una demostración o proporcionar información adicional basada en interacciones pasadas.
Pasemos a las funciones de IA generativa en Vtiger One AI.
IA generativa: cree textos eficaces parecidos a los humanos
La IA generativa, por otro lado, crea contenido nuevo basado en datos existentes. Este tipo de IA puede generar texto, respuestas y recomendaciones, imitando a los seres humanos con la ayuda de grandes modelos de lenguaje (LLM), consultas de lenguaje natural (NLQ) y capacidades de transformador generativo preentrenado (GPT).
Las características donde está disponible la IA generativa en Vtiger CRM son:
- Chatbot personalizado
Si un cliente visita su sitio web fuera del horario comercial y tiene una pregunta sobre su producto, entonces el Custom Bot de Vtiger es perfectamente capaz de manejar estas consultas. Puede entrenar al bot en su base de conocimientos a través de documentación de ayuda, preguntas frecuentes, etc. Esto permite que el bot proporcione información instantánea y precisa relacionada con su negocio. Esto también liberará a sus agentes de soporte y les permitirá concentrarse en otras tareas críticas. - Pregunte a Cálculo AI
Transforme su experiencia de interacción de datos con la función Ask Calculus AI. En lugar de depender de consultas de búsqueda convencionales o filtros manuales para encontrar información comercial, puede extraer información utilizando varios prefijos como Crear, Resumir o Buscar. Por ejemplo, puede indicarle a la IA que cree una reunión con un cliente proporcionando los detalles necesarios o que le resuma un registro de trato mediante conversación o lenguaje natural. - Sugerencias de respuesta a casos o correos electrónicos
Organice sus comunicaciones por correo electrónico con sugerencias de respuesta generadas por IA, ahorrando tiempo y garantizando coherencia en sus mensajes. Ya sea enviando correos electrónicos masivos para notificar a sus clientes actuales sobre el lanzamiento de un nuevo producto o respondiendo instantáneamente a consultas entrantes, la IA puede brindar sugerencias adecuadas para garantizar un tono profesional y pulido en sus comunicaciones. - Generador de mensajes
Prompt Builder le permite crear mensajes para obtener respuestas específicas de la IA. Le permite crear asistentes de IA para trabajos específicos basados en sus datos de CRM y generar respuestas personalizadas o recuperar información detallada. Utilizar el Generador de mensajes para capacitar a los miembros de su equipo para mantenerse a la vanguardia.
Las características menos conocidas de One AI incluyen:
- Gestión de bots para refinar y probar el rendimiento del bot en la entrega de respuestas relacionadas con el negocio a clientes o usuarios de CRM.
- Análisis de consultas de bots para realizar un seguimiento de las consultas recibidas de diversas fuentes y gestionar las respuestas relacionadas generadas por bots en una plataforma unificada.
- Recomendación de documento para mejorar la productividad y la eficiencia del usuario al proporcionar sugerencias de documentos personalizados basadas en las interacciones con el cliente.
- Entrenamiento de cálculo evaluar el desempeño de los agentes de ventas y soporte en función de correos electrónicos, llamadas de voz y métricas de chat y sugerir material de capacitación adecuado.
Estas características son sólo la punta del iceberg. Calculus AI seguirá evolucionando y mejorando el CRM. En los próximos días, presentaremos funciones basadas en IA como asistentes de voz, sesgos, detección de toxicidad y más.
¡Estén atentos a actualizaciones interesantes!
¿Qué ganarás al registrarte en la edición Vtiger One AI?
Existen razones de peso para considerar implementar la edición Vtiger One AI en sus operaciones comerciales. Ellos son:
- Integración perfecta: Vtiger One AI integra capacidades de IA directamente en la plataforma CRM, eliminando la necesidad de instalaciones o complementos separados.
- Eficiencia mejorada: Con funciones impulsadas por IA, como análisis predictivos y recomendaciones inteligentes, One AI simplifica los procesos comerciales, ahorrando tiempo y recursos.
- Experiencias personalizadas: Los algoritmos de IA analizan los datos de los clientes para ofrecer experiencias personalizadas, mejorar la satisfacción del cliente y garantizar la lealtad.
- Productividad incrementada: Al automatizar tareas repetitivas y proporcionar información procesable, One AI aumenta la productividad y permite a los equipos centrarse en actividades de alto valor.
- Toma de decisiones mejorada: Los conocimientos y recomendaciones basados en IA permiten a los usuarios tomar decisiones informadas que pueden conducir a mejores resultados.
Así que, ¿qué estás esperando?
Realice una prueba de manejo gratuita durante 15 días para obtener experiencia de primera mano
- https://www.ibm.com/downloads/cas/GVAGA3JP ↩︎
