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Cuando una pequeña empresa utiliza Gmail como proveedor de correo electrónico, hay pocos lugares donde sus representantes de ventas y soporte probablemente quieran enviar y recibir correos electrónicos desde la interfaz web de Gmail de Google. Después de todo, es intuitivo, las páginas se cargan rápidamente, los mensajes aparecen instantáneamente y las herramientas colaborativas, como los hangouts, están listas para usar con solo hacer clic en un botón.
Mientras que para la colaboración interna, Gmail funciona a la perfección, cuando se trata de la interacción con el cliente, la necesidad de investigar sus historias o agregar notas, tareas, asignaciones o tickets, requiere una incursión en una aplicación de CRM diferente para encontrar información relacionada. Este cambio de tarea afecta a la eficiencia y la productividad cuando se repite a lo largo del día.
Para eliminar la necesidad de alternar entre aplicaciones, hemos desarrollado una extensión de Chrome para Gmail que permite a los usuarios ver, crear o actualizar los siguientes registros relacionados con un contacto de correo electrónico desde un widget en pantalla en Gmail, lo que simplifica las ventas los representantes, representantes de apoyo y ejecutivos trabajan:
- Prospectos
- Contactos
- Comentarios
- tareas
- Eventos
- Corporativa
- Entradas
Para hacer esto, el widget hace coincidir la dirección del remitente del correo electrónico con la dirección de correo electrónico registrada en un cliente potencial o contacto de Vtiger, y luego extrae toda la información relacionada al widget en pantalla. Para poner su utilidad en perspectiva, aquí hay algunos escenarios comunes en los que sabemos que esto será útil:
Marketing: obtener leads asignados a ventas al instante
Alguien en su equipo de marketing recibe un correo electrónico de un cliente potencial que está listo para hablar con su equipo de ventas. En el pasado, obtener su información en un CRM y asignarle el contacto a un representante de ventas significaba cambiar de Gmail a un CRM, crear el contacto, escribir toda su información, asignarle un representante de ventas y luego crear un Tarea de seguimiento. Esto toma minutos, en el mejor de los casos, y es una pérdida insostenible de tiempo necesario para otras tareas si se repite a lo largo del día.
Con Vtiger CRM para Gmail, ese mismo representante de marketing puede crear un cliente potencial o contacto con solo un clic sin salir de Gmail, con la actividad de seguimiento, como una reunión asignada a otro representante de ventas, en solo unos pocos más. Esto ahorra tiempo y mejora la eficiencia de la colaboración interna.
Soporte: rastrear y cerrar tickets desde Gmail
Llega un correo electrónico a su bandeja de entrada de servicio al cliente. Vtiger lo transforma en ticket y lo asigna a un representante de servicio al cliente. Luego, ese representante inicia un hilo de correo electrónico desde su propia dirección para abordar las necesidades del cliente. Esta solicitud de ayuda no termina con una sola respuesta, por lo que a lo largo del día, a medida que se trata, surgen nuevos hilos y la bandeja de entrada del representante se llena con una serie de casos. Cada vez que el representante recibe un mensaje nuevo, regresa al CRM para revisar el historial del remitente y actualizar el ticket, lo que le cuesta tiempo y errores.
Con el complemento de Gmail, ya sea un nuevo correo electrónico que deba convertirse en un ticket o un hilo que requiera un ticket actualizado, todo puede hacerse desde la interfaz de Gmail. El complemento muestra el historial completo del cliente, incluidos los tickets anteriores, correos electrónicos, facturas, citas y comentarios, lo que garantiza que las respuestas se realicen con mayor rapidez, con menos errores causados por el cambio de tareas. Una vez que se resuelve el problema, la actualización de los estados de los tickets y la adición de notas al registro CRM del cliente están a solo unos clics más.
Ventas: rastrea el historial de clientes y el progreso de Gmail
La mayoría de los representantes de ventas pasan una gran parte de su día interactuando con prospectos y clientes; después de todo, viene con el trabajo. Para tomar decisiones productivas durante cada participación, un representante de ventas debe poder procesar rápidamente el historial de participación de cada cliente potencial o cliente. La necesidad de dejar Gmail para buscar información en un CRM requiere un cambio de tareas que lleva tiempo y puede provocar errores. Con el widget de Gmail, toda la información que un representante de ventas necesita para dar el siguiente paso está disponible junto a un correo electrónico. Además, si surge la necesidad de agregar notas, un evento de calendario o incluso una oportunidad relacionada, el representante de ventas puede hacerlo con solo unos pocos clics desde el widget de Gmail.
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