[Esta publicación de blog se publicó originalmente el 11 de enero de 2023 y se actualizó por última vez el 19 de febrero de 2024]
Es vital mantenerse al día con las tendencias actuales en un mundo orientado a la tecnología. Como se discutió en nuestro blog anterior, es bastante evidente que la Inteligencia Artificial (IA) será el futuro de los negocios.
No hay duda de que los clientes son el núcleo de cualquier estructura organizacional. La mayoría de las organizaciones invierten mucho en equipos de atención al cliente para abordar sus problemas y consultas.
¿Hay alguna manera de resolver rápidamente sus consultas a tiempo y no hacerlos esperar?
Sí, mediante el uso de IA. Los chatbots generados por IA han revolucionado el soporte al dar respuestas instantáneas y minimizar el esfuerzo de los agentes de soporte. Exploremos más al respecto.
Que es un chatbot
Un chatbot es una aplicación que se utiliza para comunicarse con los clientes y ayuda a las organizaciones a mejorar el servicio al cliente. Por ejemplo, si desea conocer los detalles sobre un viaje que desea realizar, puede visitar un sitio web en particular y aparecerá una ventana de chat. Puede comenzar a conversar haciendo su consulta, que realiza el propio bot. Responde a sus preguntas muy rápidamente como lo hace un humano.
Un chatbot utiliza aprendizaje automático y algoritmos de IA para generar respuestas rápidas a las consultas de los clientes. Proporciona respuestas instantáneas a las preguntas más frecuentes mediante la recopilación de información de sitios web, artículos de la base de conocimientos, blogs, etc., en una fracción de segundo.
Entonces, ¿cómo ayuda la IA con las consultas de los clientes?
Imagine la lucha de los equipos de atención al cliente que intentan atender cientos de consultas de los clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, WhatsApp, etc., todos los días.
Suena bastante agitado, ¿verdad?
La tecnología de bot impulsada por IA reduce una gran parte de las operaciones de soporte con la ayuda de chatbots y permite la interacción en tiempo real.
Gartner ¡Parecía haber predicho bien!
Para 2022, el 70 % de los trabajadores administrativos interactuarán diariamente con plataformas conversacionales.
Papel de los chatbots en la atención al cliente
Si cree que los chatbots están aquí para reemplazar a los agentes de soporte, entonces está equivocado. Los bots liberan el tiempo de su agente respondiendo a las consultas habituales o rutinarias de los clientes con prontitud. Esto también ayuda a sus agentes a concentrarse en problemas complejos.
Los chatbots dan paso a interacciones fluidas entre agentes y clientes. Con los bots, podrá abordar las consultas de los clientes de forma masiva configurando respuestas predeterminadas.
Hay una limitación para el uso de chatbot. Ciertas tareas deben ser realizadas solo por agentes. Por ejemplo, responder consultas escuchando el tono del cliente no lo puede hacer la tecnología.
Por lo tanto, los bots se utilizan solo como herramientas para mejorar la eficiencia del sistema de consulta y reducir el esfuerzo de los agentes.
Ahora, ¿cómo se beneficiarán las organizaciones de los chatbots?
Beneficios clave de usar Chatbots
Existen innumerables ventajas en el uso de Chatbots, pero solo cubriremos las cuatro principales:
- Proporcione asistencia las XNUMX horas: Si su cliente plantea una consulta a las 2 a. m. a medianoche, no se preocupe. El bot estará disponible para solucionar el problema rápidamente, lo que minimiza la carga para los representantes de soporte. Con soporte 24×7, los clientes no tendrán que esperar mucho para resolver sus consultas. Los chatbots ayudan a reducir su inversión y también reducen la rotación de clientes.
- Aumentar la tasa de respuesta: Al generar respuestas en minutos o segundos, podrá responder a más consultas en menos tiempo, lo que ciertamente no es posible cuando se hace manualmente.
- Recopile comentarios: Los chatbots pueden recopilar comentarios en tiempo real de los clientes en cualquier punto del viaje del cliente. Los bots pueden pedir a los clientes que califiquen la conversación, brindar comentarios sobre los servicios, etc., y registrarlos directamente en su sistema.
- Supervisar el nivel de satisfacción del cliente: Los bots pueden rastrear los niveles de satisfacción del cliente al monitorear los datos de retroalimentación. Puede utilizar estos datos para generar resultados en forma de Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) or Puntaje neto del promotor (NPS). Esto le permite comprender mejor a sus clientes y realizar los cambios necesarios en sus productos y servicios.
¿También está buscando optimizar su servicio al cliente en su organización?
Vtiger Chatbot para un servicio al cliente optimizado
El chatbot Vtiger está diseñado para llevar la experiencia de sus clientes al siguiente nivel al integrarse con su base de conocimientos comerciales y responder rápidamente a las consultas. Parte de IA de cálculo y capacitado utilizando modelos de lenguaje grande (LLM), este chatbot resuelve instantáneamente las inquietudes comunes de los clientes.
Estos son los beneficios clave de usar Vtiger Chatbot:
- Atención al cliente perfecta: Los usuarios reciben una experiencia de atención al cliente mejorada independientemente de las zonas horarias y el horario comercial. Esto se debe a la función de disponibilidad 24×7 del Chatbot, que ayuda a brindar una respuesta rápida.
- Resolución rápida: Todas las tareas repetitivas son gestionadas eficazmente por el Chatbot, lo que allana el camino para una mejor productividad y más tiempo para que los agentes del cliente se dediquen a tareas de alta prioridad.
- Respuestas personalizadas: Vtiger Chatbot respalda una mayor satisfacción del cliente al brindar respuestas que satisfacen las consultas.
- Compromiso preciso y eficiente: Dado que Vtiger Chatbot aprende y se adapta a través de los registros de BotQuery y recibe comentarios, se somete a una mejora continua.
Si es un usuario de CRM, utilice el módulo Live Chats desarrollado por Vtiger Chatbot.
