Crear relaciones con los clientes a largo plazo es la clave para hacer crecer su negocio. Dado que los clientes siguen siendo el alma de cualquier organización, el objetivo de brindar un mejor servicio al cliente y una experiencia excepcional es crucial para el desarrollo empresarial.
La expansión tecnológica y la Inteligencia Artificial (IA) han abierto vías para que las organizaciones optimicen sus operaciones y ofrezcan experiencias saludables simultáneamente.
Además, las experiencias positivas pueden aumentar los ingresos del negocio porque, según la Informe PWC,
El 13% de los clientes están dispuestos a gastar dinero en productos caros y de lujo si reciben experiencias satisfactorias. Los clientes satisfechos pueden expandir enormemente su negocio.
Entonces, ¿cuál es el paso más importante que debe dar para brindar la mejor experiencia/servicio al cliente?Adoptar un software de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
El sistema CRM es la solución buscada por la mayoría de las organizaciones para desarrollar su negocio. Un CRM para el crecimiento empresarial ofrece una amplia gama de oportunidades no sólo para desarrollar una buena relación con los clientes sino también para simplificar sus actividades diarias.
En esta publicación de blog, exploraremos cómo un CRM puede ayudarlo a desarrollar una estrategia de desarrollo comercial, fortalecer sus objetivos de ventas y elevar su CX para presenciar el éxito a gran velocidad.
Seis formas inteligentes en las que un CRM puede ayudarte en el crecimiento de tu negocio
En ausencia de un CRM, tendrás que mantener un registro manual de los datos del cliente en hojas de cálculo, lo que provocaría inconsistencias y errores. Además, no podrá realizar un seguimiento de las interacciones y conversaciones de los clientes, lo que puede impedirle obtener una visión integral del cliente.
Esto puede limitar su capacidad para adaptar los productos según las preferencias del cliente y obtener acceso al rendimiento de las ventas y al recuento de ventas en un mes o año. Como resultado, tendrá dificultades para recopilar información empresarial valiosa y tomar decisiones basadas en datos de manera eficiente.
Y la lista continúa.
Por el contrario, si implementa una herramienta CRM, podrá aprovechar mayores beneficios y lograr el éxito empresarial en un lapso corto. Las razones para elegir el software CRM son numerosas, pero si buscas crecimiento empresarial, aquí tienes 6 estrategias de crecimiento que debes considerar.
Profundicemos en la siguiente sección para obtener más información:
1. Crear un repositorio de datos
Desafío: Los datos se distribuirán entre los equipos en diferentes formatos y los miembros del equipo no podrán acceder a ellos en el momento de necesidad. La mitad del tiempo se dedicará a buscar la información y esto puede llevar a una reducción de la colaboración.
Implementación de CRM: Un CRM sólido obtiene toda la información importante relacionada con el negocio en una ubicación centralizada. De esta manera, puede obtener una vista completa del historial de sus clientes y todos los departamentos, como ventas, marketing y soporte, pueden recuperar la información de forma rápida y sencilla.
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2. Mejore las relaciones con los clientes con personalización
Desafío: Es posible que las empresas no tengan información precisa y actualizada sobre los clientes y, sin el conocimiento suficiente, no podrán presentar productos de acuerdo con sus demandas. También puede impedirle oportunidades de venta cruzada y venta adicional.
Implementación de CRM: Como CRM ofrece datos históricos de los clientes, las empresas pueden segmentar a sus clientes según su edad, sexo, datos demográficos, etc., y ejecutar campañas específicas con mensajes personalizados. También puede tener acceso al historial de navegación del cliente y enviar recomendaciones personalizadas sobre sus productos y servicios.
3. Ejecute campañas de marketing eficaces y atraiga clientes potenciales de calidad.
Desafío: La falta de centralización de los datos dificulta comprender segmentos de clientes específicos y personalizar campañas. Las empresas también pueden tener dificultades para monitorear y analizar la participación del cliente y perfeccionar las campañas en consecuencia. Además, la generación manual de oportunidades de venta requiere mucho tiempo, lo que genera oportunidades perdidas de acuerdos y es propensa a errores provocados por el hombre.
Implementación de CRM: Con un CRM, puede crear diferentes listas de marketing basadas en varios factores y dirigir campañas a grupos específicos. Capture clientes potenciales fácilmente utilizando imanes de clientes potenciales y conozca las fuentes. No sólo eso, puede automatizar el proceso de gestión de clientes potenciales con mayor visibilidad para el embudo de ventas; El seguimiento, la puntuación y el fomento eficientes pueden ayudarle a priorizar sus clientes potenciales y comunicarse con ellos sin demora.
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4. Ofrezca un excelente servicio al cliente para retenerlos.
Desafío: Es posible que no tenga acceso a interacciones con clientes y solicitudes de soporte en tiempo real. Esto puede provocar respuestas tardías y una comunicación deficiente. Es posible que los clientes tengan que esperar largas horas para recibir respuestas porque el seguimiento manual de solicitudes y consultas es bastante difícil y genera frustración.
Implementación de CRM: Reduzca el tiempo de respuesta de manera efectiva a las consultas/consultas de los clientes utilizando un CRM. Incluso la distribución de casos a los agentes se puede automatizar estableciendo diferentes reglas que garanticen una división equitativa. Todas las interacciones de servicio se pueden documentar y los gerentes pueden verificar si los agentes tienen a mano la información más reciente y actualizada. Todo esto puede permitirle ofrecer un mejor servicio y lograr la satisfacción general del cliente.
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5. Amplíe su negocio a gran escala
Desafío: Con la creciente base de clientes, la gestión de la información puede representar un verdadero obstáculo. La ampliación a menudo requiere automatización para manejar una gran cantidad de datos, de lo contrario obstaculizará la productividad de los miembros del equipo.
Implementación de CRM: CRM viene con una función de automatización del flujo de trabajo que permite a las empresas configurar flujos de trabajo para tareas repetitivas, como enviar correos electrónicos, programar una reunión con un cliente/miembro del equipo, etc. De esta manera, puede ahorrar tiempo valioso y enfocar sus esfuerzos en construir buenos relaciones del cliente.
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6. Profundice en los datos y recopile informes valiosos
Desafío: Cuando los datos están fragmentados en múltiples plataformas, es difícil obtener un análisis completo de su negocio que pueda afectar el proceso de toma de decisiones. Las empresas pueden tener dificultades para comprender las tendencias actuales del mercado, los patrones de comportamiento de los clientes, los patrones de compra, etc., para ofrecer servicios excelentes.
Implementación de CRM: Realizar un seguimiento de métricas importantes y generar informes es lo que puede obtener de un CRM. Con la intervención de la tecnología, puede producir informes precisos de diferentes aspectos comerciales, como los productos vendidos, el desempeño del equipo, los ingresos generados y pronosticar el desempeño futuro de su negocio.
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En pocas palabras, CRM se ha convertido en una parte indispensable del entorno empresarial que puede impulsar el crecimiento y la rentabilidad. Con sus características únicas, es verdaderamente un activo para el desarrollo empresarial.
¿Puede Vtiger CRM optimizar el crecimiento de su negocio?
Absolutamente sí. Vtiger CRM es una aplicación basada en la nube para actividades de ventas, marketing y atención al cliente. Está dirigido a empresas de todos los tamaños y viene con características y capacidades únicas para ejecutar tareas específicas.
Existen diferentes módulos como Pipeline Management, Sales Engagement, Campañas, Casos, Gestión de Proyectos, etc., para llevar a cabo las actividades principales. Todo esto puede ayudarle a hacer crecer su negocio ampliamente.
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