¿Que es mejor? ¿Conoce a su cliente o conoce su producto? Si me viera obligado a elegir solo uno, elegiría a mi cliente. La razón es bastante sencilla: mi objetivo final es ayudarlos a usar mi producto. Incluso si sé cómo se construye mi producto y qué hace, y cientos de formas diferentes de usarlo, si no conozco a mi cliente, no sabré cuál de esas formas de usarlo les ayuda. Eso significa que convencerlos de que compren mi producto se convierte en un juego de adivinanzas.
Si tiene problemas para vender, comercializar o crear productos para sus clientes y está buscando una forma de mejorar, ha venido al lugar correcto. A continuación, presentamos una estrategia que puede utilizar para conocer mejor a sus clientes y desarrollar una experiencia de cliente más atractiva.
Perfil a los clientes para entender a quién estás tratando de ayudar
La elaboración de perfiles de clientes es un proceso de recopilación de información sobre sus clientes para desarrollar una imagen clara de quiénes son y qué los motiva. Hacerlo te ayuda a comprender cómo crear valor para ellos. La elaboración de perfiles de clientes comienza con la recopilación de información útil sobre ellos. Eso comienza con su nombre e información de contacto, pero también incluye cualquier otra cosa sobre ellos. Eso significa su viaje a través de su sitio web (utilizando una herramienta como Google Analytics), respuestas a encuestas sobre la experiencia de sus clientes, lo que les gusta en Facebook o Twitter e incluso su comportamiento de compra. La elaboración de perfiles de clientes no es un evento único. Es un proceso continuo que continúa durante toda la vida de su cliente. Cuanta más información recopile sobre ellos, más fácil será saber cómo agruparlos y desarrollar estrategias específicas para ganarse a grandes grupos de ellos.
“A su cliente no le importa cuánto sabe usted hasta que sepa cuánto le importa” - Theodore Roosevelt.
Pregunta, escucha y participa en aprender más sobre ellos.
Crítico para servir bien a sus clientes es involucrarlos. Esto necesariamente significa hablar con ellos tan a menudo como sea posible, preguntar sobre sus necesidades y encuestarlos sobre la experiencia del cliente. Esta información puede enseñarle qué partes de su experiencia de cliente se ejecutan bien y qué partes necesitan trabajo.
"Tus clientes desearían que supieras de ellos".
Las tácticas específicas incluyen la comunicación en todos los canales, es decir, en persona, mediante llamadas, correos electrónicos, redes sociales, foros y más. Tener encuestas preparadas previamente ayuda a crear comentarios estructurados que puede ver a lo largo del tiempo para ver si está mejorando. La comunicación no estructurada en persona puede ser aún más útil, pero tenga cuidado de usar este proceso estrictamente para aprender y evitar reaccionar a los comentarios negativos a la defensiva. La suma total de todas sus conversaciones produce una buena cantidad de datos que están listos para que los analice y tome decisiones.
Analiza los datos para dar sentido a lo que aprendes.
Las empresas a menudo luchan con la incertidumbre sobre a quién le están vendiendo. Siempre habrá algo de incertidumbre, pero analizar detenidamente todos los datos que recopila es fundamental para garantizar que está tomando las decisiones correctas, y la segmentación de clientes es una herramienta clave para determinar a quién vale la pena vender y cómo vender. ellos. Eso significa agrupar a los clientes según los datos que ha recopilado sobre ellos: edad, sexo, dónde viven, cómo lo encontraron, cuánto gastan, qué compran, qué leen. La lista continua. Una vez que encuentre un patrón que crea que funciona para usted, tal vez sean clientes que gastan más de $ 100 al año con usted, que viven en Chicago y leen GQ, puede comenzar a desarrollar hipótesis sobre cómo son, qué productos podrían ser. más interesados y cómo comunicarles el valor del producto.
"Si no conoce la situación, entonces no tiene derecho a tener una opinión".
Centrarse en el cliente: una estrategia poderosa
El enfoque en el cliente es la práctica de enfocar las experiencias de sus clientes en el servicio a un segmento de clientes ideal. Está de moda en estos días porque se ha descubierto que el enfoque en el cliente es una estrategia altamente rentable. Si utiliza las herramientas aplicadas anteriormente: recopile datos sobre sus clientes, segméntelos para desarrollar conocimientos sobre a quién pretende servir y desarrolle su negocio, productos, estrategias de marketing y experiencias de cliente en torno a esos clientes, entonces les ofrece instantáneamente una experiencia que los competidores menos atentos nunca podrán competir contra ti. En particular, encuentra que sus esfuerzos se extienden demasiado, emplea estrategias centradas en el cliente y encontrará el éxito.
“Acérquese a sus clientes. Tan cerca que les dices lo que necesitan antes de que ellos mismos se den cuenta ”- Steve Jobs.
Es hora de dejar de buscar clientes para sus productos y empezar a buscar productos para sus clientes. Piense como un cliente. Empezar un prueba gratuita. de Vtiger CRM y 200,000 en conjunto con otras empresas que capturan datos de clientes, desarrollan perspectivas de clientes y venden, comercializan y dan soporte a clientes más centrados en Vtiger.
