La comunicación interna en tiempo real es un elemento importante para el crecimiento de una organización. Cuando los empleados pueden compartir información y colaborar rápidamente, se ponen menos tareas importantes en un segundo plano. Las organizaciones, al darse cuenta del impacto de una comunicación efectiva, emplean cada vez más aplicaciones de mensajería instantánea como Hipchat, Yammer y, por supuesto, Slack.
Sin embargo, cuando se realiza un seguimiento de toda la información del cliente y las tareas del proyecto en un CRM, los miembros de su equipo alternan entre los dos sistemas: primero a CRM para extraer información y luego a chatear para intercambiarla. Estos sistemas en silos ralentizan el trabajo y disminuyen la eficacia de la comunicación, lo que hace perder tiempo y dinero. Pensamos que tenía que haber una mejor manera de comunicarse dentro del equipo rápidamente y tener todas las interacciones y la información relacionada disponible en un solo sistema, así que creamos uno.
Eche un vistazo a: Vtiger Chat Interno
La función de chat interno de Vtiger está diseñada para ayudar a los miembros de su equipo a comunicarse y colaborar para hacer el trabajo más rápido. Vtiger Chat actúa como el centro de toda la comunicación interna de su equipo. ¿Quiere conocer la última actualización de una reunión reciente con un cliente? ¿O para solicitar rápidamente acceso a un documento? Simplemente envíe un mensaje a su colega a través del chat de Vtiger y aparecerá directamente en Vtiger. Luego pueden responder instantáneamente directamente desde el buzón de mensajes, sin esperar a recibir correos electrónicos, caminar hacia el escritorio de la otra persona o gritar al otro lado del pasillo.
Comparta comentarios e ideas en tiempo real para llevar a sus equipos al éxito:
En un encuesta realizado para estudiar cómo la comunicación dentro de una organización afecta el desempeño de un empleado, 86% de los encuestados se quejó de que una comunicación y colaboración internas deficientes causaron fallas en el lugar de trabajo. Para ayudar a los miembros del equipo a comunicarse mejor con individuos y grupos, el chat de Vtiger le permite mantener ambos conversaciones uno a uno y chats grupales. Digamos que un asociado de ventas está negociando un precio con un cliente y desea consultar con el gerente para obtener un descuento especial rápidamente. Con el chat uno a uno, el asociado puede enviar un mensaje instantáneo al administrador para obtener la información y sellar el trato de inmediato. O, si el cliente está buscando una nueva función, el asociado de ventas puede colaborar en tiempo real con el equipo de administración del producto iniciando un chat grupal y creando nuevas ideas. Una vez que una idea toma forma, ponla a funcionar creando proyecto y tarea de proyecto. Realice un seguimiento del progreso en las tareas del proyecto, envíe correos electrónicos actualizando a sus clientes sobre el progreso para obtener sus comentarios, comparta los comentarios en el chat grupal y realice una lluvia de ideas sobre mejoras, todo esto sin tener que salir del CRM. Y debido a que toda la información que es fundamental para ganar un trato se mantiene centralizada, con todos los miembros del equipo accediendo y colaborando con la información más reciente en tiempo real, sus equipos no verán barreras para el éxito.
Acelere el proceso de resolución con conciencia de presencia:
El reconocimiento de presencia es una función de chat de Vtiger que permite a cada miembro del equipo configurar su disponibilidad de chat. Se puede configurar en línea o ocupado. Esto permite que otros miembros de su equipo vean rápidamente quién puede ayudarlo en asuntos urgentes. Por ejemplo, cuando un cliente llama con un problema de facturación que su asociado de soporte no puede responder, el asociado de soporte puede verificar quién está en línea en el equipo de contabilidad y comenzar una conversación para preguntar sobre el problema del cliente. En cuestión de minutos, el miembro de soporte puede volver al cliente con la respuesta correcta. No se pierde tiempo en averiguar quién está disponible para responder a la consulta o esperar una respuesta por correo electrónico.
Construya equipos más fuertes con mayor transparencia y mayor confianza:
Los equipos más productivos fomentan el fomento de una amplia participación e inclusión como un medio para mejorar tanto la moral como los resultados del proyecto. El chat de Vtiger les ayuda a hacer eso al permitir que los miembros del equipo que trabajan en el mismo proyecto discutan ideas en un solo chat grupal. Todos los miembros pueden compartir libremente sus preguntas e inquietudes, brindándoles un sentido de inclusión e igualdad y mejorando la diversidad de ideas y escenarios a considerar al crear resultados. Durante el transcurso del proyecto, o en otras ocasiones, los gerentes y ejecutivos pueden intervenir para reconocer el trabajo de los miembros del equipo y apreciarlo en un foro abierto, lo que aumenta aún más la moral.
Con Vtiger Chat, los miembros de su equipo pueden comunicarse entre sí en tiempo real, ya sea que estén sentados en lados opuestos de una mesa o un país. Lee nuestro Documentación interna de chat Para empezar. Si tiene alguna pregunta, no dude en dejarnos un comentario o enviarnos un correo electrónico a [email protected]
