Richard, gerente de ventas de una empresa de gran reputación, se dio cuenta de que su organización está generando una gran cantidad de clientes potenciales, pero la tasa de conversión es muy baja. ¿Cuál podría ser la razón?
Los clientes potenciales que adquiere determinan la cantidad de ingresos que puede generar para su negocio. Y, si descubre que sus tasas de conversión no están a la altura, puede indicar que:
- No hay clientes potenciales de calidad en su cartera de ventas.
- Le resulta difícil cerrar todos los clientes potenciales.
- No está rastreando el compromiso de sus clientes potenciales y tomando las medidas adecuadas para ganar negocios que están listos para cerrar.
Entonces, ¿cuál es el mejor remedio para solucionar este problema? Una estrategia eficaz de gestión de clientes potenciales es importante para que todas las empresas alcancen sus objetivos de ventas. Le ayuda a resolver sus desafíos de conversión si lo sigue paso a paso. Veamos cómo.
Manejo del Plomo
Manejo del Plomo es el proceso de administrar todos los clientes potenciales en su ciclo de ventas, abordar diferentes puntos de contacto con el cliente y convertirlos en clientes leales con un compromiso superior. Solo se pueden cerrar algunos de los leads que generas. El objetivo es comprender qué clientes potenciales tienen más probabilidades de convertirse en clientes y tomar medidas.
Ahora, puede aprovechar la IA para automatizar su estrategia de gestión de clientes potenciales y hacerla más fluida y conveniente.
Entonces, ¿cuáles son los pasos principales involucrados en la gestión de clientes potenciales?
- Generación conductora
- Seguimiento de plomo
- Puntaje de Prospecto
- Enrutamiento de plomo
Comprendamos cómo se pueden usar las herramientas o el software habilitados para IA para cumplir con estos pasos.
Cómo impulsar el proceso de gestión de clientes potenciales con IA
Como hemos discutido anteriormente en nuestro blog de la serie de Inteligencia Artificial (IA), los beneficios de la IA han sido tremendos en la automatización y optimización de las actividades comerciales. Ayuda a las empresas a generar equipos competentes haciéndolos eficientes y productivos.
Lea también IA para
- proporcionando mejor experiencia del cliente
- Impulso servicio de atención
- Entender pronóstico de ventas la exactitud
- Generación contenido de marketing
- Construir la de los tableros
Entonces, ¿cómo se puede hacer la generación, el seguimiento, la calificación y el enrutamiento de prospectos utilizando IA? Entendamos profundamente:
Generación y seguimiento de leads con IA
El método tradicional de generación de prospectos parece difícil. Las llamadas en frío, asistir a exposiciones, organizar conferencias, etc., requieren mucho tiempo para que el equipo de ventas y marketing cree una lista de contactos. Sin embargo, el uso de IA en la generación de prospectos lo hace súper fácil.
AI tiene la capacidad de capturar clientes potenciales en grandes cantidades de múltiples fuentes, como sitios web, correos electrónicos, redes sociales, etc., en menos tiempo. Una vez que los clientes potenciales llegan a los representantes, también puede guiarlos para que se comuniquen con sus respectivos clientes potenciales en el momento adecuado. Además, realiza un seguimiento del sentimiento del cliente mediante el seguimiento de las conversaciones y proporciona información sobre la calidad de las llamadas.
La IA no solo le ayuda a generar clientes potenciales, sino que también brinda información valiosa a partir de los datos recopilados. Y uno puede utilizar estos datos para predecir ventas futuras o tomar decisiones basadas en datos que pueden tener un impacto positivo en su negocio.
Puntuación de leads con IA
La calidad de los clientes potenciales se puede evaluar mediante el método de puntuación de clientes potenciales. Puede otorgar puntajes o puntos a sus clientes potenciales en función de cómo interactúa el cliente con la marca. Solo unas pocas personas que visiten su sitio web tendrán la intención de realizar una compra. Algunos pueden haber venido a preguntar sobre el producto o algunos pueden haber visitado accidentalmente. Por lo tanto, es esencial detectar clientes potenciales asignándoles puntajes basados en algunos criterios utilizando IA.
Entonces, la IA detecta
- Comportamiento del cliente como el número de clics, tasas de apertura, descarga de un enlace o un libro electrónico, visitas al sitio web, etc.
- Detalles demográficos como edad, ubicación, industria, etc.
Toda esta información ayudará al representante de ventas a segregar clientes potenciales y tratar de cerrarlos sin demora.
Enrutamiento de prospectos con IA
Dado que las empresas producen grandes cantidades de clientes potenciales a diario, la asignación manual de clientes potenciales se convierte en una tarea hercúlea. Pero, la intervención de AI también está aquí, lo que lo ayuda a dividir los clientes potenciales en partes iguales con la ayuda de la automatización. La distribución de prospectos con IA ocurre por
- Asignación rotativa, es decir, adjudicación de leads uno por uno a cada miembro del equipo. El mismo proceso comenzará de nuevo una vez que se complete esa secuencia.
- Asignación en función de la disponibilidad o carga de trabajo del representante de ventas.
- Asignación basada en una ubicación o un territorio. Por ejemplo, un representante de México podrá manejar clientes de México hablando en su idioma, entendiendo sus emociones, etc. Esto puede tener un buen impacto en la conversión de clientes potenciales.
Los chatbots sirven como una herramienta eficaz para la generación de leads. Un chatbot de IA automatiza la atención al cliente para brindar asistencia de alta calidad a los visitantes. Impulsado por el IA de cálculo complemento, el Chatbot Vtiger tiene una amplia gama de funciones integradas que comprenden en profundidad las necesidades del cliente. Dado que puede manejar grandes cantidades de datos de clientes y tareas rutinarias mediante la automatización, se reducen los costos operativos y se maximiza la productividad. Obtenga más información sobre Vtiger Chatbot en su blog.
Ahora, si está buscando implementar una estrategia efectiva de gestión de clientes potenciales con IA para su negocio, Vtiger CRM tiene todo resuelto para usted.
Antes de inscribirse para una prueba de manejo, lea
- Vtiger WebForms para generar clientes potenciales
- Vtiger Puntuación de perfil para comprobar la calidad de los clientes potenciales
- Vtiger Reglas de Asignación para asignar prospectos.
