El auge de la tecnología ha reducido la participación humana en todos los campos. El avance tecnológico prevalece en diferentes dominios, desde la gestión de operaciones comerciales hasta las tareas domésticas. Especialmente, las discusiones relacionadas con la IA deben abordarse cuando están relacionadas con la tecnología moderna.
Como se mencionó anteriormente, la tecnología ha allanado el camino para la automatización en los negocios, lo que sin duda ha aumentado la eficiencia, reducido los costos y más.
Un informe de Mckinsey afirma que las organizaciones han minimizado los costos en un 20-40% debido a la utilización inteligente de la tecnología. Dado que la experiencia del cliente (CX) es parte integral de las empresas, la automatización de las actividades de servicio al cliente puede generar beneficios más significativos.
Automatización del servicio al cliente
Como sugiere el nombre, la automatización del servicio al cliente utiliza tecnología para automatizar las actividades relacionadas con el soporte. Incluye el uso de chatbots o asistentes virtuales, portales de autoservicio, enrutamiento de casos, etc.
La automatización del soporte tiene como objetivo minimizar la carga de trabajo de los representantes de soporte y aumentar la velocidad de los procesos de soporte al cliente. De esta manera, los representantes de soporte pueden concentrarse en tareas de alta prioridad y crear interacciones personalizadas con los clientes.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que, si bien la automatización de la atención al cliente puede ser útil, solo es recomendable usarla en algunas situaciones, ya que los clientes pueden exigir una interacción humana. Por lo tanto, se vuelve importante para las organizaciones lograr un equilibrio entre la automatización y la interacción humana al formular estrategias de servicio al cliente.
Ahora bien, ¿cuáles son las estrategias de automatización efectivas para impulsar el servicio al cliente? Para entender eso, sigue leyendo la publicación del blog.
4 estrategias probadas de automatización del servicio al cliente
Los clientes de hoy buscan resoluciones más rápidas, y el equipo de soporte debe adquirir experiencia en la gestión de muchas consultas. La automatización del servicio al cliente puede simplificar diferentes actividades y ayuda a los representantes a brindar resultados precisos.
Déjame guiarte a través del Las 4 principales estrategias probadas de automatización del servicio al cliente a continuación:
Asistentes virtuales y chatbots
Son esenciales para los negocios, ya que brindan una atención al cliente rápida y eficiente. Los asistentes virtuales y los chatbots pueden estar disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, para que pueda resolver las consultas de sus clientes fuera del horario laboral habitual.
También pueden brindar respuestas inmediatas sin retener a los clientes por mucho tiempo. Esto puede ayudarlo a brindar una experiencia superior al cliente. Además, los asistentes virtuales y los chatbots pueden manejar grandes volúmenes de consultas y brindar soluciones personalizadas alineadas con las necesidades del cliente.
Enrutamiento de casos
El enrutamiento de casos es un proceso automatizado de asignación de casos a representantes de soporte en función de criterios predefinidos. Puede incluir el historial del cliente con la empresa, información demográfica, disponibilidad de representantes, etc.
Con el enrutamiento de casos, puede optimizar la distribución de casos a los representantes de soporte por igual. Además, puede seguir siendo productivo y atender consultas a un ritmo más rápido.
Portales de autoservicio
Puede crear contenido comercial como guías instructivas, tutoriales en video, manuales de usuario, blogs, etc. Recopile esta información en una sola ubicación y dé acceso a sus clientes. Esto les permitirá recopilar detalles comerciales de manera conveniente y reducir la dependencia de los representantes.
El portales de autoservicio puede evitar que pase largas horas en conversaciones telefónicas y aumentar la satisfacción del usuario.
Análisis e información del cliente
Es importante medir el nivel de satisfacción del cliente a partir de los datos disponibles. Por ejemplo, puede configurar un flujo de trabajo y enviar un correo electrónico automático pidiéndoles que califiquen su experiencia justo después de la llamada.
Del mismo modo, puede realizar encuestas o recopilar comentarios para comprender cómo se percibe su marca. Esto lo ayudará a identificar patrones en el comportamiento de los clientes y anticipar las preferencias de los clientes en el futuro.
Todo esto puede ayudar a las organizaciones a tomar mejores decisiones sobre los clientes y brindar recomendaciones personalizadas.
Comience con el módulo de la mesa de ayuda de Vtiger para automatizar su estrategia de servicio al cliente. Lo ayuda a automatizar la creación y el enrutamiento de casos, desencadenar respuestas rápidas mediante chatbots y más.
