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LMS en CRM: utilice datos históricos para agilizar las actividades de capacitación

Última actualización: 8 de julio de 2022

Publicado: julio 8, 2022

El conocimiento tiene que ser mejorado, desafiado y aumentado constantemente o se desvanece- Peter Drucker

Como bien ha señalado Peter Drucker, la adquisición de conocimientos y el desarrollo de nuevas habilidades son muy importantes para el éxito general. Especialmente, con COVID a la vanguardia durante los últimos años, la popularidad del aprendizaje remoto ha experimentado un gran aumento. Y esa es la razón por la cual la industria de LMS crece a un ritmo asombroso. De acuerdo a Perspectivas de negocios de Fortune, el tamaño del mercado de LMS ha crecido del 5.33 % en 2019 al 5.99 % en 2020, lo que muestra un cambio importante en el proceso de aprendizaje y formación.

Sistema de gestión de aprendizaje (LMS) es un término ampliamente utilizado en los sectores educativos y empresas corporativas para gestionar programas de aprendizaje electrónico. Además, la mayoría de la fuerza laboral prefiere tener un entorno de aprendizaje flexible, por lo que una herramienta LMS es imprescindible para que las empresas ejecuten la capacitación de empleados, clientes o socios de manera efectiva.

Con la gente atraída por el método de autoaprendizaje, tener una base de conocimiento con contenido informativo y actualizado es una de las soluciones para llevar a cabo programas de capacitación y desarrollo. Y, también puede utilizar el LMS Aplicación para actualizar tu base de conocimiento con contenido en diferentes formatos.

Pero, ¿has pensado alguna vez en la posibilidad de integrar tu LMS con CRM? LMS en sí mismo es un software independiente que se utiliza para crear, administrar y entregar recursos de aprendizaje electrónico, pero si los sincroniza con un CRM, puede apuntar al crecimiento del negocio dentro de un tiempo limitado. ¿Se pregunta cómo? Entendámoslos a continuación.

La importancia de la integración de LMS en CRM para empresas

Un CRM es una aplicación que se utiliza principalmente para registrar información del cliente y administrar las interacciones comerciales. No es solo una herramienta para registrar información del cliente, sino que también puede realizar diferentes actividades como campañas de marketing objetivo, priorizar clientes potenciales, generar informes, etc. utilizando datos históricos.

LMS, por el contrario, es un software de gestión de aprendizaje que se puede utilizar para ofrecer cursos en línea a sus clientes o empleados para programas de mejora de habilidades, incorporación, etc.

Ahora, al comprender el historial del cliente, ¿no cree que puede usar sus mejores programas de capacitación para actividades de venta cruzada y venta adicional, recomendar cursos personalizados, generar informes sobre el rendimiento del alumno o la cantidad de inscripciones, comprender el tipo de cursos que sus clientes como, etc.? Sí, todo esto es posible si integras tu LMS con un CRM .

Por ejemplo, puede administrar todo el ciclo de aprendizaje de un usuario desde el punto de contacto inicial, interactuar con sus usuarios con campañas de correo electrónico programadas o boletines y, finalmente, realizar un seguimiento y generar informes sobre su progreso de aprendizaje con un LMS en CRM.

La integración de LMS en CRM tiene el potencial de transformar el compromiso del cliente, aumentar los ingresos e impulsar el negocio de maneras increíbles. Analicemos algunos de los beneficios para una mejor comprensión.

Beneficios de integrar LMS en un CRM

Es esencial para su empresa vincular los datos de los usuarios con CRM. Podrá abordar todas las consultas relacionadas con las actividades de capacitación y fomentar relaciones significativas con sus clientes, socios y empleados. Veamos ahora los beneficios:

Beneficios de las películas CRM

Centraliza datos: Cuando LMS está vinculado a CRM, es bastante fácil colaborar entre diferentes departamentos mediante la sincronización de datos. Por ejemplo, si el equipo de ventas quiere saber quiénes asisten a las sesiones de capacitación regularmente, deben esperar el informe, lo que lleva mucho tiempo. Sin embargo, si tiene un sistema integrado con datos centralizados, cualquiera podrá consultarlo y obtener información procesable.

Inicia la comercialización de los cursos de aprendizaje: Con una vista unificada del cliente, los representantes de ventas pueden recomendar cursos basados ​​en el comportamiento del cliente. Además, los equipos de marketing pueden ejecutar diferentes campañas utilizando los datos y sugerir programas con frecuencia. De esta manera, su audiencia tendrá la oportunidad de mejorar sus habilidades y obtener información sobre su negocio de todas las formas posibles.

Mejora la experiencia de aprendizaje: Con la información compartida entre CRM y LMS, los usuarios pueden iniciar sesión en sus plataformas de aprendizaje sin muchas complicaciones. Y, también, si los alumnos pueden obtener conocimientos teóricos y prácticos al mismo tiempo, pueden retener los conocimientos durante un período más prolongado, lo que aumentará la eficacia del aprendizaje.

Aumenta los ingresos por ventas: Con recomendaciones de capacitación personalizadas, puede atraer a los clientes para que acepten su programa de aprendizaje y generar ingresos comerciales. Al integrar LMS y CRM, puede tener un proceso de pago simplificado que también es más rápido.

Minimiza el manejo manual de datos: Puede ahorrar tiempo al automatizar la inscripción para diferentes programas de capacitación. Con la información almacenada en CRM, puede obtener acceso directo a los detalles del cliente y reducir el proceso de llenado de formularios antes de las inscripciones.

Genera información procesable: En su mayoría, los CRM vienen con una función analítica incorporada. Puede aprovechar esta función para realizar un seguimiento del estado de aprendizaje de los usuarios, generar informes de rendimiento y comprender las brechas. Puede monitorear el progreso de los usuarios fácilmente usando un LMS en un CRM.