Recibe un correo electrónico de un cliente molesto. Es su hora de almuerzo, por lo que es comprensible que sea un poco ahorcado y quiere una respuesta rápida. Su equipo de servicio al cliente es el grupo más apropiado para responder, pero para que trabajen en este problema del cliente, debe crear un ticket de servicio, adjuntarlo al registro del cliente y luego adjuntar el correo electrónico al ticket para que su equipo de servicio al cliente pueda ver eso. Parece mucho trabajo, ¿verdad? Con Mailroom de Vtiger se hace en medio segundo; simplemente reenvíe el correo electrónico a su dirección de Mailroom de Vtiger y listo.
Sala de correo es la herramienta de procesamiento de correo electrónico de Vtiger, una oda digital a las salas de correo físicas que organizan el correo en organizaciones grandes y pequeñas. Asegura que cada correo electrónico entrante termine exactamente donde debería en Vtiger. Si el correo electrónico requiere la creación o actualización de un cliente potencial, contacto, ticket u otro registro; o para que el correo electrónico se adjunte a un registro existente, se hace instantáneamente con un simple reenvío a Mailroom.
BCC / Forward, para crear registros y actualizar campos de registros.
El informe State of Inbound: Sales Edition de Hubspots 2014-2015 señala que más del 20% de los profesionales de ventas consideran que la entrada manual de datos es la parte más tediosa del uso de un sistema CRM. No ayuda que al crear registros y actualizar campos manualmente, los representantes de ventas no hagan lo que hacen mejor: vender. Mailroom de Vtiger elimina ese tedio de la gestión de datos CRM. Para crear una oportunidad o actualizar un registro de contacto, los representantes de ventas simplemente reenvían la correspondencia por correo electrónico de un contacto a su dirección designada de la sala de correo Vtiger. Luego, Mailroom crea automáticamente registros relevantes y actualiza los campos de registro, para que sus representantes de ventas puedan volver a vender.
BCC / Forward, para adjuntar correos electrónicos a registros específicos
Las empresas a menudo configuran una única dirección de correo electrónico de servicio al cliente como un punto de partida general para las consultas de servicio al cliente. Al configurar esa bandeja de entrada para reenviar automáticamente los correos electrónicos a la sala de correo, los equipos de servicio pueden asegurarse de que se creen un cliente potencial y un boleto para cada correo electrónico, con el correo electrónico relacionado adjunto. ¿Qué sucede con el historial de correo electrónico, sin embargo, si un representante que está trabajando en el caso más tarde recibe un correo electrónico único relacionado con un ticket abierto? Simplemente reenviando ese correo electrónico a la Dirección de la sala de correo del ticket, Mailroom sabe adjuntarlo a ese ticket. Esto significa que los representantes de servicio al cliente pueden depender con más confianza del boleto de Vtiger para obtener toda la información disponible, lo que permite un cambio de tareas menor y un servicio al cliente más rápido y seguro.
Combine con flujos de trabajo para la automatización completa del negocio
Donde termina el trabajo de automatización de Mailroom, los flujos de trabajo de Vtiger pueden retomar el trabajo, automatizando cosas como notificaciones al personal de soporte de un nuevo ticket de soporte para que puedan comenzar a resolver problemas de inmediato, o creando una tarea de seguimiento para un representante de ventas para que los nuevos los cables nunca se escapan por las grietas. Los flujos de trabajo y la sala de correo combinados automatizan procesos comerciales completos, lo que permite a los equipos de atención al cliente dedicar más tiempo a impulsar el negocio, en lugar de solo administrarlo.
Para aprender a configurar su sala de correo. lee nuestra documentación o envíenos un correo electrónico a [email protected]
